㈠ 求助市場營銷專業畢業論文:具體內容可以是對企業管理行為、營銷行為等問題分析也可以是企業的具體策劃方
論文摘要:
隨著我國市場經濟的快速發展,特別是在我國成為世貿組織成員國後面臨經濟全球挑戰的新環境下,我國已將建築業作為國民經濟的支柱產業,成為促進當前經濟發展的主要動力之一,賦予建築業以新的歷史使命。這對我國的建築企業來說,既是新的機遇,又是嚴峻的挑戰。如何提升建築企業競爭力是一個關鍵問題,為此,本文從樹立營銷觀念、創立品牌意識、提升企業技術創新能力和全員素質等方面對施工企業實施營銷戰略,作了一些初步探討。
論文關鍵詞:市場營銷戰略;定製市場營銷
1施工企業實施市場營銷戰略存在的問題及原因
隨著經濟的發展,社會的進步,各行各業都面臨著前所未有的激烈競爭和挑戰,施工企業盡管也越來越認識到改革的必要性和重要性,但很少涉及市場營銷戰略層面。究其原因,主要有以下幾個方面:
1.1依存計劃經濟運作方式
由於施工企業面對的客戶主要是由政府職能部門統一調配的,因而施工企業無論在獲取信息上還是在獲取項目上都習慣於「上層路線」,或者採取「由上而下」的途徑,這種順應計劃經濟的運作方式導致了施工企業很少主動從市場上尋找客戶,從而缺乏對客戶的深層認識,意識不到營銷的重要性。
1.2施工企業產品的特點導致了營銷觀念滲透的滯後
施工企業的產品與普通消費品和服務有顯著的不同,
主要表現在:
(1)生產與銷售過程同時進行;
(2)不能進行大規模、大批量生產和銷售;
(3)消費主體多數是企業法人,很少有自然人。
施工企業產品的以上特點導致了企業在經營過程中往往把視線局限於單個施工項目,把目標集中在獲得項目、完成施工和回收款項上,沒有意識到市場營銷觀念和策略對企業長期健康發展的重要作用,從而導致了市場營銷觀念導人的滯後。這一點從大部分施工企業沒有設立市場營銷部門可以證實。
1.3施工企業管理模式的落後限制了市場營銷戰略在該領域的應用和發展
許多施工企業存在管理模式落後、人員素質低下、技術落後等問題,對市場的認識往往停留在拉關系、找門路、尋求保護、探標底甚至壓級壓價等惡性競爭方面,沒有考慮通過深入了解市場來進行市場定位,實施客戶管理和品牌創建等戰略性方法來提高自身競爭能力。
2施工企業實施市場營銷戰略的緊迫性
市場營銷戰略是指施工企業對一定時期內市場營銷發展方向和任務的長遠性、全局性的謀劃。導人市場營銷戰略的是使企業內部條件與外部環境提供的各種機會取得動態平衡,從而滿足客戶需求,獲得經濟效益施工企業現都處於激烈競爭的市場環境中,為了在競爭中立於不敗之地,必須導人實施市場戰略。其緊迫性具體表現在以下三個方面:
2.1國內競爭壓力
我國施工企業面臨的是一個過度競爭的市場。例如在建築市場上經常出現幾十家企業爭奪一個小工程的局面。過度競爭阻礙了價格機制的正常運作,導致企業利潤率過低,造成無效的工作和隱形失業上的增加過度競爭的根本原因之一在於產品的無差別化。而市場營銷觀念導人和戰略實施對於施工企業運用差別化戰略和品牌戰略都將產生重要的推動作用。
2.2我國成為世貿組織成員國後帶來的國際競爭壓力
我國成為世貿組織成員國後,行業壁壘減少,國內市場國際化,國內外市場全面融合,國外各大承包商將陸續進入我國的建築市場,這無疑在新的層面上加劇了施工企業的競爭。然而人世也並非完全是「狼來了」一方面,人世將直接刺激建設投資的增長,推動我國經濟的發展和城市化進程的加快,同時,人世後我們將獲得更多的機會,更加容易的進入國際市場,將有更多的公司從事國際工程承包;另一方面,國外企業的加入必將推動國內施工企業的成熟和市場秩序的完善。施工企業正面臨著一個具有巨大發展潛力的市場。因此,施工企業應盡快從傳統觀念中解脫出來,樹立全球化經營觀念,導人市場營銷戰略,提升核心競爭能力。
3施工企業運用市場營銷戰略的要點
