A. 客户经理需要什么能力
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下能力：
1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
(1)客户经理学习扩展阅读
优秀客户经理应该的素质：
一、沟通能力
沟通能力应当作为客户经理首要的能力素质。
具体是指能够清晰向客户介绍业务或者产品，详细解答客户提出的问题；善于倾听，能够适时提出问题以确保信息准确；能够清晰陈述自己所掌握的信息；掌握多种沟通技巧，能够预期客户反应，并采取相应的表现方式。
二、人际交往能力
由于客户经理工作的特殊性，决定了他们直面的是广大的社会客户，每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要客户经理在日常的工作不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。
三、观察判断和关注细节能力
观察判断能力具体是指能够通过客户的言谈举止以及社会关系观察其品质；判断客观；善于察言观色；多方收集信息，准确验证自己的判断。
四、抗压的能力
现在客户经理都有较大的业绩压力，因此需要客户经理保持良好和积极的心态，能够克服困难并及时调整情绪，保持足够的信心。
五、过硬的专业知识与业务技能
首先，客户经理要具有扎实的理论基础。
六、相关法律知识的运用能力
七、抵制各种诱惑的控制能力
B. 银行客户经理学习心得
去我的资料文档有 文件名字： 学习心得
C. 适合银行公司客户经理考试或学习有什么
如果是不追求证书什么的，可以到保险公司去学习一下客户开拓技巧。
也可以到证券公司学习一下，或者自己学习价格走势技术分析，便于和客户沟通。
还可以学习现在俗称的“成功学”，使自己保持一个良好的心态。
当然时间管理、风险管理、法律知识、会计知识、理财知识也是需要的。
井水挑不干，知识学不完！
D. 什么是客户经理
银行客户经理 现在，许多国内银行都认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中采取了许多创新性的办法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注重道德与业务素质；其次注重客户经理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，给予了丰厚的薪酬待遇，提供了广阔的职业生涯发展前景；再次，注重客户经理的业务培训与素质提升，经常组织客户经理进行不同形式的经验交流，使客户经理能够分享同事成功的营销经验。 客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户.营销金融产品和服务.维护客户关系.搜集情报.分析市场.了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素质.文化素质.业务素质.人际沟通素质.心理素质。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念.目光.行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。获取一套适用的参考教材，无疑将对客户经理学习和成长大有裨益。银行客户经理竞聘材料
E. 银行客户经理的培训课程
课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别：
（一）助理级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》
F. 客户经理，如何自我修炼
)树立目标
想做什么事儿?为什么大多数人纠结于取舍，就是因为不知道要什么
想变成什么人?心中有偶像，总会有方向
2)习惯观察
看用户，观察用户行为的细节，比如购买，点击，投诉等，总是有规律的
看产品，观察自己产品的细节，比如使用体验，业务数据，支持资源的配置，总是可改进的
看同事，观察他们的脾气，习惯，喜好，总是能理解的
看对手，观察他们的策略，布局，服务，总是可以学习的
3)勤于实践
我的宗旨就是：自己去经历是最快的修炼方法，其他方法都是辅助的，或是由此激发的
用来验证想法，执行考验着思考的每一个细节，没有任何设计者有能力敷衍现实，也没能力欺骗
用来体验产品，不是所有用户体验都能有KPI，不是所有KPI都能反映产品现状，想要获得一手信息，不是看报表，不是人云亦云，而是去干活!
