❶ 急需一篇關於溝通管理的論文
所謂溝通，是指使兩方面能連通。朴實易懂的詞語，要把它使用好，達到有意義，並非容易。 在現代社會活動中，特別是在改革開放和市場經濟建設中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁，通向彼岸的重要方式，它涵蓋於社會的方方面面，就算獨自一人時，也存在與自己溝通，與環境溝通。溝通二字在現代社會中，顯得特別珍重，特別能提得起。我要論的溝通就是人際溝通。人際溝通非常重要，它是一切事業成功的基礎。 溝通能力有兩個相關聯的部分：一是外在技巧；二是內在動因。與同事、朋友、親人或家人相處，與領導、客商、市場交往相處，關系良好，工作順順當當，我認為這人有外在技巧，也有內在動因。表現平庸的人遇到技術難題時，會打電話向各方面的技術專家求助，然後等他們迴音，卻往往等不到，徒然浪費時間。而成就傑出的人卻很少遇到各種情況，因為他們平時已經建立了可靠的關系網，當他要找某人時，很快就有迴音的。人際互動中，善於掌握他人情感的人，自然居於主導地位，對方的感情狀態將受其擺布。事實上，人際溝通能力是建立在其他能力的基礎上的。比如說社交能力好的人一定善於控制自己的情感表達，能准確把握對方的情感，因而隨時調整自己的表現，以達到預期的效果。 品性不好，態度粗暴，居高臨下，盛氣凌人，斷章取義，偷梁換柱，自高自大，不尊重人，脫離實際，脫離環境，能搞好溝通嗎？我認為是不能的。要搞好溝通必須具備給人的印象是個有良好品性基礎的人，有知識，有禮貌，有規矩，能善於判斷善惡和強弱的人。 全新的溝通理念一是不要以為你永遠是正確的。二是有正確的態度。在心理狀態上要和他人平起平坐，不要過高估計自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在溝通，就要信任他的誠意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐著的是乞丐，你也應該明白，他在某一方面是你不具備的。三是正確的行為。在溝通時應該認真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技法書都必須倡議的最本質的一項原則，在傾聽中了解他人，就等於為他人傾聽你時打下了良好基礎，在互相傾聽的行為中，力爭求同存異，你就會發現求同的同時，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點。 正確的態度和行為可以輕而易舉地解決自私問題，溝通就變得容易。懂得這個道理我們就會在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點，達成共識。 在社會現實中，有種人總認為滔滔不絕的言談就是溝通，他們自認為能夠說服，貓用舌頭舔辣椒，這實在太可笑了。他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的意義是彼此的關系。溝通的是人，不是語言，言談只是一種途徑。 彼此關系融洽時，幾乎不說話，也能心意相通。一個手勢，一個眼神就能傳達完整的意思。說錯了話也不要緊，彼此笑一笑，依舊能理解話中的意思。人有時候真是奇怪，明明是一句牛頭不對馬嘴的話，對方卻能聽懂你真正的意思，為什麼？心意相通，當然如此。相反，彼此關系惡劣時，千言萬語也等於一句話沒說，障礙依舊是障礙。 溝通就是為了彼此建立關系，要以關系為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時避免誤解。 溝通就是追求彼此認同，捨去自己的執著，從他人方面理解問題，耐心使你認真傾聽，接受他人的意志，他人也願意接納你。如何溝通，如何做到良好溝通，我認為有以下幾點值得考慮： 1、不管溝通條件多麼惡劣，都要控制自己，不可情緒化地負氣而中傷他人。 2、耐心地和他人溝通。 3、以事情為主。 4、悄悄地幫助。提供幫助而不求他人回報是個性富足、寬容的表現，讓他人有信任感。 5、主動型溝通。 6、信守承諾。能夠承諾和信守承諾，正是你的信心和誠意的絕佳表達。信守承諾的個性，別人會主動來受你波及。 7、對自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，讓個性波及他人。 