1. 写字楼物业管理的写字楼物业管理的要求
(一)科学化、制度化、规范化、高起点
由于现代化的写字楼的技术含量高、管理范围广，所以绝不能只凭经验办事。物业管理公司要积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让写字楼管理踏上科学化、制度化、规范化的道路。要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有如此，才能达到好的管理效果。
(二)加强治安防范，严格出入制度，建立客户档案
写字楼的安全保卫工作十分重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间是开放的，所以治安管理难度非常大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度。坚持非办公时间出入写字楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持上下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。同时，物业管理公司应全面建立客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保客户的人身和财产安全。
(三)加强消防管理服务，做好防火工作
由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，火灾隐患因素比较多。因此，写字楼对防火的要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。一定要教育员工、客户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火的基本技能，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。
(四)重视清洁服务
清洁与否是写字楼物业服务水平的重要标准之一，关乎写字楼的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度很大，专业要求高。物业管理公司要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。
(五)加强设备管理和设施的维修保养工作
保证设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心任务。物业管理公司应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。物业管理公司应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，对公共场所和设施，比如走廊、大厅、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对客户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。
(六)设立服务中心，完善配套服务
写字楼的管理其实就是一种服务。为方便客户，满足客户的需要，写字楼应设立服务中心。服务中心负责帮助客户办理人住和退房手续，解决相关问题；提供问询、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问询，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。
(七)加强沟通协调，不断改进工作
物业管理公司要加强与客户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合政府各部门的工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。
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2. 写字楼商业物业规范化管理制度范本的图书目录
上篇
第一章写字楼物业管理概述
第一节写字楼概述
一、写字楼的涵义
二、写字楼的种类
三、写字楼的特点
第二节写字楼物业管理概述
一、写字楼物业管理的方式
二、写字楼物业管理的目标
三、写字楼物业管理的要求
四、写字楼物业管理的特点
第三节写字楼物业服务
一、服务部各岗位的工作项目
二、服务部各岗位的工作操作程序与标准
第四节写字楼物业管理与小区物业管理的区别
一、服务的对象不同
二、服务的时间各有侧重
三、管理的侧重点不同
第五节写字楼物业的管理内容及管理实施
一、写字楼使用前的准备工作
二、租售营销服务
三、工程设备管理
四、保安管理
五、清洁管理与绿化美化服务
六、商务服务
七、前台服务
第六节写字楼的租赁经营管理
一、写字楼租赁合同的签订
二、写字楼租赁合同的执行
三、写字楼客户的选择
四、写字楼租金的确定
五、写字楼的公共关系活动
第七节写字楼物业的科学化管理
一、实行专业化管理
二、实行规范化管理
三、实行程序化管理
四、实行标准化管理
第八节写字楼分级参考标准
一、一级标准
二、二级标准
三、三级标准
四、四级标准
五、五级标准
第二章写字楼突发事件处理预案范本
第一节突发事件应急应变处理预案总则范本
第二节写字楼治安事件应急处理预案范本
第三节食物中毒应急处理预案范本
第四节突然死亡事件处理预案范本
第五节写字楼防爆预案范本
第三章写字楼物业管理通用制度范本
第一节员工工作规范制度范本
一、员工守则范本
二、员工工作制度范本
三、廉洁自律制度范本
四、文明服务制度范本
第二节公司财产与财务管理制度范本
一、公司财产管理规定范本
二、物资财产管理规定范本
三、财务管理制度范本
四、出纳作业规定范本
五、支票管理制度范本
六、发票管理制度范本
七、会计档案管理制度范本
八、合同管理制度范本
第三节人力资源管理制度范本
一、人力资源管理制度总则范本
二、奖金发放规定范本
三、人员聘用制度范本
四、新进人员任用规定范本
五、人事变动规定范本
六、员工晋升规定范本
七、员工考勤制度范本
八、员工奖惩规定范本
九、员工培训制度范本
十、员工考核制度范本
第四节消防管理制度范本
一、安全防火管理规定范本
二、防火安全检查制度范本
三、动火审批制度范本
四、临时动火作业安全规定范本
五、消防设备管理制度范本
六、消防设施、安全标志管理规定范本
七、消防器材管理制度范本
八、区域防火责任制度范本
九、日常消防管理制度范本
第五节车辆交通管理制度范本
一、车辆管理办法范本
二、停车场管理规定范本
三、非机动车辆管理规定范本
四、司机管理制度范本
五、停车场的清洁作业范本
第六节办公用品管理制度范本
一、办公用品管理制度范本
二、办公文具用品管理规定范本
三、办公事务用家具使用及管理规定范本
四、办公用品发放规定范本
五、办公设备使用管理规定范本
第七节电梯管理制度范本
一、电梯的保养维修制度范本
二、电梯维修、保养操作制度范本
三、电梯日常保养及预检制度范本
四、电梯维修操作规程范本
五、电梯值班检查制度范本
六、电梯日运行规程范本
七、电梯紧急故障处理规程范本
八、电梯运行与使用管理规定范本
第八节环境卫生管理制度范本
一、环境卫生管理准则范本
二、绿化管理制度范本
三、绿化养护工作制度范本
四、清洁管理制度范本
五、保洁队管理规定范本
六、清洁工管理规定范本
七、清洁工作检查规定范本
第九节写字楼机房管理制度范本
一、水泵机房管理规定范本
二、发电机房管理规定范本
三、空调机房管理规定范本
四、电梯机房管理规定范本
第十节员工食堂与宿舍管理制度范本
一、食堂管理规定范本
二、食堂卫生管理制度范本
三、工作餐供应管理制度范本
四、宿舍文明守则范本
五、宿舍管理办法范本
第十一节设施设备管理制度范本
一、设备综合管理制度范本
二、供水设备管理制度范本
三、供电设施管理制度范本
第十二节安全管理制度范本
一、写字楼出入管理制度范本
二、保安管理制度范本
三、保安员管理制度范本
四、保安员奖罚细则范本
五、保安员制服管理规定范本
第十三节其他管理制度范本
一、会议管理规定范本
二、公文管理规定范本
三、档案管理制度范本
四、参观接待管理制度范本
第四章写字楼物业管理常用表格范本
第五章写字楼物业公司相关人员岗位职责范本
中篇
第六章酒店宾馆物业管理概述
第七章会所物业管理概述
第八章商场物业管理概述
第九章大型智能商厦物业管理概述
第十章商业物业管理常用文书的撰写方法及范本
下篇
附录商业物业最新政策法规及地方性规定
附录物业管理条例
附录物业服务收费管理办法
附录机动车停放服务收费管理办法
附录关于加强电梯管理的暂行规定
附录城市房屋白蚁防治管理规定
附录城市房屋便器水箱应用监督管理办法
附录物业管理企业资质管理试行办法
附录全国物业管理从业人员岗位证书管理办法
附录北京市物业服务收费管理办法（试行）
3. 写字楼商业物业规范化管理制度范本的基本信息
图书：写字楼商业物业规范化管理制度范本
作者：任长江
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2007-1-1
ISBN： 9787115167064
定价：35元