Ⅰ 秘书实务试题：如果秘书遇到两位领导意见不一致、应该怎么做（需要规范的回答）
秘书与领导之间的关系，是秘书人际关系中最重要的关系，是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围，但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的，这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面，处理得不好，就会将两方都冒犯。那么，在工作中秘书该如何应对这种局面呢？
1 求同存异，统筹兼顾
领导分工不同，考虑问题的出发点就不同，即使都是为了搞好工作，意见也不一定全都一致。另外，当一项工作涉及各个相关方面时，往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度，对这项工作做出了看法不同的指示时，就出现了使秘书左右为难的多头指示，秘书就可能被“夹”在中间，两头受气。对此，秘书一定要认清楚领导意见的相同之处，做到求同存异。因为这样做，一则两个领导的意见都符合，二则领导也希望团结一致，不讲团结的毕竟是少数。这样就可避免两头受气了。
某公司新年度经济目标经领导决策敲定后，各部门经理迅速组织所属二级单位分解任务。王经理让办公室林主任准备会议室明天召开安全会议，接着刘经理也让他准备会议室在同一时间召开采购部职员会议，可会议室只有一个。张主任硬着头皮对刘经理说：“能否将会议拖后一下，王经理先提出要用会议室的。” 刘经理答道“我的事挺多，明天晚上还要出差呢。” 林主任又找王经理，可王经理说会议通知早已发出，想改也来不及了。经验丰富的林主任在无奈之际他大胆地出了一策：把两个会议合在-起开，很快提议得到了两位经理的认同。其实，有许多“夹板”是由于秘书在执行命令过于死板而人为造成的。如果下级能从实际出发，变通地执行，就可避免了，从而收到了皆大欢喜的结果。
2 领会精神 ，维护大局
从管理科学化的角度来说，多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多，要与各个方面打交通的实际情况来看，多头指示往往是难以避免的。面对这种情况，作为领导人，应主动会商，讨论出各方面都能接受的方案来，不要使下级为难。作为秘书，应主动寻求领导人意见的共同点，灵活处理。如果处理不当，不仅会使工作陷于混乱，而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说，秘书执行领导指示，必须抓住“精神实质”，这就是强调正确领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异，但在大的方面精神实质是一致的，有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象，往往是由于理解有误，人为造成矛盾，从而自己把自己给“夹”住了。所以，秘书在执行领导命令时，一定要对上级的命令仔细分析一下，抓住了精髓再干。
早晨刚上班，市旅游局秘书小王就被局长叫去“接旨”：最近市里准备搞一个旅游新闻发布会，让他集中精力撰写一份专题汇报。他回到办公室，分管局长又安排：下午市委宣传部组织了一个旅游座谈会，请他参加一下。小王一听，急忙解释道：“局长刚刚吩咐我集中精力写汇报哩，我哪有时间参加座谈会。”“磨刀不误砍柴功嘛，参加一下对你会有好处的，自己看着办吧！”分管局长丝毫没有让步的意思。小王顿时感到十分委屈，但随即静下心来一想，从大局看两件工作实际上是并不矛盾。因为参加旅游座谈会能为他写好汇报材料提供素材，再说，局长又没有马上让他“交卷”。于是，他立即到分管局长那里去“领命”了。这里，小王就是仔细分析了领导的指示，从大的方面找到了它们的共同点，从而将它们统一起来，将要形成的“夹板”也化为乌有了。
3 力争协调，融洽关系
按理说，领导人之间的工作意见不一致，确有领导层本身协调不够的原因，但作为被“夹”者，秘书多从好处着眼，充分发挥自身的主观能动性，通过创造条件争取让领导意见统一起来，才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持已见，相持不下，秘书要请示主要领导人，由主要领导出面协调或裁决。
为隆重庆祝建厂50周年，某厂决定搞一次大型厂庆活动。厂长对厂办主任老张的厂庆方案给予了高度的评价，并让他找分管财务的副厂长审定，以划投资金着手筹备。没想到了副厂长那里，副厂长以投资过大理由反对。老张本来想说“厂长都同意了，难道要否定厂长的决定”，但他一想这不就制造了领导间的矛盾了吗？两难之际，他想到财务主管往往有“手紧”的习惯，看到大花费心疼，何不让厂长出面呢？于是他在厂长面前说了一大堆副厂长的好话，就是资金困难，需要厂长协调一下。果然，在厂长的工作下，副厂长批准了厂庆方案。当领导意见相左时，顾此失彼会受气，拥护一方得罪一方制造两方矛盾会更受气。正是意识到这一点，老张才不气馁不急躁，从好处想问题，让一个领导说服另一领导，这样，自己就避开了矛盾，也让领导统一了意见。
4 掌握特点，灵活运用