8、要有愛心。要用愛心去關懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術，也不能達到溝通的目的。 9、先理解人，再讓人理解。 10、別亂下評斷。 11、讓別人辯明真相。 12、既可開展批評與自我批評，勇於承認錯誤，又能掌握時機去糾正他人的錯誤。 13、尊重他人的現狀，不放棄個性。 14、邀請他人參與有意義的事。 15、用情、理結合，指點迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時二者要分別對待，要合情合理。對重大抉擇，不要憑一時沖動，要理智地考慮各咱可能的場景，不妨幫助他人找出周全之策來。站在十字路口左顧右盼的人一般都是急需幫助的人，不妨指點一二。 所以准確把握溝通技能對一個班子，一個單位，一個社會來說非常有意義，它能促進隊伍和諧，經濟發展，百姓富足，人們健康，事業興旺，班子團結，戰鬥力增強。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。
❷ 人力資源管理員工管理有哪些參考文獻
1.於立宏，企業人力資源管理的發展趨勢，中國礦業大學學報，2000年第3期
2.張德,人力資源管理,北京,中國發展出版社,2003
3.余凱成等編著,人力資源管理,大連：大連理工大學出版社，2002
❸ 有關溝通與管理的論文，我要寫一篇2000字左右的論文，論文名是「溝通是管理的生命線」
貢獻一篇，望加分！
溝通是管理的生命線
溝通是信息交流的重要手段,是管理的生命線，它就像一座橋梁連接不同的人,不同的文化和不同的理念。良好有效的溝通能夠讓交流的雙方充分理解達成共識。管理溝通是對溝通概念的延伸，它不僅涵蓋了個體與個體之間的交流，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。作為一個部門或組織的管理者每天所作的大部分決策事務，都是圍繞溝通這一核心問題展開的。它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使本單位的管理流程更加通暢，信息交流更加充分，從而高效的實現管理目標。
新一屆中央領導集體和新一屆政府特別重視溝通的作用。最突出的施政特色那就是「以人為本」充分體現「人文關懷」。堅持「以人為本」就是要關注民生，體察民情，尊重民意，保障民權，就是要時刻關心群眾疾苦，永遠把百姓冷暖掛在心頭，切實解決人民群眾特別是弱勢群體的切身利益，急人民群眾之所急,想人民群眾之所想,真正做到「權為民所用，情為民所系，利為民所某」。
外部溝通：營造良好的運作環境
我們所處的時代是一個人與人、組織與組織、地區與地區、國與國之間的聯系越來越密切的時代，每個組織都與其他組織和個人存在著廣泛的聯系只有良好的運作，才能有良好的生存和發展空間。一個組織只有處於良好的公共狀態下，才能進行良好的運作。美國的亨利•福特就說過這樣一句話：作為福特公司的董事長，我告誡自己，必須與各界確立和諧關系，不可在溝通上無能為力。可見，一個成功的管理者必須具有較強的溝通能力。讓我們看看艾柯爾這位成功的管理者的故事。
因拯救瀕臨倒閉的克萊斯勒公司名滿天下的艾柯卡，25歲以前不過是一個整日沉默寡言的普通工程師。艾柯卡改變自己命運的契機在於他學會了一種看起來最簡單的本領——與人溝通。25歲那年，他參加了一次由卡爾基訓練機構主辦的「溝通能力培訓班」，這成了他重寫自我的起點。溝通這種能力，後來成了艾柯卡的「看家法寶」，以至有人說他是用一張嘴救活克萊斯勒公司的。艾柯爾就任克萊斯勒公司總裁時，克萊斯勒公司正以產品品質低下、債台高築、貸款無門、人浮於事的形象而聞名。他臨危受命後，一面在傾聽員工意見，提高員工士氣；一面請顧客反饋本產品的問題、收集信息；一面游說於國會內外，活動於政府部門之間。艾柯卡四下出擊，分兵合進，其多方面的溝通收到了奇效：國會那些原先曾激烈反對政府擔保的議員緘默不語，政府也一改初衷，採取了積極出面擔保的合作態度。10億美元貸款不可思議地從天而降，令克萊斯勒公司一舉開發出幾種符合市場需求的新型轎車。1982年，公司扭虧為盈，1983年賺取利潤九億多美元，創造了該公司有史以來盈利最多的一年。艾柯爾頓時天下揚名。
