1. 客户服务管理系统开题报告
不知道你说的是哪个,看看下面的资料对你有帮助没
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客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。大客户系统主要包括以下部分：
· 一部分是基于生产台帐（集团用户、高端用户）之上的大客户综合数据库的建立和维护管理：包括大客户动态的详细的档案、费用明细及变化，用户分类管理，与其相关的客户经理等内部负责人信息的管理。其中大客户及高端用户的生产数据可从营帐、计费、智能网系统导入，宽带台帐可手工录入；建立统计分析子系统，对大客户可分析到具体的每一部电话的费用明细和收入变化，支持按用户、码号、客户经理、行业等不同维度的查询统计；结果以图表方式展现，支持页面打印，并可导出excel、html等方式。
· 另一部分是围绕客户关系（市场营销和维护）管理的业务流程的定制：包括任务计划安排、访问记录、客户意见处理等，同时可根据需要建立与维护人员之间的大客户运维工单子系统，有利于优先重点协调处理大客户的请求，增强用户的满意度和忠诚度。
· 同时也可为大客户建立网上通道（网络俱乐部），分配给大客户单位具体负责电信方面的人员账号密码，直接在网上交流，建立大客户网上沟通的渠道。同时也可向他们宣传公司业务政策，作相关促销活动，有利于维系关系，进行业务推广、提高收入。
· 知识库的建立也有利于大客户的营销工作。将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。
系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。
主要功能：
· 全面、综合、有效的管理大客户相关信息
· 实现从被动服务向主动服务的根本转变
· 灵活接入，不受服务时间、地点、方式的限制
· 辅助大客户经理提高服务水平，提高营销活动针对性
· 为决策支持提供依据
业务特点：
· 符合铁通实际状况的接口设计；可建立与计费、营帐、客服等业务支撑系统的接口
· 数据仓库技术得到充分应用，为深层挖掘、业务分析预测、评估及决策提供科学、及时的支持
· 多种交互方式服务；提供email、web、SMS等多种交互方式，为大客户提供更高效、便捷的服务
· 提供大客户经理远程终端业务查询；
技术特点：
大客户服务管理系统采用B/S结构,从而保证了系统的有效管理和维护，及升级的平滑性。
· 易维护：采用了三层体系结构，结构层次化，体系结构清晰，维护工作量小
· 易扩展：采用参数化设计原则，业务功能修改增加更加简单。无论是单建方案还是过渡方案，都能为铁通公司提供最优系统
· 易管理：管理界面图形化，界面简洁，方便业务人员使用和管理。可以随时随地运行客户界面
· 易纠错：提供强大的容错能力，允许出现一些人为和硬件等造成的错误，提供回退机制
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CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Proct)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
2. 基于B/S的企业职工信息管理系统开题报告
过时的研究……
3. 企业工资管理系统 开题报告
6 |易 |一份针对于你的题目的初学者代码将被提供给你
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4. 求计算机毕业生关于企业固定资产管理系统毕业论文的开题报告！
我求一份停车场管理系统的开题报告以及论文啊有帮他忙的顺便帮我一下啊
5. 急求企业设备管理系统的毕业设计（开题报告及外文翻译）
没有。自己的事自己做。
6. 人事管理系统 开题报告的思路怎么写
在企业中，人事管理工作是非常重要的一项工作，它负责整个企业的日常人事安排，人员的人事管理等。以前都是人工进行操作。随着企业规模的扩大，人事管理的工作量也大大地加重。随着计算机应用的发展，人事工作者急切希望能够将大部分烦琐的工作交给计算机处理，以减轻人工的压力并提高工作效率 。而计算机的普及加快人事管理系统的产生。
人事管理的主要任务是为实现企业的整体目标提供合适可用的人才，这就要求人事部门进一步加大人事制度改革的力度，建立好人才档案，为企业选拔贤能创造一个良好的工作环境，使员工用其所长、人尽其才；关心和改善员工的生活条件，使员工无后顾之忧，充分发挥自己的内在潜力。
二、研究的主要内容
人事管理系统是一个面向企业人事部门工作人员，为其提供服务的综合信息管理系统。人事人员通过本系统完成相关的日常工作，这些工作也是平常较为繁重的工作。员工的个人信息等等都记录在人事系统里进行管理。
企业下设人事部门，全权处理企业内部一切人事事务。
人事档案登记过程，员工在人事科领取个人简历、家庭成员、社会关系、个人基本资料四式一份的表格，然后填写，填写完毕交回人事部门，由人事部门的档案管理组进行审核，审核不合格的发回重新填写，合格的以原始资料存档，并据以填写职工人事卡片。