任何领导者都有一套具体的领导方法，其安排工作都存在着一定的灵活性，而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此，要想避免被领导之间的“夹板”夹住，平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点，做到心中有数，将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导，理解时就要防止“过头”，对说话“欠火”的领导，理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好，才能采取灵活机变的措施，防止生搬硬套而制造的“夹板”，从而避免自己“夹住”自己。
新年将至，某保险公司办公室照惯例要向协作单位发放礼物，承办此项工作的秘书小李却为不知发放多人的范围犯了愁——分管公关的副经理下了明确指示：“全市所有协作单位。”但他知道，这个副经理没有“主心骨”，而外出的经理思想又比较保守、谨慎，一旦经理怪罪下来，副经理便会将责任推到自己头上。小李便多了一个心眼，找到副经理说：“你的这个指示我认为可行，但是不是还要请示一下经理呢？如果不请示，您也得签个字，我好去财务处领钱。”如此一来，副经理犯了嘀咕，生怕办事不妥自己承担后果。于是他便让小李跟经理通话自行处理了。这里，小李的话就很有机变性：他让副经理请示经理或签字，就是为自己留条后路——如果事情办错了，是副经理牵的头，经理将不能怪罪自己。
总之，当遇到领导的意见是不一致时，秘书决不能偏向一方，擅作主张;或者搬弄是非，投机讨好;或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力，使之协调统一，避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误，将会带来不良后果时，应把事实和情况向该领导人汇报清楚，提出参谋建议，分析利弊得失，帮助修正决策。若该领导人固执已见，秘书可按照程序和原则，向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题，各分管领导人的意见难以统一时，最好在适当的场合，向领导班子请示，由领导班子的办公会集体研究决定。这样，秘书就能不被领导们的“夹板”夹住。
Ⅱ 商务秘书实务第三版的课后习题答案，谢谢！
商务秘书实务第三版的课后习题答案
如图所示
Ⅲ 急求！！！！高级国际商务秘书实务试题
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、商务谈判
2、反馈
3、护照
4、损益表
（每题空5行）
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些与国内商务旅行同样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
2、简述横向沟通的优点及缺点。
（每题空10行）
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
2、请谈谈你对第四阶段时间管理理论的理解。
（每题空20行）
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
（空15行）
（二）、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
答案
一、名词解释（每题5分，共20分）
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题（每题10分，共20分）
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作
效率。第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克
服本位主义倾向。第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员
工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题（每题15分，共30分）
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？
要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2／8定律)引入时间管理领域，即应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析（每题15分，共30分）
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
（一）、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
Ⅳ 秘书实务题...3题，麻烦会的朋友帮帮忙！！
不会吧.这有多难呢.以下仅供参考.
1.本厂职工XXX,男,入厂时间XXXX年XX月XX日,在工作期间旷工两个月零九天；酒后打架斗殴五次，并无故打伤一名劝架的退休干部，三次被公安局派出所拘留。鉴于该员工的表现,厂里为了严肃厂规，教育该厂职工，按厂内“无故旷工两个月，给与除名处分”的规定，决定将XXX除名.
2.各位旅客,因恶劣天气影响,由青岛飞往北京的A1243航班停航,请周知.持此次航班机票的旅客请到服务必签或是改乘其他交通方式.
3.你自己做吧.