當今社會，處處可看到「樹行業品牌」這個口號，如濟南交警已成為交警中的品牌，在社會樹立起了良好的形象。對於一個企業來說顧客是上帝，外樹企業形象，內抓員工素質。一個企業沒有顧客就會停止運作；對於國家機關單位來說，人民群眾就是上帝，群眾利益無小事，沒有良好的社會形象，人民群眾就會有不滿情緒。徹底解決門難進,臉難看,事難辦的衙門作風.一個組織對外溝通是雙向的，它一方面獲得輿情民意以調整改善自身，另一方面又對外傳播，使公眾認識、了解自身，實現雙向的意見溝通，從而更好地運作。因此，與外部多方面溝通，為樹立良好的社會形象，營造良好的運作環境，對一個組織來說是必要的。
內部溝通：增強組織戰鬥力
一個成功的組織僅僅有外部溝通是不夠的，道理很簡單，生產力來自組織內部，尤其是內部的人。內部溝通良好與否事關組織內員工士氣，影響組織效率進而影響生產力和生產率。為此，組織內部必須建立起溝通與交流渠道，並使之暢通無阻。
二十一世紀我國全面進入小康社會，加快推進社會主義現代化的新的發展階段，國際國內形勢都有發生了深刻的變化。從國際上看，世界多極化和經濟全球化趨勢繼續在曲折中發展，西方反華勢力加緊對我國進行意識形態的滲透。西方文化資本，文化交易，文化價值觀無時無刻不在侵襲我們的頭腦。從國內來看，我國社會經濟成份，組織形式，就業方式，利益關系和分配方式日益多樣化，人們思想活躍的獨立性，選擇性，多變性和差異性進一步增強，社會思想空前活躍，這就需要我們的組織工作者經常深入到矛盾，熱點較集中的地方，善於在生產經營建設的具體實踐中，發現思想問題，解決思想問題，堅持解決思想問題和解決實際問題相結合,通過實實在在為民辦實事贏得信任,凝聚民心,做好疏導和穩定大局的工作。
（一）通過溝通樹立主人翁精神：當電子通訊系統遍布全球時，我們把自己關在屋子裡和外界聯系還是很容易的。但僅僅靠幾份電子郵件或一些電訊傳真是不足以建立人與人之間交往的。在這個人人都自稱「我沒有時間」的快節奏世界裡，我們不能忘記在採用高科技通訊手段的同時必須有感情的交往。缺乏溝通的組織，忘記了人民,只有人民才是創造歷史的動力這一真理。會使員工感到與自己的組織有隔膜，有被遺棄感和孤獨感，員工由於不了解組織的情況而無法和組織建立親密的關系，他們抱著事不關已，高高掛起，做一天和尚撞一天鍾的思想。正由於這種缺乏主人翁精神的情況，使員工們的奉獻減少了。大部分的員工都渴望和組織緊密相連，他們希望和組織的關系不僅是一張工資單和福利待遇，他們需要成為「圈子內」的人，他們期望著來自坦誠交流而產生的那種特殊結合在一起的感覺。因此，通過溝通，使員工能熟悉他們的工作；通過溝通，員工能暢所欲言，使他們感覺自己被重視；我是企業的主人，我要為企業做貢獻，通過溝通，使員工積極承擔義務而不僅僅服從指揮。有關專家經調查認為：使員工在精神上感到滿意，他們的工作就更有效果。換句話說，通過溝通，讓員工用主人翁的姿態對待工作，他們的工作就更有動力。實踐證明，出色的管理者更注意員工的真實感受和主觀體驗。也就是說本質上是一個什麼樣的管理才對於出色的管理者來就並不很重要，重要的是非曲直他能夠讓下屬認為是一個出色的管理者。如果下屬的親身經歷使他感覺到上級是支持他們重視他們的，讓他們感覺到每個人對公司來說都是具有重要價值的，那麼員工就可能對上級作出積極的反映。反之，如果他們感覺受到上級的歧視，特別是實際的經歷使他們感覺在組織中沒有得到他們的個人尊嚴和個人價值。那麼他們就會對上級持消極態度。尊重，是人的精神需要中一個不可缺少的部分。一個受尊重的人和一個不受尊重的人，其精神狀態和工作勁頭是大不一樣的。受尊重的人，常常會產生一種溫暖感和歸屬感，而這種溫暖感和歸屬感又會大大激發其熱情和干勁。
三、在管理中怎樣進行有效地溝通
在管理人的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生後，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，並非全是與生俱來的。上級需要將命令分發下去，而下級則需要請示、匯報。隨著企業規模的擴大，管理中溝通的作用也日益增加。經營「人"的事業中，我們絕對要學習有效地溝通技巧。