用来体验过程，家家有本难念的经，不是所有的困难都会写在书本上，博客里，经历过就能配上这三个字：“你懂的”
4)调整心态
要有平和的心态，接受现实中的不完美，别一开始就把做的事想得非常远大，完美，现实点，一步一个脚印，谦虚而谨慎
要有开放的心态，坦诚地面对自己的错误和别人的批评，淡定地面对他人的误解和抱怨，积极地面对他人的优势与竞争
要有创业的心态，忘我付出，有危机感，全身心投入，坚持不懈，乐在过程中
要有严谨的心态，不拍脑袋，不人云亦云，刨根问底，当然，这也是一种习惯
要有勇敢的心态，“明白事理”到“贯彻执行”之间的那个东西就叫勇气
要有人文的心态，多关怀人，所思考对方的习惯和利益，多付出少索取，多感恩少抱怨
5)乐于反思
反思自己的失败，不要在同一个地方跌倒两次
反思他人的失败，尽量用他人的失败来指导自己成功，而不是每次都要自己去交学费
反思他人的成功，这是被验证的一条路，先看懂再耍个性，“创新”并不是否定这条路，而是将这条路走得更宽
反思问题的本质，你的观察本来就是一本书，现象背后有本质，只要认真思考，答案就在观察中
6)积极学习
我的宗旨是：如果没有做好之前五点，不要妄想用从下面的方法获益太多
找个诤友，能够骂你或者告诉你缺点的朋友是最珍贵的财富，不要因为逆耳忠言而远离TA
找个组织，物以类聚人以群分，一个组织总能将类似习惯，类似思考，类似背景的人集中在一起，相互学习效率很高
看几本书，书是很多过来人提炼的精华，可以大大提高思考的效率和系统性
7)踏实沉淀
去记录，想得清楚未必说得清楚，说得清楚未必写得清楚
去分享，知识每一次的传播都是一次整理和验证的过程，“教”中有“学”就是类似的道理
去执行，懂得道理未必做得出来，做出来了未必尽善尽美，实践是检验真理的唯一标准，也是巩固知识的最好方法
G. 如何有效地开展客户经理培训工作
如何进一步提升客户经理的综合素质，充分发挥他们在客户服务、品牌培育、信息收集等方面的职能？笔者认为，培训是烟草商业企业提升客户经理素质的一个重要途径。但是经笔者调查发现，在实际工作中，有些针对客户经理的培训工作只注重形式上的达标，而忽视了培训学习的效果和客户经理的接受情况。笔者结合自身多次参与客户经理培训和了解客户经理培训后的感受，就目前客户经理培训中存在着一些问题和应该如何有效开展客户经理培训提几点看法。一、目前商业企业客户经理培训存在的一些问题1、培训缺乏针对性。很多客户经理培训都是由部门自主开展，许多培训就是根据当前的热点问题，整理一点资料就开始培训，而没有考虑客户经理实际的培训需求，想起来培训什么就培训什么，缺乏针对性。2、培训缺乏实用性。受所谓“外来的和尚好念经”的影响，很多企业动不动就从外面请来一些“大牌讲师”来授课，殊不知这对于客户经理却并不一定都受用。一是行业外的讲师不了解客户经理的实际情况；二是这些讲师大多理论传授多，实战示范少，谈一些自己的历史经验，博得台下一笑，就算讲课成功；还有一些“大师”更是装腔作势，像是在“说相声”、“演小品”，缺乏实用性，难以真正达到预期目的。3、培训缺乏系统性。有计划的培训，是企业年度工作计划的一项重要组成部分。计划可以是一年，有必要的情况下还可以是更长期的计划。但当前很多企业没有一个系统的整体性培训方案，只是把培训当成完成上级下达的指标任务，缺乏系统规划，反而打乱了客户经理的拜访计划，影响了客户经理的日常工作。4、培训缺乏多样性。目前很多企业培训方法比较单一，大多是统一授课，采用“灌输式”、“填鸭式”的授课方式，内容比较枯燥，方式方法缺乏多样性，使受训客户经理学习积极性和兴趣受到影响，培训效果难以得到保证。二、有效开展客户经理培训工作的几点看法1、开展培训需求分析和调查。要使培训具有鲜明的针对性和指导性，培训组织人员就要根据客户经理的实际工作情况，结合企业的发展目标，从客户经理不同阶段、不同时期的工作特点出发，有的放矢地做好培训需求分析和调查。如分析客户经理的现有状况和应有状况之间差距，确定是否需要培训以及培训的内容；针对新员工和老员工的不同特点应该给予不同的培训指导等。2、健全内部培训师队伍。行业企业内部培训师都是行业的业务骨干，他们都有着丰富工作经验和突出工作业绩，要健全内部培训师制度，充分发挥内部培训师在企业培训体系中的核心作用，让自己的员工培训客户经理。当然，必要时还可以选择与咨询机构合作，选择管理咨询顾问作为培训主导者，而不是培训机构的培训讲师。3、制定系统的培训规划。“凡事预则立，不预则废” ，客户经理培训也是如此。培训组织人要根据年度营销计划及客户经理的培养计划，制定系统的整体性培训方案，并经过部门审核确认通过，围绕企业不同时期的中心任务去组织培训，培训的课题最好能互相关联，并且突出逻辑次序，必然达到事半功倍的效果。4、采取灵活多样的培训方式。在培训方式上应结合实际培训内容，采取灵活多样的方式开展培训，除了传统的讲授式，还有市场经理工作指导法、某一主题的研讨会、现场模拟演习；另外，还可以根据客户经理的不同需求，开展个性化培训、讲座等方式。要融理论导入、互动游戏、实战演练、案例解析和研讨分享等多种培训形式于一体，这样就可以激发客户经理的学习兴趣和学习热情。5、要注重培训后期的效果跟踪和考核。“培训不跟踪，等于一场空”，随着行业企业对客户经理队伍建设的重视，对于客户经理的培训工作开始日渐增多，然而培训的结果怎么检验，一直是客户经理培训工作中难以解决的一个问题。要解决这个问题，必须加强培训后期效果的跟踪和考核，可以通过让客户经理填写《培训效果反馈表》等方式加强培训后期跟踪，也可以在培训过后进行相关的专业知识和业务技能考核，还可以与企业的薪酬制度、晋职制度、考核制度等激励机制结合起来，最好培训后期的效果跟踪和考核，从而推动客户经理的业务素质和服务水平的提升。总之，有效的客户经理培训就是使整个培训既不枯燥，易于接受，充满趣味，又利于实现客户经理培训目的。
