『壹』 索赔函怎样回复
你可以这样写：建议通过司法途径解决有关损害赔偿的问题。
『贰』 求索赔外贸函电范文：要求如下 请大神学霸们帮忙
TO:Hunan Provincial Light Instrial Procts Corporation Ltd.
Dear Sirs,
We are sorry to inform you that the goods high density polyethylene arrived in Singapore was found damaged e to improper packing. And we can provide Inspection certificates as evidence which is issued by Singapore Exit and Entry Inspection Bureau. Thus, we have to claim for USD3000 as compensation or you could return the damaged goods and reship the equivalent goods ASAP. If by the latter way, the extra fees would be on your account.
Please let us know which way you would prefer? We are looking forward to hearing from you soon.
Best Regars
Purchasing Manager
Seow Khim
以上是电子邮件的格式。你的上文并没有提供地址、具体联系人姓名，地址可以写在公司下面。一般电子邮件是不需要写日期的，邮件发出会自动显示发出日期。如果有其它问题，欢迎追问。
『叁』 客人质量问题反馈，回复一份英文邮件。求格式或范文
------ Forwarded Message
From: "Hike, Roger"
Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600
To: Aaron Zou
Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"
Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Subject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Aaron,
The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procere 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procere). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn’t specify thickness.
The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don’t exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.
We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.
If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.
Regards,
Roger
Roger W. Hike
Manager Quality Assurance/Safety
Chief Transportation Procts
因为我自己的积分很少所以抱歉只能给这些了谢谢哦很急
最佳答案 主题：又一城：舱口盖测试结果，并要求更改为newtest封面
------转发讯息
从说： "加息，陆观"
日期： Fri ， 08年2月29日9时43分13秒-0600
到：亚伦邹
消委会： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼"
谈话：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面
主题：舱口盖测试结果，并要求更改为一个新的考验封面
阿伦，
样本涵盖舱口规定的测试未能通过测试提出的要求，由美国铁路协会在标准的S - 2037 - 92 。图片006和007显示损坏封面后，未能测试程序3.3.7 。 （我附上一个PDF的失败程序） 。封面，也没有适当的胶衣厚度，但这是我们的错，因为打印并未具体厚度。
舱口涵盖提供权衡65磅，作出必要的变化可能会增加重量小，这是好了，只要他们不超过70磅。重量为封面，也没有对过去的绘画，但它是对修订后的问题。我们也有一个问题，与所提供的样品，供应商没有削减他们打印尺寸。我们也加入了这个新的绘画，因为我们没有成立剪除这些涵盖了自己。
我们修改我们的舱口盖制图，以反映变化，应确保合格的样品明年将提供的。这个变化对舱口盖是突出了对绘画，所以将比较容易，看看有什么需要改变的。这些变化，其中也包括一些更正的错误，我们就提供了借鉴，以及修改，以确保成功的测试。我有一个特殊的PDF文件的修订舱口盖绘画反映了必要的改变，我会邮寄给3个硬拷贝向上海办事处每你的要求。
如果你或舱口盖制造商有任何疑问，请随时向我提问透过电话或电子邮件。
问候，
罗杰
罗杰总统加息
经理品质保证/安全
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对我有帮助
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『肆』 如何巧妙地回复客户要求索赔的问题
我建议你先了解客户的货损的情况，我相信贵司应该有对于赔偿有一定的标准要求，应该不是什么都赔的吧，如果客户的情况符合你们的赔偿情况，才可以依照相关公司规定进行赔偿啊
『伍』 客户索赔邮件如下，怎么客户答复
仅供参考：
面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！
1、首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据
很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！
99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实
2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因
给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。
举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。
“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”
“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”
然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。
邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。
工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：
上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、
工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。
3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款
考虑一下，认认真真地回复客户邮件。
首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。
这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。
针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。
最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。
索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。
客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。
4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款
我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。
这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！
5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复
我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。
注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。
我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、给工厂一些意外的惊喜
隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、
“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”
“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”
“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”
“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”
“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”
然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：
“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”
“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”
“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”
“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。
最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。
7、让工厂签订质量保证书
为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！
为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。
『陆』 货晚到了,客户说我没提前告知要求索赔,应该怎么回邮件
问清楚原因。首先表示歉意，说明情况，对货物晚到表示歉意，请理解！
再问，关于货物晚到，您要求赔偿，请问是否给您造成了影响和损失；具体分析受损情况。
如果没什么特别损失，我认为都是小事。如果真是造成了有影响的损失，还是得用来谈，具体怎么谈看你了！
『柒』 如何回复客人的索赔 外贸
告诉客户你们不需赔偿的原因