首先：要正確理解溝通的意義，溝通是信息的傳遞，即如果信息沒有傳遞到接受者處，則意味著溝通沒有發生。而另一方面，要使溝通成功，信息不僅需要被傳遞，而且還需要被理解。如果將一篇專業速記的文稿給一個沒有學過速記的人看，就不能稱之為溝通。也就是說，溝通是信息的傳遞與理解。完美的溝通效果是，發送者與接受者之間的信息沒有任何衰減，也即信息完全一致。然而信息與有形的物質不同，無法完全傳遞，在溝通過程中傳遞的，只是一些符號，如語言、身體動作、表情等，而不是信息本身。溝通其實是翻譯的過程，傳送者先將意圖翻譯成符號，接受者再將符號翻譯回來。由於每個人的 「信息-符號」系統不同，對同一符號的理解常有差異。這樣，上下級之間就常出現不理解，甚至是誤解。但是，許多管理人員並未意識到這一點，認為自己這樣表達了，而對方也一定會 「翻譯」成同樣的意思，但這樣往往會導致不少溝通問題。在溝通中，常有幾個錯誤的觀點，最常見的是，「我告訴他了，所以，我已和他溝通了」；或 「我告訴過他們，但他們沒有搞清楚我的意思！」 其實 「語言」本身並不具 「意思」，其中還存在著翻譯的過程。因此，在溝通過程中，重要的是要確認對方真正理解了自己的意思。
另外，還有人認為良好的溝通就是溝通雙方達成協議，而不是准確理解信息的意義。常常可見到兩人爭論，良好的溝通是雙方互相理解後達成共識，但也常有因某人特別強硬，聽不進別人的意見，對方為了避免爭吵，只好說 「你對，我同意你的觀點」。這樣的溝通，其實是最危險的，因為表面似乎是達成了共識，但在真正實施的時候，就會產生很多問題，而且由於雙方不能很好地溝通，還可能導致以後會盡力避免，時間一長，問題就會 「冰凍三尺」，到時再解決，可能就來不及了。
還有一種看法是「只得當我想要溝通的時候，才會有溝通」。見過緊張的演說者嗎，看他們猶豫的步伐，或是僵硬的身體，已經泄露內心的緊張。可以肯定，這絕對不是他們想要和人溝通的內容，但不自覺地就暴露出來。很多人都有感受，當你不喜歡一個人的時候，雖然盡力隱瞞，但對方也還是能感覺到。這是因為你的一些小動作暴露了你的想法。因此要把握任何一次學習的機會。以下提供幾個有效溝通的行為法則：
一、自信的態度一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含「體諒對方」與「表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談場合中，時常會以『我覺得'（說出自己的感受）、『我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。」其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。
因此，在溝通中要注意，不僅僅是語言的交流，一個動作，甚至一個眼神，也會傳達你的信息，要確認你的一舉一動都在傳遞你真正想要傳遞的信息，也要以對方的理解為溝通的第一目的，這樣才能達到溝通的效果。
現在，交際能力明白無誤地被列入MBA最應具備的三種能力之列。「關系就是生產力」，善於營造人際關系被公認為一種不亞於其它任何指標的能力。一個善於溝通的管理者，其營造的工作環境必是內則上傳下達流暢，外則處於良好的公共狀態下運作，在有效的溝通下取得的相互信任、相互理解，必定產生相互支持、相互尊重的強有力地管理，所以說：溝通是管理的生命線！
❹ 關於企業管理和員工溝通的有哪些書籍
姜嵐昕的《領導解放、企業重生》《領導無形，管理有道》《文化要軟，制度要硬》
各大新華書店 機場 高鐵站都有銷售
當當網，卓越亞馬遜也可以買到
❺ 管理溝通論文5000字
關於企業管理有效溝通的探討
【摘 要】溝通體制是企業管理體系的神經系統，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對於如何在工作中利用適當的溝通方式達到有效溝通，以提高工作績效有著重要的意義。文章對企業管理有效溝通過程進行了分析，並如何實現組織有效溝通提出了見解。
【關鍵詞】溝通；有效溝通；溝通過程和要素；溝通障礙；有效溝通方式
一、溝通概述
溝通的簡單定義是指信息和思想在兩個和兩個以上的主體與客體之間傳遞和交流的過程。有效溝通是指通過溝通的過程，使信息真實迅速地得到交流，並使組織中需要此信息的個體達成共識，完成溝通所要求達到的目的。溝通的有效性包括速度、范圍、以及溝通目的等。