Ⅳ 上海电视现代文员秘书实务练习习题及答案
秘书实务复习资料
（一） 单项选择题
1、在中国，秘书一词最早出现在（ A ）
A、汉代 B、秦代 C、唐代 D、先秦时期
2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）
A、文书学 B、档案学 C、社会学 D、会议学
3、秘书活动的成果是（ B ）
A、模糊性的 B、隐匿性的 C、显露性的 D、决策性的
4、 秘书所扮演的社会角色的本质是（ D ）
A、智囊角色 B、公共关系活动家角色 C、领导角色 D、助手角色
5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）
A、文件归档 B、接打电话 C、代表领导参加会议 D、编写简报
6、 下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）
A、安排上司工作日程 B、上司得急病时送他去医院
C、收发邮件 D、接待宾客
7、 会议最基本的驱动力是（ A ）
A、会议的目标 B、会议的议题 C、会议的成员 D、会议的结果
8、 无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ A ）
A、列席成员 B、旁听成员 C、正式成员 D、特邀成员
9、 会议的参加者最少不能少于（ B ）
A、2人 B、3人 C、4人 D、5人
10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ D ）
A、接见 B、召见 C、晋见 D、拜会
11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）
A、与会者 B、本单位上司 C、秘书 D、外单位上司
12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）
A、会议议程 B、与会人员名单 C、工作计划 D、会议报告
13、一份会议简报最适宜的字数是（ A ）
A、500字 B、1000字 C、1500字 D、2000字
14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）
A、接听一方应打给对方
B、打入一方应再次打入
C、打入一方应等对方打进
D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话
15、结束通话的国际惯例是（ A ）
A、打入方先挂断 B、等对方先挂断
C、谁先挂断都无所谓 D、接听方先挂断
16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ C ）
A、按邮件寄出的时间分 B、按邮件的重量分
C、按种类（比如信件、杂志、宣传品等）分
D、 按邮件的重要程度分
17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）
A、绿色 B、红色 C、黄色 D、蓝色
18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）
A、上司出差前一天不宜将约见日程排满
B、各种约见之间，应留出10到15分钟的间隙
C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候
D、重要约见不宜首尾衔接安排
19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）
A、上司出差前一天 B、上司出差返回单位的第一天
C、上午早些时候 D、下午晚些时候
20、信件装封时不规范的做法有（ A ）
A、信纸上打印有文字的一面向外折叠
B、不能单页折叠
C、要考虑对方拆阅时的方便
D、如用大号信封，可将信纸按纵向折叠成三层
21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）
A、 认错并向上司道歉
B、第二天找借口请假不上班
C、工作上应更卖力
D、不要将受批评的事向同事宣扬
22、 下面哪条不是秘书处理领导者之间矛盾的方法（无答案）
A、借故躲避 B、佯装不知 C、淡化处理 D、保持中立
23、 在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）
A 、无衔名片 B、有衔名片 C、夫妇名片 D、折叠名片
24、 收到别人名片后的正确做法是（ D ）
A、将名片塞入裤子后面的口袋中
B、将名片卷起来
C、在名片背后写上下次来访日期
D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方
25、 握手时的正确做法是（ C ）