施工企業產品的特殊性決定了其不能模仿普通消費品和服務的營銷戰略實施。而應是在深入認識企業的基礎上制定適合本身的營銷戰略。現從以下幾方面進行初步探討:
3.1導入市場營銷觀念是基礎
實施營銷戰略首要的是樹立營銷觀念。施工企業應深刻認識到面臨的市場已是一個買方市場。市場是企業的生存空間,是企業發展的關鍵。應改變傳統的推銷觀念,建立以市場為導向的現代市場營銷觀念,即真正做到以滿足顧客需求為出發點,而不是獲取企業利潤的最大化。在導人市場營銷觀念的過程中應避免出現以下情況:
(1)把導人市場營銷觀念當作一時的宣傳和動人的口號。宣傳和口號具有積極的正面效應,但僅僅停留在這一層次並不能解決問題,應以觀念的實質性轉變來帶動形式的飛躍。
(2)把導入市場營銷觀念當作是領導層的任務和要求。生產和銷售過程是由員工來完成的,他們是企業信息的主要傳播者,觀念的轉變應從高層領導開始,但最終要實現全員的觀念轉變。從這一角度來看,導人市場營銷觀念對人員素質普遍不高的施工企業是一個挑戰,但同時也會推動施工企業管理進入一個新的階段。
3.2實施品牌戰略
根據美國營銷協會的定義,所謂品牌是指「用於識別產品和服務並以此來和競爭者相區別開來的名稱、符號、標志、設計或它們的組合」。現在,品牌作為企業的一種特殊的無形資產,它已與資金、人才一起成為現代企業運行的基本要素,在吸引資本、開辟市場以及凝聚人才等方面顯示出越來越重要的作用。
(1)品牌可以滿足客戶的需求,降低客戶的市場考察成本。盡管質量、安全、技術等已經不是客戶考察的重點,但並不意味著客戶對這些基需求的忽視。企業具有較高知名度的品牌,可以增強客戶對基本綱領需求得到滿足的信任感,減少客戶的考察成本。
(2)品牌可以助力客戶的自身的市場發展,增加客戶產品的社會認同。對大量住宅和物業發展項目來講,產品銷售是投資商和客戶事業成功的關鍵,而作為建築產品的品牌往往對營銷同樣可以發揮重要作用。
(3)高知名度和信譽度的品牌使施工企業提供更低成本服務的可能性進一步提高,因為高信譽度的品牌是有別於其他施工企業具有更強的討價還價能力。
近幾年,施工企業的平均利潤率僅為1.2%,其中國有企業僅有0.5%。在這種情況下,價格競爭的力量已十分微弱,而隨著市場規范化程度的提高以及相關法律、法規、制度的健全和完善,靠投機鑽營絕對不能成為企業持久的競爭力。因此,施工企業要想真正提高競爭實力,實施品牌戰略是十分重要和必要的。施工企業要創建自己的品牌應從以下方面做起:
①嚴把質量關:施工企業的產品質量是一個值得重視的大問題。一些重大工程質量事故的發生、商品房質量投訴的增加都深刻暴露了這一問題。任何質量低劣的產品都無法產生良好的品牌效應。施工企業實施品牌戰略,必須以高質量為基礎。為此,應積極與國際接軌,依據ISO質量體系等國際標准進行標准化作業,推行全面質量管理。
②提升技術創新能力:國內大部分施工企業的競爭是在同一層面上的競爭,一個重要原因就是企業技術水平的檔次差距不大,技術特點、特色不明顯。因此,企業必須掌握市場信息,對新材料、新工藝、新技術、新設備的出現具有較強的敏感性,並能及時應用於設計和施工,實現工程升級,從而進一步實施差異化,提升品牌價值。例如德國菲利普·霍爾茨曼為適應月來越高的環保標准,通過兼並環保企業,形成了與能源化工主題工程配套的廢水、廢氣、廢物處理的專門技術和工藝,獨辟了建築行業的「能源與環境技術」一大經營領域,該領域營業額每年在10億美元以上。
「他山之石,可以功玉」。施工企業要學會「拿來」,拿來別人的精華,拋棄其中的糟粕,轉為己有。世界上許多先進的管理理論都是發源於美國,但他們卻是在日本得到了很好的運用,我國的施工企業要實現跨越式發展,就要善於學習國際先進經驗,從技術上提高自己,形成自己的技術實力,才能與國際大型建築企業相抗衡。