H. 如何成为一名合格的客户经理
一、强化学习能力。应广泛涉猎社会时事，学习了解相 强化学习能力。 关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚 心的向经验老到的信贷人员讨教。 二、正确的工作方法。要想成为一名优秀的银行客户经 正确的工作方法。 理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确 的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯 定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工 作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。 三、要有胆量、眼里和头脑。在营销贷款和吸收存款的 要有胆量、眼里和头脑。 时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交 锋。真实了解客户信息；在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点；在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的 时候要有方法和技巧。
四、讲究工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰 到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客 户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押 贷款为主。 这些客户的特点是规模小， 要求资金周转速度快。 往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时 利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工 作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客 户的困难， 就会赢得客户的信任， 客户回报银行的就会更高。 五、沟通、组织协调能力。客户经理是银行与客户之间 沟通、组织协调能力 的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难 度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候， 要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。 客户经理是银行与客户之间的“桥梁” ，要确保大桥的 畅通就要对大桥进行
I. 怎样成为一名优秀客户经理（转载）
中国加入世界贸易组织,使中国经济与世界经济接轨成为了现实，未来的竞争将更加集中在市场的终端，集中在对客户，尤其是对关键客户的竞争。客户经理制度是市场经济发展的产物，是发达国家商业企业普遍实行的一项管理制度。作为卷烟营销客户经理是指以拜访的方式负责对卷烟零售客户及其门店，进行一系列有意义的沟通、交流、协调和维护烟草公司与零售户之间的关系，提高客户满意程度，促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。 客户经理制引入烟草行业后，促进了卷烟销售量的增长和企业的发展。客户经理在商业企业与卷烟零售户间具有重要的桥梁和纽带作用,是指导客户做好卷烟经营的经理，又是服务客户、推介卷烟品牌的宣传者。他们在为企业做奉献、为卷烟零售户做好服务的同时，积极地想办法为卷烟零售户创造着更高的利润和价值。笔者通过对卷烟营销工作的学习与实践,认为要当好一名客户经理，首先应对自己的岗位职责有深刻地认识和理解，必须搞懂自己的工作目标和任务，找准开展工作的最佳方法，只有这样，才能够履行好本职工作，完成好上级交办的工作任务。客户经理的主要职责是了解市场、分析市场、研究市场、培育品牌、服务客户和挖掘市场潜力，最终达到发展市场和打造企业优秀品牌。