A、多人握手时，可交叉
B、握手时眼睛看着第三者
C、男士要等女士先伸出手时再去握
D、握手时间要尽量短
26、 引导客人途中，秘书（ A ）
A、应走在距离客人右侧约1米处
B、遇到熟人，可停留下来聊天
C、到达上司的会客室后，可直接推门进去
D、 不必与客人交谈
27、 商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ D ）
A、对美国人不知送什么时，可送鲜花
B、对英国人不宜送香烟
C、对法国人应在第二次见面时送礼
D、对阿拉伯人可以送酒
28、 下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）
A、树立自信心 B、建立良好的人际关系
C、合理安排时间 D、 尽快熟悉业务
29、 秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）
A、对新来的客人置之不理
B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
D、对新来的客人面露厌烦之色
30、 在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ C ）
A、全国秘书证书
B、涉外秘书证书
C、剑桥办公管理国际证书
D、 LCCIEB秘书证书
31、 下列秘书中属于私人秘书的是（ C ）
A、胡锦涛的秘书 B、美国大学教授的秘书
C、钱学森的秘书 D、中国大学校长的秘书
32、 秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）
A、秘书扮演了助手角色
B、秘书扮演了智囊角色
C、秘书扮演了公共关系活动家角色
D、秘书活动主体角色的多重性
33、 下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）
A、在秘书界薪金最高
B、不少法律秘书后来成了律师
C、法律秘书必须从速记员做起
D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验
34、 下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）
A、以女性居多
B、可分为见习秘书、初级秘书、中级秘书、高级秘书四个级别
C、中级秘书可以指导新秘书的工作
D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史
35、 不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）
A、内部会议 B、秘密会议 C、公开会议 D、半公开会议
36、 下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）
A、花在路上的时间有时甚至比开会的时间长
B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题
C、无法目睹别人的反应、表情
D、要为与会者的食宿大伤脑筋
37、 发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）
A、外部会议一般用书面通知
B、会议通知一般提前一星期发出
C、内部会议一般用电话通知和口头通知
D、重要会议的通知发出后，要打电话确认对方是否收到和是否赴会
38、 下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ）
A、圆形 B、椭圆形 C、礼堂形 D、马蹄形
39将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ A ）
A、摘要式简报
B、重点式简报
C、概括式剪报
D、综合式剪报
40 电子会议的不足之处是（ A ）
A、无法目睹别人的反映、表情
B、一旦主要发言者缺席，不得不改变议题
C、必须集中到一个会议室中来
D、成本低
（二）多项选择题
1、中国现代意义上的秘书，一般说来，是指（ A C ）
A、行政职位 B、秘藏之书 C、社会职业 D、谶纬之书
2、 现代西方看来，“secretary”的含义有（ ABC ）
A、职位或职业 B、具有这种职位、从事这一职业的职员或人员
C、官员 D、可靠的职员
3、 英国的行政秘书可分为（ ABCD ）
A、行政级 B、执行级 C、文书级 D、助理文书级
4、 秘书人员在秘书活动中扮演了以下角色（ ABC ）
A、助手角色 B、智囊角色 C、公共关系活动家角色 D、领导角色
5、 下面哪些属于日本社会对秘书的素质要求（ ABCD ）
A、创造性的工作 B、严守秘密
C、较强的写作能力 D、衣着打扮要注意分寸