人事档案统计过程，人事部门调查分析组按管理组提供的员工人事卡片统计各种所需的数据，然后填写所对应的统计报表，该统计报表一式两份，然后做出分析后，连同一份统计报表上交上一级主管部门，另一份统计报表存档备查。如发生企业内部人员调动、升职、降职、或添加职工和开除职工等情况时，只需修改、添加和删除相应的人事卡片，其余过程同上。
人事部门将收集到员工人事信息统一进行审核。审核过程中，人事信息需要所有审核人员通过，方可录入系统数据库。如信息有误，需要返回给员工进行重新填写或修改。
三、研究的基本思路和基本方法
1. 本系统完全基于Web技术，只要能连接Internet，就能访问本系统。
2. 采用ASP加sql2000开发，具有管理方便，代码简单易懂，体积小巧的特点。
3. 可以完全通过网页登录管理系统，维护方便。
4. 各种功能模块独立性强，可以根据需要任意组合。
5. 具有清新简洁方便的界面，操作简单。
6. 支持所有的Windows系列操作系统。
ASP（Active Server Pages）是Microsoft提出的一种网络服务器端编程环境。ASP已经成为开发动态网站的重要而快速、有效的工具。ASP强大的功能使之成为一种优秀的服务器技术。随着网络技术的日益成熟，ASP技术在网络编程中也变得越来越重要。所以，在我们的毕业设计中，我们采用了ASP作为开发工具，构建了一个能实现简单的电子商务的小型动态商务网站——网上商品销售系统，该系统能实现用户的注册、登录功能；能够实现商品的查询，订购等功能。该系统基本上具备一个网上商品销售系统应该具备的功能，该设计项目基本上体现了构建一个动态商务网站所需要的技术，可以说，目前的大型商务网站也就是我们这个小型网站在内容上的扩充和重复。
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7. 求企业设备管理信息系统的开题报告！主要是文献综述（700字就行）
对设备基础信息的管理和对设备没维修的方法，用到的配件，财务的管理。绿意设备管理系统系统300套免费送，可以Q我
8. 人事管理系统开题报告 要解决哪些问题
在企业中，人事管理工作是非常重要的一项工作，它负责整个企业的日常人事安排，人员的人事管理等。以前都是人工进行操作。随着企业规模的扩大，人事管理的工作量也大大地加重。随着计算机应用的发展，人事工作者急切希望能够将大部分烦琐的工作交给计算机处理，以减轻人工的压力并提高工作效率 。而计算机的普及加快人事管理系统的产生。 人事管理的主要任务是为实现企业的整体目标提供合适可用的人才，这就要求人事部门进一步加大人事制度改革的力度，建立好人才档案，为企业选拔贤能创造一个良好的工作环境，使员工用其所长、人尽其才；关心和改善员工的生活条件，使员工无后顾之忧，充分发挥自己的内在潜力。 二、研究的主要内容 人事管理系统是一个面向企业人事部门工作人员，为其提供服务的综合信息管理系统。人事人员通过本系统完成相关的日常工作，这些工作也是平常较为繁重的工作。员工的个人信息等等都记录在人事系统里进行管理。 企业下设人事部门，全权处理企业内部一切人事事务。 人事档案登记过程，员工在人事科领取个人简历、家庭成员、社会关系、个人基本资料四式一份的表格，然后填写，填写完毕交回人事部门，由人事部门的档案管理组进行审核，审核不合格的发回重新填写，合格的以原始资料存档，并据以填写职工人事卡片。 人事档案统计过程，人事部门调查分析组按管理组提供的员工人事卡片统计各种所需的数据，然后填写所对应的统计报表，该统计报表一式两份，然后做出分析后，连同一份统计报表上交上一级主管部门，另一份统计报表存档备查。如发生企业内部人员调动、升职、降职、或添加职工和开除职工等情况时，只需修改、添加和删除相应的人事卡片，其余过程同上。 人事部门将收集到员工人事信息统一进行审核。审核过程中，人事信息需要所有审核人员通过，方可录入系统数据库。如信息有误，需要返回给员工进行重新填写或修改。 三、研究的基本思路和基本方法 1. 本系统完全基于Web技术，只要能连接Internet，就能访问本系统。 2. 采用ASP加sql2000开发，具有管理方便，代码简单易懂，体积小巧的特点。 3. 可以完全通过网页登录管理系统，维护方便。 4. 各种功能模块独立性强，可以根据需要任意组合。 5. 具有清新简洁方便的界面，操作简单。 6. 支持所有的Windows系列操作系统。 ASP（Active Server Pages）是Microsoft提出的一种网络服务器端编程环境。ASP已经成为开发动态网站的重要而快速、有效的工具。ASP强大的功能使之成为一种优秀的服务器技术。随着网络技术的日益成熟，ASP技术在网络编程中也变得越来越重要。所以，在我们的毕业设计中，我们采用了ASP作为开发工具，构建了一个能实现简单的电子商务的小型动态商务网站——网上商品销售系统，该系统能实现用户的注册、登录功能；能够实现商品的查询，订购等功能。该系统基本上具备一个网上商品销售系统应该具备的功能，该设计项目基本上体现了构建一个动态商务网站所需要的技术，可以说，目前的大型商务网站也就是我们这个小型网站在内容上的扩充和重复。