因此客户经理的知识结构、素质高低、能力大小以及个人的言行举止,都关系到企业的社会形象和发展。要成为一名优秀的客户经理必须具有以下几方面的知识、能力和素质。 一、掌握相关法律法规, 精通业务知识, 熟悉辖区市场 作为一名客户经理要做好客户服务工作，首先熟悉烟草专卖相关法律法规知识和卷烟经营相关业务知识，是最基本的前提条件。如：办证条件、从事卷烟零售业务需办理的手续与程序，哪些能做、哪些不能做、违反了将会受到怎样的处罚。同时，要全面掌握国内市场上销售卷烟品牌的包装、规格、品质、吸味、价格,以及与各品牌相对应的消费群体等情况。只有掌握了这些知识，才能够做好市场服务和指导客户搞好卷烟经营业务，才能更好地做好卷烟品牌的宣传和市场培育工作。当然，如果对所服务辖区的基本情况不能够了解和掌握，也无法保证工作效率的提高。商场如战场，客户经理要想做好本职工作就必须对辖区卷烟市场状况进行详细地了解和掌握，如：辖区人口数、建议办证户数、无证经营户、持证零售户总户数和类别组合、线路走势、位置布局、经营规模、经营能力、销售结构、社会库存数、商品周转期、畅销品牌、平销品牌、滞销品牌及各类卷烟价格变化情况、周围环境、消费群体等。通过了解上述情况，更好地分析市场、研究市场、培育品牌和服务客户，准确掌握客户真实需求,做好客户关系管理工作。只有这样，烟草行业提出“按订单生产组织货源”的工作目标才会顺利实现，才会水到渠成。 二、服务感人, 专销结合 , 共同提高 客户经理要想得到客户的理解、配合与支持，对辖区卷烟市场的真实情况了如指掌，工作中就必须做到以心换心、服务感人。只有在日常生活和工作中，把客户看作是自己的亲人和朋友与之相处，并向他们提供优质周到的服务和无微不至地关怀，为他们解决存在的实际困难，才会得到客户的理解和支持，才能够掌握真实的市场信息。 加强与专卖部门的密切联系和沟通，关注辖区卷烟市场的变化，认真履行岗位职责，也是做好客户服务的有效途径。专卖和销售要对辖区卷烟市场进行有效地分析、研究和管理，把市场上了解到的有关信息进行及时互通,加强专销联系更是管好卷烟市场的基础，过去有人认为专卖是推土机，销售是播种机，这一观点应该说是正确的。但笔者认为在实际工作中还应该对这种提法进一步延伸。我认为专卖不仅是推土机，也应该是喷洒农药、拔出稗子的除草机，只有铲除稻田里的稗子、杀死稻谷根上寄生的害虫，稻谷才会有丰硕的收成；销售不仅是播种机，更应该是拥有能够辨别稻田里有怎样的害虫和怎样的稗子的眼睛，还要能够用心给水稻施肥、引水。只有这样去认识，才有利于对市场的分析研究,才有利于对“假、私、非”烟的有效打击和查处，从而提高辖区卷烟市场的净化率，扩大主渠道卷烟的市场占有率，保障守法经营者的合理利润，提升客户的满意度和忠诚度。优秀的客户经理对市场最有发言权，但要使发言贴近市场实际，就必须对卷烟投放策略、价格变化、专卖管理力度、零售户发展空间、配送服务质量、客户满意度、消费者对品牌的转型等情况，进行认真了解掌握，加以分析，并做到相互配合、相互促进和相互监督与制约。要把了解掌握到的相关信息内容综合整理后及时向上报告。因此，客户经理不仅要当好企业对社会、客户和消费者的宣传者和指导者，还要当好企业的市场信息员，要把客户和消费者对企业的意见和建议及时收集和上报，通过各种途径提高我们的服务质量和工作效率。 三、沟通理解, 相互配合, 取长补短 实现日常工作痕迹化，严格按规范流程和操作规则开展工作,是促进相互提高的工作途径。作为一名优秀的客户经理要做好本职工作，首先，要加强对办公自动化系统的学习与应用，其次，对电子结算业务和卷烟分拣配送操作流程进行了解。众所周知，如果没有熟练的业务操作能力不可能提高工作效率；不掌握相关业务操作程序也无法指导客户解决工作中的实际问题。除此之外，还应该加强对烟草行业新文件精神的学习领会与应用，只有对相关文件精神了解掌握透了，日常的工作才能伴随着政策步伐去开展。这样，我们的步子才会迈得更加规范、有序和健康，才不会偏离规范经营的营销运行跑道。 加强纵横向的信息沟通，也是促进客户服务工作效率的办法之一。大家知道，在实际工作中有很多事是不能够等的，等了就会影响工作效率、影响客户的满意度，甚至会影响企业的发展。因此，凡在工作中发现的新情况、新问题或者需及时解决又难以解决的问题，要能够及时向上反映寻求解决问题的办法。在总结工作经验的同时，要形成县（市）之间、岗位之间主动交流与学习的工作氛围。工作中要把客户利益放在首位，客户的事无小事，要从真正意义上理解“客户的满意度和忠诚度是维系企业生存与发展的命脉”的深刻涵义，同时，要把它贯彻落实到日常的实际工作中。 四、把企业文化建设工作融入到日常工作中 积极参与企业文化建设的各项工作,也是提高客户经理队伍整体素质的有效途径。客户经理要能够正确认识企业文化建设工作的重要性，并在日常的工作学习和生活中，让企业文化建设无处不在。只要我们重视它、关心它，并积极主动地去参与，通过坚持不懈地开展企业文化建设工作，提高客户经理的自身综合素质，拓展我们的社交能力、组织能力和应变能力，最终打造成一名素质高、适应性强的复合型优秀人才。 加强对企业各项规章制度和职业健康安全体系工作内容的学习与应用。