③提高建築企業從業人員的整體素質:首先要培養一批高素質的知識型、管理型項目經理。建築企業無論從管理還是從生產經營方式上來講,項目經理在項目管理中都起著決定性的作用,其素質好壞及能力強弱是直接關繫到項目組織高效運轉和項目目標能否實現的關鍵。對於一個成功的項目,項目經理除了在對項目的計劃、組織、控制方面發揮領導作用外,項目經理還應具備一系列技能,來激勵員工取得成功,贏得業主的信賴。堅強的領導能力、培養員工的能力、非凡的溝通技巧、自身的人際交往能力、處理壓力和解決問題的能力一及管理時間的技能,都是一個有成就的項目經理所必備的技能。
我國建築企業的項目經理是完成施工項目過程中最高責任著,是企業法人代表在工程項目上的全權委託代理人,是企業與建築市場的結合部。同時,項目經理也是企業文化的體現者和倡導者,是在市場競爭中用戶評價企業形象和信譽的直接對象。
其次是組建一支精幹高效、一專多能的項目管理團隊。由於建築產品具有價值大,建築企業生產方式以勞動對象固定、勞動者、勞動資料流動和項目的獨立性等特點,促使組建項目管理團隊是非常必要的。在團隊人員選配上,從知識結構、技術結構、決策能力、領導藝術、公共關系方面,要注意相互之間優勢互補,使團隊管理人員的整體效能得到最好的發揮。
另外,建築施工企業離不開大量的勞務技術人員,加強這些人員的技能和素質培訓也是非常必要的。只有整體提高了建築業從業人員尤其是處於中、高層次的技術和管理人員的素質,才能更有效的提升我國建築企業的競爭力。
加強營銷公關:施工企業可通過參與、組織營銷公關活動來提高品牌的知名度。如在施工現場懸掛帶有品牌標志和企業理念的宣傳牌,積極參加公開的招投標活動,積極參加優質工程設計及施工的評選活動,積極參與公益活動以及利用互聯網進行宣傳等方式來提高企業的影響力。
3.3實施定製市場營銷
定製市場營銷產生於消費品的市場營銷中,它是指針對每個消費者與眾不同的個性化需求,為其「量身定做」產品而最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。施工企業實行定製市場營銷戰略應做好以下工作:
(1)加強信息管理。在信息化的今天,任何一個現代企業要以更快的速度發展越來越依賴企業的信息化建設,企業間的競爭從某種意義上將已成為信息戰。通過信息化建設拉動建築企業向職能型、管理型企業轉化,利用現代信息技術可以提高建築行業的生產效率和管理效率。
(2)提高企業的設計和施工水平。定製市場營銷中的「產品生產」是適應客戶獨特需求的「個性化生產」,因此生產過程是柔性的。對施工企業而言,「個性化生產」體現在獨特的設計和優良的施工水平上。因此,企業必須通過加強設計人員的培訓以及專業機構的合作等方式提高設計水平並不斷進行創新,同時深人研究施工環節,提高施工過程的科學性及質量水平。
(3)培養良好的企業文化。施工企業要逐步形成具有本企業特徵的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境,以及與此相適應的思維方式和行為方式,並滲透在企業一切活動之中,組成企業的靈魂。在具體實施中,可以通過學習經驗交流會、創辦企業內部雜志、組織知識競賽等來實現。
3.4推行客戶關系管理
實施定製市場營銷的一個關鍵問題就是要真正做到以客戶為中心,對不斷變化的客戶期望和要求做出迅速的反應。推行客戶關系管理在市場營銷、技術支持等領域的實施有利於改善企業與客戶的關系,提高客戶滿意度,保持較高的市場佔有率。施工企業推行客戶關系管理的重點有以下幾方面:
(1)全面把握客戶的需求。當前施工企業生存焦慮的原因,也可以說是建築業客戶需求的內容和方式,第一,客戶要求的服務質量和標准正在進一步提高。第二,客戶對服務價格和成本控制的理念越來越強,手段越來越先進。第三,客戶對服務方式的要求越來越呈現一種多元化的趨勢。