6、 在香港，成为一名公司秘书必须（ ACD ）
A、常居香港 B、硕士学历 C、执业律师
D、是香港公司秘书工会会员
7、 下面哪个属于香港秘书未来发展的趋势（ ABC ）
A、出现介于秘书与经理之间的办公室主管
B、高效化 C、女性化 D、年轻化
8、 记载会议结果的文字形式包括（ ABCD ）
A、会议简报 B、会议纪要 C、会议决议 D、会议记录
9、 高等学校扩大招生的会议属于（ CD ）
A、综合性会议 B、专业性会议 C、专题性会议 D、不定期会议
10、按照公开程度，会议可分为（ ABC ）
A、公开会议 B、内部会议 C、机密会议 D、电话会议
11、按与会代表的范围划分，会议可分为（ ABCD ）
A、国际性会议 B、全国性会议 C、地区性会议 D、单位性会议
12、电子会议从距离上可分为（ BC ）
A、电话会议 B、本地会议 C、远程会议 D、电视会议
13、三资企业常见的内部会议有（ ABC ）
A、经理例会 B、员工例会 C、特别会议 D、董事局会议
14、 会议经费来源主要包括（ ABCD ）
A、上级部门拨款 B、本单位拨款
C、外单位拨款 D、与会者缴纳的会费
15、 外资企业举行的内部会议，其常见的会议通知形式有（ AB ）
A、卡片式 B、便函式 C、书面通知 D、表格式
16、 会场签到的方法有（ AC ）
A、电子签到机签到 B、秘书代签
C、证件签到法 D、薄式签到
17、会议的详细记录主要用于（ BC ）
A、一般会议 B、业务谈判 C、高层会议 D、内部会议
18、会议简报的写法有（ ABCD ）
A、摘要式 B、概括式 C、重点式 D、综合式
19、外企秘书去专用信箱取邮件（ AB ）
A、每天上下午各一次
B、取到邮件后应立即回办公室
B、 每天上午一次
D、每天下午一次
20、下面邮件中秘书不能开拆的邮件有（ AC ）
A、标明“”机要“保密”的邮件
B、邮包
C、标明“亲启”的邮件
D、报刊杂志
21、 三资企业公务信封的颜色是（ AD ）
A、白色 B、蓝色 C、粉红色 D、黄色
22、 公务信件的开拆方法有（ BC ）
A、用手撕开 B、用剪刀剪开
C、用拆信器拆开 D、用手撕开、用剪刀剪开都可以
23、 秘书可将呈送上司的信件分为（ ABC ）
A、急件 B、要件 C、例行公事 D、圈阅
24、 商务旅行计划应包括以下内容（ABCD）
A 、时间 B、地点 C、交通工具 D、具体事项
25、 上司出差期间，秘书应该（ ABD ）
A、按照被授权范围处理自己的事务
B、重要事情等上司来决定
C、遇有急事可代替上司作决定
D、企业发生的重要事情，要一一记录
26、 做一个忠实的听众必须避免以下情况（ABC ）
A、总是保持沉默
B、不屑一顾的表情
C、打断对方谈话
D、露出很希望倾听别人讲话的样子
27、 秘书要了解上司，应做到（ ABCD ）
A、了解上司的思路
B、了解上司的工作方法
C、了解上司的个性
D、了解上司的志趣爱好
28、 秘书对上司的尊重体现在（ ABD ）
A、谈及上司，都应称呼其姓氏并加上职务名称
B、公开场合让上司走在前面
C、就座时，让上司坐前面，自己坐后面
D、受到上司的批评时不要反驳
29、 导致多个领导之间矛盾和分歧的原因主要有（ ABCD ）
A、认识上的分歧 B、领导风格的差异
C、利益上的冲突 D、感情上的不合
30、 约定公务拜访的时间一般安排在（ AD ）
A、上午10点 B、下午2点 C、上午11点 D、下午4点
31、 双方相遇打招呼时，正确的做法是（ BCD ）
A、女子先称呼男子
B、年轻者先称呼年长者
C、下级先称呼上级
D、先称呼自己的朋友，再称呼陌生人
32、 居中介绍的国际规则是（ ABCD ）
A、先将身份低的介绍给身份高的
B、先将男士介绍给女士
C、先将年轻的介绍给年长的
D、先将一人介绍给多人
33、 港台地区登门拜访使用名片，如果对方不在，正确的做法是（ AC ）
A、留下名片给对方或对方的秘书
B、不用留下名片
C、将留下名片的左上角内折，表示已来过
D、在所留名片的右下角写上P.P.R
34、 如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（ ABD ）
A、为客人端上一杯茶
B、给客人一些报纸、杂志看
C、陪客人聊天，直到上司来到
D、与客人聊天时，不能谈论本单位的长短
35、 在商务活动中，对日本人赠礼的正确做法是（ AC ）
A、礼品不能重复
B、礼品要送得一次比一次轻
C、送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人
D、如果对方推辞，可将礼物收回
36、 商业保密的内容主要有（ ABC ）
A、商业秘密文件和资料的保密
B、科研技术的保密
C、经营策略的保密
D、 企业设备的保密
37、 涉外秘书职业道德的内涵主要有（ ABCD ）