溝通體制是企業管理體系的神經系統。企業的運作如同人體的行動，需要各個部位很好地協作才能完成預定的動作，達到思想所要求的目標。比如我們要拿起一個杯子，大腦發出指令，通過眼睛（視覺）、手臂（傳達）、手（觸覺）的信息收集確定杯子位置、大小等信息,大腦得到反饋信息後制定行動方案，身體各部位在相互配合的情況下執行任務，完成拿起一個杯子的動作。這個過程就是一個溝通的過程，而且是一個有效的溝通過程，人體各部位的信息通過人體的神經系統互相傳遞，使思想力和行動力得到了統一。
如果在這個過程中，身體的其中一個部位沒有進行協調作業，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，導致沒有完成拿起一個杯子的任務，我們就可以把這個過程稱之為無效溝通。企業的各個部門也如同身體的各個部位，需要很好地進行協作與協調，所以只有信息良好、充分地傳遞和有效的溝通，互相一致協作才能達成企業的戰略目標。正確地了解了溝通過程以及影響溝通的因素，對於我們如何在工作中利用適當的溝通方式達到有效溝通，以提高工作績效有著重要的意義。
二、溝通的過程
溝通的過程如下圖所示：
圖中，我們可以看到溝通過程包含信息傳送者編碼、接收者解碼、信息反饋、溝通背景、溝通噪音，信息通（渠）道等六個要素。信息傳送者必須把他所需要傳送的信息1進行適當編碼，通過溝通通道進行信息傳遞。接收者收到信息代碼後進行解碼，即正確還原成信息2，然後進行必要的反饋。在反饋中，接收者和傳送者的角色進行了對換，因此，管理溝通過程是一個雙向的互動的閉環過程，而不是一個單向簡單的信息傳送過程。同時，在管理溝通過程當中，還存在著溝通背景及溝通噪音這兩大要素的影響。
（一） 信息編碼與解碼。信息編碼也就是信息發送者選擇表達方式和內容，將信息與意義符號化。解碼則恰恰與之相反，將符號還原，並理解其信息內容與含義的過程。其中，代碼體系和信息背景的一致性值得注意，溝通主體在編碼、解碼過程中必須充分考慮到對方的經驗背景、注重內容、符號的可讀性等等。
（二） 溝通通（渠）道。溝通通（渠）道的選擇會影響信息傳送的速度、有效性和完整性。除了傳統的溝通通（渠）道，現已被企業利用的管理溝通電子渠道有：即時通訊工具、共享資料庫、電子郵件、內聯網等一些新渠道。
（三） 溝通反饋。反饋是指接收者把收到並理解了的信息返送給發送者，以便發送者對接收者是否正確理解信息進行核實。沒有反饋，發送者就無法確認發送的信息是否已經得到有效的解碼、理解和執行。
（四） 溝通背景。溝通總是在一定的歷史、地理、政治、經濟、文化背景中發生的，任何形式的管理溝通，都會受到各種內外環境因素的影響。企業管理溝通的背景有心理背景、物理背景、社會背景和文化政治背景等幾個方面。
（五） 溝通噪音。溝通噪音是指一切影響有效溝通的消極、負面、阻礙因素，它存在於管理溝通過程中的各個環節，主要包括發送噪音、傳輸噪音、接收噪音、系統噪音、環境噪音、背景噪音及數量噪音等。
溝通的過程是信息正確傳達、接收、反饋的過程，而有效溝通的過程則是：
溝通過程 達成共識 產生對策並達成溝通的目標。有效溝通是在保證溝通閉環過程完成的條件下，還要用溝通的結果來評估，看是否達成了共識，同時產生對策並達到溝通的目標。企業有效溝通的障礙基本就是由管理要素的各個階段發生選擇或者實施的不合理，以及溝通噪音的干擾等造成。如果要保證溝通的有效性，前提是溝通要素在溝通過程中的合理控制運用。
三、影響企業管理溝通有效性的因素
溝通看起來不難，但如何才能做到有效地溝通，卻不是一件簡單的事。實際溝通中會發生很多溝通障礙和影響溝通有效性的因素，從溝通范圍來分有個人因素、人際因素、結構因素。
（一）個人因素。個人因素包括個體的個性差異、個體的心理素質、對信息的態度、知覺選擇偏差、個體基本溝通能力等。
1.個性差異所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約，個體的性質、氣質、態度、情緒、見解、語音語調等因素，都會成為信息溝通的障礙。
2.個體的心理素質所引起的障礙。比如下級的畏懼感、上級的權威影響以及個人心理品質也會造成溝通障礙。