因此對客戶需求的把握不僅包括現實需求,而且包括潛在需求。由於施工過程有一定的持續時間,往往出現客戶需求在施工過程中不斷變化的情況,因此把握客戶需求的變化趨勢和提早挖掘潛在需求十分重要。
(2)對客戶的再認識。由於施工企業的產品是一次性的,不會發生重復購買行為,施工企業往往把視線放在現實客戶上而不重視對老客戶的關系管理。實際上,施工企業的客戶應包括三個方面:一是現實客戶,他們是企業正在服務的對象;二是潛在客戶,他們是企業將要服務的對象;三是老客戶,他們對企業的態度、意見對企業而言是一種寶貴的信息資源,他們是企業品牌最有說服力的傳播載體。
(3)進行客戶滿意度測評。客戶滿意度測評已廣泛應用於消費品和服務領域,在施工企業的運用很少。其原因主要在於對「老顧客」缺乏深刻認識。施工企業進行客戶滿意度測評具有以下作用:其一,通過客戶滿意度測評可檢驗企業的施工質量和服務質量;其二,通過測評可深人了解客戶的需求;其三,良好的測評結果可以加強企業的知名度和品牌效應。
綜上所述,施工企業實施市場營銷戰略,不但為企業贏得了競爭優勢,還為企業今後的發展提供了新鮮血液;為企業塑造社會形象,增強企業凝聚力、員工自豪感和歸屬感起到了重要的作用,同時使施工企業在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地。
㈡ 營銷的畢業論文怎麼寫求大神幫助
2005級市場營銷專業畢業實習計劃 一、實習目的 畢業實習是學生完成學業的一個重要實踐性教學環節,也是實現專業人才培養目標的重要手段。通過實習可以全面檢閱學生理論聯系實際的綜合實踐能力和學校教學成果,也為學生就業奠定基礎。畢業實習成績應列入學生學習檔案,實習不合格,將不能給予畢業。 二、實習時間與方式 實習時間為2007.12.3-2008.5.30。 畢業實習將採取分散與集中相結合的方式。 (1)部分學生自主聯系校外實習單位,畢業實習與就業相結合,以利於增加就業機會; (2)部分學生由學院及系部聯系實習單位,統一安排學生實習,盡量為畢業生創造就業機會。 三、實習內容 市場營銷畢業實習主要是對前五個學期所學的專業知識進行熟練運用,包括:營銷環境分析、營銷計劃的制定、市場調查與預測、營銷策劃、營銷溝通、消費者市場及其購買行為分析、市場細分、市場定位、國際貿易實務操作、推銷與談判技巧、公共關系等。學生應根據實習單位提供的實習崗位,對市場營銷專業知識進行系統的、有重點的實踐,驗證理論的科學性與實用性,並提高自身的動手能力與解決問題的能力。 四、實習要求 (一)畢業實習的基本要求: 1.根據畢業實習具體內容,到實習單位進行現場調查了解,掌握本專業有關實際操作技能。 2.實習過程中應做到「三勤」(即手勤、嘴勤、腿勤),不懂就問,虛心向企業實習指導教師學習,努力提高自己的業務水平,為在短時間內上崗打下基礎。 3.定期與指導教師溝通,根據實習掌握的資料,在指導教師的指導下,認真選題,按時完成畢業實習報告。 (二)畢業實習的具體要求: 1.參加畢業實習的同學需在參加實習後一周內,將畢業實習計劃與實習單位簽發的單位接收函上交給實習指導教師; 2.在實習期間,參加畢業實習的同學必須每周五與指導教師匯報實習情況,並上交實習周記。 3.實習結束後一周內,上交由實習單位負責同志簽署意見、加蓋公章並密封的「學生實習鑒定表」給實習指導教師;未交或未按時交鑒定表的同學,實習成績不予評定。 4.實習結束後兩周內,必須上交畢業實習報告(格式見附件)。 五、實習成績評定 學生的畢業實習成績論文分五個等次,即優、良、中、及格和不及格。其中,學生實習表現鑒定佔30%,畢業實習報告佔70%。成績不及格者,須在限定時間內重修合格,方可准予畢業。 