A、忠诚 B、守信 C、认真负责 D、廉洁奉公
38、 一般秘书的辅助知识主要包括（ ABCD ）
A、管理学知识 B、公共关系学知识
C、心理学知识 D、 经济学知识
39、 下面哪种做法不符合计算机保密的要求（ BC ）
A、进口计算机使用前应进行安全技术检查
B、计算机房不用加装电子干扰器
C、机房的门用一般的门锁即可
D、机房要用计算机监控
40、 日本的公力秘书必须了解( AD )
A、国会、内阁、政党的结构
B、相当程度的专业知识
C、日本的茶道、花道
D、有关机关的详细工作程序
（三）判断正误题（对的选 A，错的选B）
1、一般来说，我国古代以秘书命名的官制和官署，并不真正从事现代意义上的秘书工作。（ A ）
2、每年四月的最后一个星期四是国际秘书节。（ ）
3、私人企业的秘书一定是私人秘书（ ）
4、外商独资企业的秘书部门一般采用“一对一”的配备方法，即一位上司配备一名秘书（ A ）
5、 秘书学和领导科学、管理科学的关系是下包容关系（ ）
6、 秘书活动在决策中，只以中间状态介入和辅助，不能最后拍板定案（ A ）
7、 秘书活动的成果是模糊性的（ ）
8、 秘书活动取得的是间接效益（ A ）
9、 日本企业里的高级秘书基本不处理具体的日常事务（ A ）
10、香港的高级秘书有权监督其他职员（ A ）
11、香港的高级秘书可以在上司短时间不在公司时作决定（ A ）
12、人民代表大会、中国人民政治协商会议不属于会议（ ）
13、任何会议的目标都要通过具体的议题来实现（ A ）
14、会议的列席成员无正式资格、无表决权也无发言权（ ）
15、会议特邀成员的权利和义务由会议领导机构决定（ A ）
16、在会见中，身份高者主动约见身份低者称为晋见（ ）
17、礼节性会见的时间一般为半小时左右（ A ）
18、一般来说，秘书应在外部会议召开前半个月预定会场（ ）
19、赴会通知必须连同会议通知一起提前寄给与会者（ ）
20、书面会议通知可作为会议入场的凭证（ A ）
21、“秘书代签”的签到方法适用于小型会议（ A ）
22、会议简报适用于人数多、时间短的会议（ ）
23、会议简报的编写要及时，上午的会议下午就要出简报（ A ）
24、结束通话的国际惯例是等对方先挂断电话（ ）
25、对传达室、收发室送来的邮件，秘书只要当面点清件数即可（ ）
26、三资企业公务信件信封上的字手写或打印都可以（ ）
27、凡没有在信封上标明“”私人信件“机要”“保密”标记的信函，都可由秘书开拆（ A ）
28、上司开会时，如果打入的电话有急事找上司，秘书要进入会议室贴着上司的耳朵小声告诉他（ A ）
29、英文信件中，没有署名或没有亲笔签名的都可视为无效信件（ A ）
30、一周计划表和日程安排表的用纸以一张为限（ A ）
31、由我方取消约见，应在原定约见的当天早些时候通知对方（ ）
32、商务旅行计划制定后，需要打出两份，一份给上司，一份存档（ ）
33、秘书代表企业参加外单位的会议或活动，要准时或提前到达（ A ）
34、居中介绍的正确做法是抬起前臂，五指并拢伸直，手掌向上倾斜，指向被介绍者，介绍其姓名、身份等。（ A ）
35、在宴会桌上，被介绍的双方被介绍时要起立以示礼貌（ ）
36、港台地区的有衔名片用于亲友间的联系、登门拜访等（ ）
37、双方同时递送名片时，应用左手递，右手接（ ）
38、收到名片后，拿着名片的手不应低于自己的腰部（ A ）
39、晚辈与长辈交换名片时，长辈应先递送名片（ ）
40、一般来说，室内离门口最远的座位是上座（ A ）
41、正式邀请必须用上司的名义邀请（ ）
42、寄送给重要人物的请柬，为表示敬意和郑重，不能打印，而要由上司亲笔书写（ A ）
43、与法国人初次见面时应该赠礼（ ）
44、参加签字仪式的人员，原则上是双方参与会谈的全体成员（ A ）
45、《中华人民共和国保密法》将国家秘密的等级分为“”绝密“机密”“秘密”三级（ A ）
46、鞠躬礼只适用于下级与上级之间（ ）
47、用手端茶时，对有杯柄的茶杯应一手执杯柄一手托杯底（ A ）
48、非正式邀请也要寄送邀请函（ ）
49、当上司忙于紧要问题或开会、与他人洽谈工作时，秘书一般不宜汇报请示（ A ）
50、会徽的来源只有一种，即本组织的标志（ ）
Ⅵ 求秘书工作实务课后练习题答案
一、填空。
1、秘藏书籍
2、官职
3、图书、文字
4、日常工作、
5、外交官、
6、管理活动、
7、辅助性、管理性
8、阶级性、政策性、机要性、
9、各部门、人民群众、
10、政务、事务
11、从属地位、领导服务
12、体力、脑力
13、领导工作
14、效率、质量、行政开支
15、参谋职能强化趋势、管理科学化、办公手段现代化、
16、起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段、
二、判断题
1、错
2、错
3、对
4、错，我国的办公手段现代化处于发展阶段