客户经理的生产经营活动和社会活动都必须遵循企业的规章制度，必须按规范流程办事。要按制度和流程办事就必须加强对相关政策法规和制度的学习，只有通过学习和提高，使之具有创新意识，并用突破性思维去开展工作。要认真分析和总结工作中存在的不足，找出解决问题的办法，设法提高日常工作中的工作效率（企业效率、客户效率）、缩短劳动时间、提高电话订货效率、降低成本、加快资金周转、提高客户赢利水平、提升客户满意度、挖掘市场潜力、确保人身财产安全。 五、具备较强的预测分析能力 , 是做好客户服务的保证 一名优秀的客户经理，必须能够善于观察、分析和总结，具有帮助客户提升卷烟经营的能力。客户素质的高低，经营能力的大小，直接关系到服务质量的提升。针对这一问题，客户经理应从实际工作入手，认真抓好客户服务工作。客户在经营过程中难免存在考虑不周全的地方，还需要客户经理做指导和提醒，客户经理应本着“客户利益无小事”的工作态度去细心观察和了解，并对其进行耐心地帮助和指导。只有把客户的素质提高了，经营的能力提升了，企业与客户间工作环节的效率才能够得到提高。 客户经理不仅应具备市场预测分析的能力，还应掌握卷烟经营中的各种指标的运算公式。因为一名优秀的客户经理，要想得到企业对你工作的认可，客户对你的敬佩以及对你的工作给以配合和支持，就必须具备企业所需要具备的素质条件，客户经理在与客户交流过程中，要有较强的为人处事的能力，尤其让所具备的业务能力得到企业和客户的认可，在市场服务管理过程中得到客户的尊敬和爱戴。要得到企业和客户的认可，就必须做好卷烟市场的预测和分析，向企业提出合理化工作意见和建议，向客户提供优质满意的服务。个人综合素质必须适应市场的变化，对不同的市场环境要有不同的预测分析方法和对策，只有这样，才会得到企业的欣赏、客户的喜爱。同时也是做好“按客户订单组织货源”的基础条件。 总之，要当好一名优秀的客户经理，需要学习和掌握的业务知识和操作技能还很多,还需靠坚守在市场前沿的客户经理们认真实践,共同分析与探讨。只要我们在工作和生活中细心观察、认真研究和虚心学习，就一定能够找到最佳的工作办法，使我们的工作从规范走向高效，从粗放化走向精细化，创造更加灿烂的明天。
J. 怎样成为一名优秀客户经理
一、强化学习能力。
应广泛涉猎社会时事，学习了解相 强化学习能力。 关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚 心的向经验老到的信贷人员讨教。
二、正确的工作方法。
要想成为一名优秀的银行客户经 正确的工作方法。 理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确
的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯 定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工 作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。
三、要有胆量、眼里和头脑。
在营销贷款和吸收存款的 要有胆量、眼里和头脑。 时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交
锋。真实了解客户信息;在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点;在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的
时候要有方法和技巧。
四、讲究工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰 到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客
户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押 贷款为主。 这些客户的特点是规模小， 要求资金周转速度快。
往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时 利索的客户经理呢?这就要求我们的客户经理必须讲究工 作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客
户的困难， 就会赢得客户的信任， 客户回报银行的就会更高。
五、沟通、组织协调能力。
客户经理是银行与客户之间 沟通、组织协调能力 的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难
度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候， 要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。 客户经理是银行与客户之间的“桥梁”
，要确保大桥的畅通就要对大桥进行。