⑴ 推薦客服說話技巧的書
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⑵ 游戲客服的畢業論文怎麼寫啊急求。。。
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⑶ 畢業設計 營銷型客服方案設計
對具體的營銷方案，可以的，啦
⑷ 畢業設計說明書格式是什麼
畢業設計說明書格式是什麼我是焊接專業的，畢設題目是真空罐製作。好難啊，我沒有一點頭緒，各位幫幫忙啊
1．論文的標題 畢業論文的標題是取好，應仔細推敲，盡該可能從各個角度充分考慮，選擇最合適的。原則上，題目要簡單明了，能反應畢業論文的主要內容，使教師能一眼看出論文的的中心內容要講什麼，千萬不要籠統、空泛。語言也要充實，同時能引起答辯老師的注意。 畢業論文的標題怎麼寫才能寫好，網上有很多畢業論文範文，免費的畢業設計，免費的畢業論文，論文的題目要讓人一看就能直接了解它的論文。因此，擬題要採取直接、正面的提高論文內容的方法，而不要讓人一次看不懂手法。標題不可過長，盡量控制在40個字以內。
2．目錄 畢業論文篇幅長的要寫出目錄，使人一看就可以了解論文的大致內容。目錄要標明頁數，以便論文審查者閱讀方便。
3．內容摘要 內容摘要要求把論文的主要觀點提示出來，便於讀者一看就能掌握論文內容的要點。目前比較通用結構式摘要，包括研究目的、方法、結果和結論。摘要應有高度的概括力，且要全面反映論文要點，簡明、明確、讓人一目瞭然。
4．正文 正文包括前言、材料與方法、結果、討論。主要包括序論、本論文、結論三個主要部分。序論要對論題的主旨、寫作的動機和理由、研究的方法以及論文的內容加以簡要說明，通常幾百字即可。本論是全篇論文的核心，在篇幅上佔得最多，寫時必須慎重對待，這一部分，作者要對所研究的問題進行分析、論證、闡明自己的觀點和主張。結論，要把這部分寫得簡明扼要，既要考慮與序論部分相照應，還要考慮與本論部分相聯系。結論應是本論部分闡述的必然結果。討論部分可以展開寫，寫前人的研究情況與自己的研究結果比較，提出自己的觀點和主張，提出值得進一步研究的方向和傾向性意見。
5．參考文獻 畢業論文的卷末要列出參考文獻。列出參考文獻的好處是：一旦發現引文有差錯，便於查找；審查者從所列的參考文獻中可以看出論文作者閱讀的范圍和努力的程度，便於參考。
6．論文的裝訂 論文的有關部分全部抄清完了，經過檢查，再沒有什麼問題，把它裝成冊，再加上封面。 畢業論文的封面要按照學校規定的格式，要寫出論文的題目、學校、科系、指導教師姓名、作者性名、完成年月日。論文的題目的作者姓名一定要寫在表皮上，不要寫裡面的補頁上。封面可以這樣寫(不同學校有不同的要求)： http://www.waibaowang.net
⑸ 畢業設計說明書大概怎麼寫
1 畢業設計說明書的前置部分
1.1 題名
畢業設計說明書的題名（即畢業設計課題名）要求以最恰當、最簡明的詞語反映說明書中最重要的特定內容的邏輯組合，做到文、題貼切。題名中不使用非規范的縮略詞、符號、代號和公式，通常不採用提問的方式。
題名的字數一般不超過20個字，題名一般取居中編排格式。
1.2 摘要
摘要是畢業設計說明書的內容不加註釋和評論的簡短陳述。摘要主要是說明研究工作的目的、方法、結果和結論。文字要簡練流暢，又能夠獨立成文，而且要避免與「前言」和「結論」雷同。陳述要實事求是，又要力求喚起讀者渴望詳細閱讀本設計資料的興趣。摘要中應用第三人稱的方法記述畢業設計的性質和主題，不必使用「本文」、「作者」等作為主語，應採用「對……進行了研究」、「報告了……現狀」、「進行了……調查」等表達方式。書寫要合乎邏輯關系，盡量同正文的文體保持一致。摘要的結構要嚴謹、表達要簡明、語義要確切，一般不再分段落。
畢業設計說明書的摘要字數應為250～300字。
1.3 關鍵詞
關鍵詞是為了文獻標引，從論文中選取出來，用以表示全文主題內容信息款目的單詞或術語。
關鍵詞的個數為3～5個。關鍵詞的排序，通常應按研究的對象、性質（問題）和採取的手段排序，而不應任意排列。關鍵詞後面不加冒號，關鍵詞與關鍵詞之間應留出一個漢字的空間，不加任何標點符號。
關鍵詞應另起一行，排在摘要的左下方。
1.4 目錄
目錄由畢業設計說明書各部分內容的順序號、名稱和頁碼組成，另頁排在「摘要」之後。目次應該用「……」聯系名稱與頁碼。
2 畢業設計說明書的主體部分
2.1 引言（或緒論）
⑴ 簡述本課題的含義、范圍及其在國內（外）的發展概況及存在問題；