市場營銷教研室 二〇〇七年十二月一日 附件: 頂崗實習報告 學號: 姓名: 專業班級: 系部: 實習單位: 實習崗位: 指導教師: 實習日期: 年月 日至 年月日 咸寧職業技術學院頂崗實習成績評定表 指導教師意見 年月日 實習成績(百分制) 實習單位指導教師簽名名勝古跡名 實習單位意見 實習單位蓋章: 年月日 學校評審教師批閱意見 評閱教師簽名: 年月日 系部綜合評定意見 系部簽章: 年月日 實習成績(優、良、合格、不合格) 頂崗實習報告撰寫要求 頂崗實習報告是學生頂崗實習實訓過程的全面總結,是表述其實訓成果、代表其專業綜合水平的重要資料,是學生頂崗實習過程、體會、收獲的全面反映,是學生技能實踐中很重要的一個環節,對於今後學生就業具有指導意義,因此,應認真寫好頂崗實習報告。 1. 封面 參見頂崗實習報告封面附件。 2. 正文(字數為3000字左右) 2.1 正文的內容 正文由綜述、主體和總結三部分組成。 2.1.1 綜述 綜述是報告主體部分的開端,是全篇的引子。有實習單位基本情況、實習崗位描述等內容。 綜述部份一般為200字以上。 2.1.2 主體 主體部分,主要是實習過程介紹(做了些什麼事)、實習體會、對學校開設課程的建議,學生實訓成果的展示和表述,是整個頂崗實習實訓過程的再現,本部分佔頂崗實習實訓報告的大部分篇幅。 主體內容要求思路清晰,合乎邏輯,用語簡潔准確、明快流暢;內容必須客觀、科學、完備,要盡量讓事實和數據說話。凡是用簡要的文字能夠講清楚的內容,應用文字陳述。用文字不容易說明白或說起來比較繁瑣的,應用圖表來陳述。 主體部分一般2000字以上。 2.1.3 總結 總結是實習過程的總體結論,主要回答「得到了什麼」。它是對全文的綜述,是頂崗實習成果的歸納和總結,同時,也包括對整個實習過程的感想。 撰寫總結時應注意:明確、精煉、完整、准確、措辭嚴密,不含糊其辭;結論要一分為二,一方麵包括實訓成果(得),另一方面就是值得改進的地方(失)。 3. 致謝 致謝是對企業提供實訓指導的領導、師傅、同事及相關人員的感激。 4. 頂崗實習報告的版面要求 頂崗實習報告要求用計算機排版列印。 封面、正文、學生頂崗實習成績評定表等一起裝訂。(請嚴格按此順序裝訂) 列印統一紙張為A4。 下面是對於列印報告文字的一些格式方面的要求。 (1) 頁眉 頁眉應居中置於頁面上部為「咸寧職業技術學院頂崗實習報告」。頁眉的文字用5號宋體。頁眉文字下面為兩條橫線(兩條橫線的長度與版芯尺寸相同,粗0. 5磅)。 (2) 頁碼 正文的頁碼用阿拉伯數字,居中標於頁面底部。 (3)字型大小 各層次的大標題用小2號黑體字,橫向居中排放。 小標題用小3號黑體,條標題用4號黑體,款標題用小4號黑體,正文用小4號宋體字。 各層次標題均不得置於頁面的最後一行,即不允許「背題」。 頁邊距設置為:上下分別為2.3cm和2.2cm,左右分別為2.5cm和2.2cm,正文行間距為固定值22磅。 5. 封底 封底上不要有任何文字。
希望採納
㈢ 600分求市場營銷畢業論文 (6000字左右的)
九十年代中後期,國內小家電市場迅猛發展,大多數小家電企業得以保持高速發展,並出現包括華帝版,萬家樂,萬和,方太權,帥康,老闆,康寶,九陽等知名小家電企業,與此相比,2000年後,由於大家電品牌,外資品牌等先後大舉進軍小家電行業,市場競爭出現白熱化,並直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑,並出現零增長的勢頭.2001年初,姚吉慶離開了在國內開創民營企業的"兩權分離"先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位,從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意,同時也體現了整個小家電行業目前的現狀.從萬家樂經營報表及品牌風波中,也略見小家電市場之"一斑".