3.對信息的態度不同所造成的障礙。一方面是認識的差異，溝通主體忽視信息作用的現象還很普遍，這就為溝通造成了很大的障礙。另一方面是利益觀念，不同的組織成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多組織成員只關心與物質利益有關的信息，而忽視組織目標、管理決策等方面的信息。
4.知覺選擇偏差所造成的障礙。客觀因素如發送的信息各個部分的強度不同，對接收人的價值也不同，致使部分信息容易為人接收，另一部分則被忽視。由於主觀因素與個人心理品質有關，在接收或轉述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的自然容易被接收；而對自己不利的、或者與己無關的，則往往容易被忽略。
5.個體基本的溝通能力如記憶不佳、口齒不清、溝通技巧等所造成的溝通障礙。
（二）人際因素。1.溝通雙方的相互信任程度。溝通雙方的誠意和相互信任至關重要，在組織溝通中，同一事件當信息來源不同時，信息接收者通常會對來源的信息所產生的信賴程度不一。
2.溝通雙方的相似程度。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力、知識、經驗水平等差距太大，都會導致溝通的障礙。
（三）組織結構因素。1.組織地位高低、信息傳遞鏈設置、團體規模等結構因素都會對有效溝通產生影響。
2.組織機構龐雜、層次太多、業務流程混亂、分工不明、形成多頭領導、因人設事、人浮於事，不僅容易使信息傳遞出現失真現象，也影響了信息的及時性和效率。
3.組織中、部門間溝通的障礙。在一個企業里，設有若干職能部門，諸如生產部、銷售部、研究開發部、財務部等。市場導向要求企業所有部門承擔起信息傳遞的不同任務，形成整體作戰，但在以經營業績為評價指標的體系中，各部門很容易從自身利益出發，造成各部門的決策差異，甚至不認同其他部門的決策。同樣，在長期固化的組織結構中，各部門自然會產生佔地為王的潛意識，形成部門間溝通壁壘。
四、實現組織有效溝通的方法途徑
闡述了溝通過程和溝通障礙的因素後，我們再來探討如何在企業管理中實現有效的溝通。企業管理要達到有效溝通必須對溝通過程中的六個要素進行控制和對溝通中可能出現的障礙進行排除。實現組織有效溝通可以有以下幾種途徑：
（一）培訓。培訓是實現組織有效溝通的重要方法，基本可以使個體和組織對溝通過程的六大要素產生有意識的控制，也能對溝通障礙中的個人因素和人際因素進行預防。
1.溝通技巧的培訓。如語言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達和傾聽。通過調整個體的氣質、態度、情緒、見解、語音語調、心理素質、溝通心態等因素培養個體的溝通能力，使個體在溝通過程中及時准確的發送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。
2.企業文化培訓。對溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩定的價值取向、思維模式、心理結構，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認同感增強。
（二）組織溝通環境的營造。組織溝通環境的營造越來越影響企業管理中的有效溝通。
1.扁平型組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢，它可以縮簡訊息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利於信息的有效溝通。
2.領導者要充分認識到溝通對實現組織目標的重要性，領導企業建設良好的企業文化和溝通環境，統一人員的價值觀、思維模式、心理結構，例如實行「走動管理」、「Open Door」等，給予成員鼓勵、信任、勇氣，營造健康、平等、輕松的溝通環境。
3.清楚的溝通體制保證企業的運作，其方式以下表《企業內部信息溝通程序》（已簡化）為例：
非正式溝通，滿足組織成員感情的需要，企業需要建立員工對話機制、員工建議制度、員工滿意度調查、內部共享資料庫、高層溝通機制、會議管理制度等。
同時，要注重各種溝通方式在企業管理中需要有具體的規定，比如建立會議管理制度，就必須制定會議准備、主持,保證會議溝通的有效。