⑵ 完成本課題的總體思路；
⑶ 簡述本設計要解決的主要問題及預期社會經濟效益。
該部分應有一定量的文字敘述，如有必要可單獨編成第1章。
2.2 正文
正文是畢業設計說明書的核心部分，占據主要篇幅。其內容可包括：調查對象、實驗和觀測方法、儀器設備、元器件說明、實驗和觀察結果、設計思想、計算方法、編程原理、數據資料、圖表、形成的論點和導出的結論等。
⑴ 總體方案論證：應說明本設計的原理並進行方案選擇。應說明選擇設計方案（包括各種方案的分析、比較）的理由，還應闡述所採用方案的特點（如採用了何種新技術、新措施，提高了什麼性能等）。
⑵ 計算部分：這部分在設計說明書中應占相當的比例，必須有本課題的具體計算，不能僅僅是普適性的計算方法介紹。
⑶ 設計部分：這也是設計說明書的重要組成部分，是對本課題解決主要問題的構思過程和預期實現方案的說明，不能僅僅是普適性的理論和方法的介紹。
⑷ 樣機或試件的各種試驗及測試情況：包括試驗方法、過程、數據及其處理等。
⑸ 預期效果：說明本人設計的結果是否滿足各項性能指標的要求，能否達到預期效果。校驗的方法可以是理論論證（即反推算），包括系統分析；也可以是實驗測試或計算機模擬運行等。
正文部分必須做到客觀真實、准確完備、合乎邏輯、層次分明、簡練可讀。
⑹ 如何提高物流客戶服務技巧畢業論文
前言：物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物
流企業之間的相互活動，從物流目前的發展角度來看。客戶服務水平是衡量無力企業為客戶創造時間和地點效用的衡量尺度。客戶服務水平直接影響到企業在市場的佔有率和物流的總成本，並影響到企業的市場競爭里以及獲利能力。
一、物流客戶服務的重要性
客戶服務是整個物流體系設計和運作的基礎和必要組成部分。物流企業在市場競爭中需要確定自己的核心業務和核心優勢，差異化的客戶服務能給企業帶來獨特的競爭優勢。加強物流管理、改進客戶服務是創造持久競爭的有效手段。此外，客戶服務水平直接影響到企業的市場份額、物流總成本，進而影響到總體利潤市場規模和經營范圍擴大等因素的影響，物流業提供給各種企業的是物流服務，而絕不僅僅是單獨企業內部的物流活動。從某種意義上說，「服務」是物流的性質，而一流的客戶服務已成為高水平物流服務企業的標志。客戶服務不僅決定了原有的客戶是否會繼續維持下去，而且也決定了有多少潛在客戶會成為現實客戶。因此物流的客戶服務都要注重贏得新客戶，留住老客戶，這是客戶服務最基本的要求。
二、物流客戶服務現今存在的問題
一）硬體的完善與軟體（客戶服務人員）的服務不能同步 硬體的完善不能彌補軟體的缺陷，目前二者不能同步發展。硬體就是指為客戶提供的服務設施，軟體是指客戶服務人員。好的硬體設施不等於好的服務。很多超市硬體設施非常好，可在結款的時候總是排隊。最使人生氣的是，有很多收銀的出口沒人值守，暫停服務。一些業內人士說：「超市的收款通道開放的個數是通過電腦監視、根據人流量決定的。要是覺得現在人流量不多，就少開一點，流量多了再多開，這樣，可以節約成本。所以說並不是不能開，而是讓你多排一會兒隊，超市人手少一些，可少雇一點人。」只有在節假日特別忙的時候，怕造成混亂才會把通道統統打開。這也是一個客戶服務的問題，光有硬體的設施，而沒有軟體方面好的服務
二）客戶服務人員缺乏積極服務意識和敬業精神
很多做客戶服務的人員都不是站在客戶立場上思考問題，而是站在自己或站在自己企業的角度來看待問題。當你去投訴時，得到的回答是：「我們先得分清楚是你的錯還是我的錯，再來談我是不是應該賠你」，並沒有真正提升客戶服務的意識。這種客戶服務人員缺乏為您服務意識和敬業精神的狀況，在國內很多行業都大有人在。他們也說「你好」，也說「謝謝你光臨」，但是給人的感覺特別言不由衷，好像都是被逼迫的。比如說去銀行，這幾年有服務用語了，每個窗口都貼一小牌子，上面有員工照片和服務的理念。他也會說「你好」，當你存完錢或取完錢之後他也會說一句「謝謝」。可他們言不由衷，是規定他們這么說，不得已。高興的時候說，不高興時候不說；不累的時候說，累的時候就不說，客戶得不到真誠的始終
如一服務。
三）客戶服務與各部門之間缺乏溝通協調，導致服務效率低下