㈣ 求市場營銷畢業論文 題目《銷售員崗位設計》 全部分都給你了
論電信企業市場營銷策略
[摘要]電信全球化與國際競爭的新趨勢,給我國電信業帶來了前所未有的壓力與挑戰,根據我國電信企業行業特點與營銷重點,提出全員營銷、摒棄傳統廣告宣傳方式、營建全新企業文化及拓寬范圍,實行差別化經營等策略。
「所謂服務業這一行業根本不存在,只是各行業中服務成分所佔的比重大小有所不同而已,每個人都在為他服務」。(TheoeloeLevitt語)顯然,電信企業應屬於服務成分較大的行業,筆者試從電信企業現狀及服務業的特點入手,闡述電信企業的營銷策略。
一、電信企業的正確定位
電信全球化與國際競爭的新趨勢,給我們帶來了前所未有的壓力和挑戰。一些新的經營理念,競爭觀念、手段和策略正以驚人的速度向國人走來,並日益深刻地影響著國內通信市場。
資產重組後的電信企業由於無線尋呼的剝離,郵政與電信的分營,移動公司的獨立,實力受到了明顯的削弱,經營范圍與市場空間也隨之相應變得狹窄。而在我們電信企業整體實力削弱的同時,我們的競爭對手無論從數量還是從實力,都不再是以前那樣的弱小。我們對於通訊市場曾經有過的壟斷時代已成為「昨日黃花」,電信市場不再有「巨無霸」的存在,代之而起的是諸侯割據群雄逐鹿。同時經歷了這幾年電信市場的長足發展,郵電通信能力和技術水平飛速提高,郵電通信不再是影響國民經濟發展的瓶頸部門。從總體上說,通信能力與市場需求相比已經不再是短缺。更為嚴重的是,在國內需求普遍疲軟的情況下,WTO正一步步向我們走來,我們未來的競爭對手將比現在可怕上不只十倍百倍。
因而,在目前市場相對飽和的情況下,「加快發展,千方百計滿足用戶需要」,已經不應再成為我們電信企業的宣傳口號和行動指南。面對日益壯大的競爭對手和相對狹小的空間,如果僅僅立足於用戶需要的滿足,我們將失去現有的市場。我們必須清醒地認識到:市場營銷才是企業的首要任務。這既是企業工作的起點,又是企業工作的終點。沒有市場營銷企業就無法生存。「先有市場後有產品」之所以成為近幾年企業界流行的經營方針即緣於此。由此可見,市場營銷是企業發展的必由之路,強化營銷,發現需求,選擇市場需求是企業的第一任務,是關系企業生存發展的大事。因而,我們當前的任務當是創造市場,製造需求,引導消費,唯如此,我們電信企業方會在市場競爭中立於不敗之地。
二、電信企業行業特點與營銷重點
電信企業從屬服務行業,因而我們必須從服務行業的特點出發,制定出符合行業特徵的市場營銷方案。「服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或利益,並且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品密切聯系在一起,也可能毫無聯系」。這就決定了電信企業具有如下行業特點:
(一)不可觸摸性
服務是無形的。與有形產品不同,服務在被購買以前是看不見、品味不到,摸不著、聽不到或嗅不出的。而購買者為減少這種不可觸摸性所帶來的不確定性,他們必然會尋求服務質量的標志或證據。他們將從看到的地方、人員、設備、溝通資料、象徵和價格等方面,作出服務質量的判斷。
因此,服務提供者的任務是「經營證據」、「化無形為有形」。產品營銷者受到的挑戰是要求他們增加抽象觀念,而服務營銷者受到的挑戰則是要求他們在其抽象供應上增加有形證據。
如果我們想使我們的企業看起來服務快速和有效,就要中以試用以下幾種工具使這種定位策略有形化。
1、場所電信的有形環境必須暗示出快速和有效的服務。企業的外部和內部設計要做到整潔明快,對辦公桌子的擺設和人行通道應進行認真設計規劃,從外觀上看,等持接持的顧客所排隊伍不應過長,應有足夠的坐位給正在辦理業務的顧客。
2、人員全體工作人員應當是忙碌的。他們應當做到衣著得體統一,並佩戴統一標志如工牌,並在始終保持微笑服務的同時做到來有迎聲,去有送語。