（三）溝通渠道的選擇。渠道的選擇是指傳播信息的媒體選擇。現如今,有非常多的信息溝通渠道都可以選擇，企業管理要注重分析溝通目的和內容，以選擇合適的渠道來達成有效溝通。
1.書面或口頭
採用書面溝通渠道的情況是：需要保存記錄，處理大量細節問題，採用精確用詞的時候，如文稿、郵件等。
採用口頭溝通渠道的情況是：需要豐富的表達效果，在嚴謹度不高，並不須記錄時，如面談、電話等。
2.正式或非正式
正式溝通適用於條款、制度的商議，事實的表達，如備忘錄、建議書、通告、正式文件、合同等。
非正式溝通適用於獲取新的觀念和知識的場合，如電子郵件、互動研討會、即時通訊工具等。
3.個體或群體
個體溝通適用於個人關系的構造，獲知他人的反應，交流屬於隱私和機密的信息。個別談話，溝通雙方可以發掘出對方許多不知道的信息，也是雙方協商工作方式、共同訂立工作目標的機會。溝通方式可選擇面談、即時通訊、電子郵件等。
群體溝通則適用於團體關系或形象構建，取得團體的反應，確保組織中的每個成員都能同時接收、理解、共享相關的信息。可選擇會議、通告、即時通訊的聊天組群、電子郵件群發等來完成。
五．結語
溝通在各種組織中已經變得越來越重要，信息的傳遞，問題的解決，都要依賴暢通有效的溝通過程。如同神經系統將各種知覺在各個部件間快速的傳遞，組織的各個單位通過各種有效的溝通方式和渠道，使各種信息與思想在組織中迅速地傳送，形成整體的靈活、敏銳、協調及統一。
管理和溝通都是自然科學和社會科學的混合體。溝通是管理的實現方式，通過有效的溝通使各種資源能夠綜合利用，發揮出最大的效益，為組織、組織成員、社會創造更大的價值。
【參考文獻】
[1]李培煊.管理學[M].北京：中國鐵道出版社，2004.
[2]張玉靜.如何加強企業內部的有效溝通[N].市場報，2000.
❻ 求管理與溝通的相關參考文獻
《商業應用文》
國法庄嚴國法尊嚴
❼ 關於管理溝通的論文
----『項目管理是一門科學』，這是早些我對項目管理的一個認識，說它是科學因為它包括著項目管理中方方面面的管理知識和管理體系。一說到項目管理，人們自然就想到它的八大要素：范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關，不可分離的。但是在項目的實際參與中，在項目的操作過程中，可以發現無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯最多、涉及活動最多的是項目干係人(stakeholders)，項目干係人一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通、於人的管理，如何做好人的管理，如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在「溝通」管理中項目經理所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實現於人的管理，就應站在這些「項目干係人」的角度上，從他們的需要及利益出發，最大限度的通過項目實現他們的價值，如果脫離這些，那麼項目是很難獲得成功的，舉一個在項目管理中實際遇上的案例：
年前，我們接到一個有關商務管理系統開發的項目，當時用戶提供的需求只是七、八頁的幾張紙，反饋說已經是最清楚最詳細的需求，並且包括了需要的幾張報表，接到該單後，我們開始最初的需求調研，由於與我們溝通的客戶工作人員一直未能提供其它相關資料，於是，我們按其提供的需求分析其業務流程，將業務流程轉化為系統模型，並一環一環地與客戶進行確認，在進行了一個多星期的細化調研及分析後，我們整理出六七十頁的需求，當要與客戶進行確認時，客戶的部門經理一句話否定了我們的所有工作：「這不是我們要的啊，雖然我們現在是按這個流程，但要上系統，我們的流程也要變，基本上不是按這個方式進行的啊！」