客戶服務涉及公司的許多部門。從物流角度，客戶服務有四個傳統要素：時間、可靠性、溝通與方便。什麼叫各部門之間缺乏協調？很多時候，客戶服務部門和各部門由於某種職能的需要是矛盾的。如客戶產品壞了，需要維修。客戶的電話打過來，很著急，客戶服務人員可能也很著急，特別想盡早幫他修好，但是維修部門壓力特別大，需要排隊，維修部門和服務部門之間的協調溝通不好，導致客戶抱怨很多。這從時間和可靠性上不能為客戶提供到位優質的服務。有的時候甚至涉及到主管部門、管理部門財務部門與客戶服務部門之間的協調問題。
四）客戶服務人員缺少專業的客戶服務技巧
客戶服務人員缺少專業的客戶服務技巧，這是企業在技術設備上投入多少錢都無法彌補的。不會客戶服務，很多在企業做客戶服務的人都沒有受過什麼真正專業的培訓和訓練。他們不清楚什麼是真正的客戶服務，也不知道如何給客戶提供很好的服務。在這一點上，企業無論投入多少錢去完善硬體設施都無法彌補
三、搞好物流客戶服務方法
第一，就要樹立全心全意為客戶服務的思想，確立同一服務目標。
第二，嚴格制定並履行們公司訂立的每一項客戶服務制度。並盡其所能的按照每一位客戶的需求提供優質的服務，從而達到客戶的滿意和認可。
有這樣一個例子：美國的一家金百利尿布生產廠，花費了1億美元建立一個包括美國75%孕婦資料庫，准媽媽們在懷孕期間就收到公司寄來的雜志和信件，這些新建和雜志是教給准媽媽們一些照顧新生兒的技巧，並且藉此全面的介紹了此品牌尿布的獨特之處，新生兒落地後，公司帶來了電腦條碼的折價券送到產婦手中，以此獲取優惠價的紙尿布，讓這些新生兒的媽媽們感受此公司優惠化的服務，由此帶來更多出為人母的喜悅和快樂，便促使了她們對此產品的購買欲。公司也可憑借次這折價券追蹤顧客持續該產品的銷售變化情況，以促進公司更好的發展，使用者得到了全面服務和優惠，公司也得到了更多的利潤和經營變化的動向，這就是由於客戶服務部門，通過樹立以客戶為中心的服務理念，便提高企業的利益從而達到雙贏雙豐收的例子。
一個物流服務部門的小小舉動，就可以為公司帶來如此大的效益，真是嘆為觀止！從此事例，也可以得出只要全心全意的服務於客戶，想他們所想，就可以得到每一位客戶真誠的回報。要想搞好物流的客戶服務，就要精通業務知識，並且認真地去分析每一個客戶的特點，想他們所想，盡其所能地為每一位客戶服務。好的物流客戶服務同樣可以為公司贏取巨大的利潤。
第三，努力提高設施、設備的現代化水平，不斷完善服務。 物流企業要達到客戶所要求的服務水平，取得高的客戶滿意，必須具有具備相應的服務硬體。因此，不僅需要購買必要的現代物流設備或在原有的設施基礎上進行改造，以滿足客戶的特定的需求。在同時，也必須重視物流信息系統的建設，提高物流的效率，建立信息化物流平台可以實現電子物流信息系統、物流管理系統以及銀行網等的無縫連接。
第四，注重物流人才培養，通過管理從而提高物流水平。 物流的現代化和信息化是實現高水平服務的條件，但這都離不開專業的物流人才。物流業的發展要在大力引進和普及國外先進的物流理論和操作方法的同時，要採取各種形式，培訓在職管理人員，努力提高他們的知識、能力和管理水平，建立精幹高效的職工隊伍，推動我國物流業的發展。
第五，物流服務的績效評價也是客戶服務制度不可缺少的要素。為了准確測定物流服務的績效，那麼就需要建立科學的物流服務績效體系，以物流服務的市場為導向，根據經營信息和競爭的需要來確定企業物流的服務水準，並及時進行控制。在決策物流服務要素和服務水平過程中，需要注意客戶的滿意度是對我們提出的另一個要求，因為較高的滿意度可以幫助我們留住老客戶，吸引新客戶。並且隨著企業經營的多樣化和多樣化發展，也需要制定多種物流服務的多樣化組合，用服務的多樣化來配合企業們的經營和產品多樣化，最大限度地解決他們所遇到的問題。而且還要做到保護環境，節約能源，保證資源可持續的利用，這是每一個企業應盡的責任。根據市場形勢、競爭企業狀況，商品特徵以及季節變化，建立能把握市場環境變化的物流服務的管理體制。因而，績效評價體系就要採用綜合平衡記分卡方法，他的優點就是強調了績效管理與企業戰略之間的緊密關系。提高我們企業內部戰略管理的素質與能力的基礎，企業管理能力的提高，就意味著為我們的客戶提供了潛在的價值。客戶的滿意也為我公司嬴取了良好的財務利益
一家試圖以優異的顧客服務而取勝的公司，必須不斷以不同的方法、更高的標準是顧客了解其有別於競爭品牌的價值，必須著眼於顧客的期望。總之，要想在市場角逐中獲得一席之地，就必須擁有自己獨特的定位和經營特色，打造產品特色和盡善盡美的客戶服務，使自己在高水平的競爭中永不言敗。
⑺ 客戶服務與管理的畢業設計怎麼寫
客戶服務與管理的
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