這是項目經理在一開始，在與客戶溝通前所忽略的問題，需求調研就是要與客戶就其所需要的功能、流程、操作等需要為基礎，而且需求決策者必須是項目經理或部門負責人，所以項目經理如果在與客戶進行需求調研及交流前，在充分考慮項目的需求性及可行性後，列一個需求管理（包括詳細的溝通計劃及要求溝通）計劃，考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，才可以保證需求調研的准確性，雖然有些因素是客戶方照成的，但我們應該站在其角度上，為其考慮一些存在的客觀及主觀因素，這就是在溝通前沒有充分考慮一些假設或約束的因素，溝通要求並沒有充分明確列舉。在具體活動中可參考下圖「項目管理—溝通管理的活動要求」
同樣也是該項目，由於項目經理並未把一些過程的實際及交流情況及時反映給部門經理，雖然有些責任並不是我們應該承擔的，但因受到客戶的投訴，部門經理自然就將所有的責任歸究於項目經理了。在調整了活動方式及溝通方式後，我們又花了二個多星期進行需求的再次調研及分析，最終分析出的需求文檔已經和原來的完全不同，頁數也上升到200多頁，客戶的滿意度自然達到100%。而先前所花費的二個星期時間就等於無用功，該項目的成本也比預先估計的要翻了好幾翻（因為實際調研出的需求功能比原先估計得要多出許多）。
軟體開發中需求管理的溝通方式影響到需求基線的准確性，同樣在項目的開發、設計過程中，項目經理與項目成員之間的溝通方式及項目經理對團隊的建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。項目過程中溝通的目的是為了「保持項目進展、識別潛在問題、徵求建議以改進項目績效」，如果在項目的開發、設計過程中未把好溝通這道關，也有會產生意料之外的項目失敗，曾經聽過同行的這樣一個例子，某公司在開發一套考核績效管理軟體，項目需求做得非常的完善，系統分析地也十分明確、清晰，但在開發階段，項目經理發現系統分析其中一個中間層的函數出錯，因為該功能模塊由他一個人負責開發，當時他直接就對其參數進行了修改，也並未及時和其它編程人員進行溝通說明，過後也就忘了這件事，但當項目接近尾聲時，系統突然出現一個大的Bug，影響到整個系統的運行，最後在花了大量的人力、精力進行查詢後，才發現就是這名項目經理更改的參數出了錯。如果當初名這項目經理能及時和其它人進行溝通，這種錯誤完全能夠避免。但這些錯誤延誤了系統在合同期內的交付，影響到客戶的利益，最後幾萬元的項目反而賠償用戶損失近十萬。所以，項目過程中的溝通有時會直接影響到項目的成敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果。有認識這么一位軟體開發項目經理，他項目管理的理念就是「以人為本」，在項目活動中，他考慮到各項目成員的物質、精神的需要，在與客戶溝通時，他注重的是客戶需要什麼，能為客戶提供什麼，每次他帶的項目總比別人的進度要快，成本要低、項目團隊配合融洽、每個成員神采奕奕，這是令其它項目經理所羨慕不已的。
溝通在項目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團研究發現，與IT項目成功有關的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴於擁有良好的溝通技巧。項目經理除了在項目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學地管理團隊，如何藝術化的與『項目干係人』進行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實現一個項目的成功性目標。在最近的一個外包項目中，我們項目組在前期就對與分包商之間各階段工作的數據採集、成果驗收、評審依據等溝通形式進行了明確的細化要求，這樣在操作上雙方都有一個清晰地溝通形式及目標，項目進展就較為順利許多。
說到項目管理是一門藝術，不僅僅表現在與「項目干係人」之間的溝通技巧，項目管理的八大要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實際的項目運作中去，這就需要項目經理藝術化的管理、技巧上的操作，管理條條要求是定死的，但人是活的。無論在哪個領域的項目管理中，這些溝通技巧都是通用的並配合掌握著其它項目管理要求的相關要素進行著的。
在今後的實際工作中如何使用「項目管理」這門藝術，靈活地通過「溝通」管理，保證項目極大限制地滿足客戶的需要、引導項目邁向成功的目標，是每個項目經理應給予考慮並慎重實施的。