3、溝通資料溝通資料應能表明高效率,宣傳小冊子應做到印刷清晰,層次分明,圖片也應經過認真選擇。
4、象徵即企業的標志,如電信的徽記。
5、價格各種服務價格要能始終保持簡單明了。
(二)不可分離性
服務的生產與消費二者一般而方是同時進行的。這與有形物品的情況不同,後者是被製造出來的,先投入存儲,隨後銷售,最後被消費。如果服務是由人提供的,那麼這個人就是服務的一部分。因為當服務正在生產時顧客也在場,提供者和顧客相互作用,是服務營銷的一個特徵,提供者和顧客兩者對服務的結果都有影響。
(三)可變性
服務具有極大的可變性。因為服務取決於由誰來提供以及在何時、何地提供。對服務質量的控制可採取兩個步驟:第一步,投資於挑選優秀的工作人員並進行培訓。對服務提供者進行培訓,使其對顧客出現的各種情況都能做出適當反應,從而減少服務的可變性;第二步,通過顧客建議和投訴系統,顧客調查和對比購買,追蹤了解顧客的滿意情況。這樣,質量較差的服務便可被察覺出來並得以更正。
(四)易消失性
服務不具有可貯藏性。不可能事先生產出服務留待以後消費。它的生產過程本身就是消費的過程,因而極易消失。
由於服務性企業具有以上特點,因而服務性企業如果只用傳統的市場營銷方法來經營勢必困難。在服務性企業中,顧客面對著服務質量不太穩定和較多變化的服務者,服務結果不僅受服務提供者的影響,而且受「不公開的」生產過程的影響。因而服務性企業的營銷不僅需要傳統的市場營銷,而且還要插入其他兩種市場營銷,即內部市場營銷和交互作用的市場營銷。
內部市場營銷,意指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務人員進行培養和激勵,使其通力合作,以便使顧客滿意。市場營銷部門可能做的最大貢獻應是:「特別善於促使機構的其他部門每個人都實行市場營銷。」(貝利語)
交互作用市場營銷,意指感知的服務質量在很大程度上取決於買者和賣者之間交互工作用的質量。在產品營銷中,產品質量與如何被取得的方式之間毫無聯系,但是在服務營銷中,服務質量則是同服務供應者混為一體的。顧客評價服務質量,不僅依據其技術質量,而且依據其職能質量。因此,專業人員必須掌握交互作用市場營銷的技巧。
相對於傳統營銷而方,內部市場營銷與交互作用的市場營銷共同構成現代市場營銷———全員營銷。亦即市場營銷的重點就是全員營銷。
三、全員營銷的營銷策略
全員營銷不僅包括營銷手段的整體性,還包括營銷主體的整體性及營銷戰略的整體性。傳統的營銷是以生產者為中心,以產品售出為目的,而現代營銷是以顧客為中心,以顧客滿意為目標,所要達到的最終目的如日本豐田公司的經理在推出凌志汽車時所說:「我們不應僅滿足於顧客滿意,我們的最終目的是使顧客愉悅」。
怎樣才能做到這一點呢?這就要求我樣牢固樹立「企業以市場營銷為核心,市場營銷以顧客滿意為核心」的觀念,將產品開發、技術改造、結構調整、生產管理、內部改革、資本運營等工作統一到服務和服從於市場這個中心上來,把搞好市場營銷放在一切經營活動的第一位,以市場營銷部門為中心,管理、生產、後勤部門以顧客滿意為目標向市場營銷部門提供服務。亦即搞好對外營銷必須先搞好對內營銷。某家旅遊公司曾提出過這樣的口號「員工第一、顧客第二」,其含義並非是不重視顧客,而是將員工列為第一的目的在於使企業員工滿意,以嶄新的面貌迎接顧客,從而實現顧客的滿意。在樹立「員工第一」思想的同時牢固樹立「前一部門是後一部門的顧客」的思想,從而最大限度的激活內部市場營銷。
全員營銷的一個很明顯的特徵就是:每道工序、每個員工與顧客都處於同一個不可分割的價值鏈,每個員工的工作都與顧客密切相關,只不過越靠近顧客的對顧客的影響越大。作為電信企業僅局限於對外的窗口,更不能僅僅局限於營業廳,我們以前抓服務的重點放在營業廳,而忽視了對另一些主要的服務群體如機線人員的管理。對於電信企業而言,機線人員服務的好壞對我們企業經營的影響更為直觀。而在我們以前的實際工作當中,只是狠抓營業員的服務,而忽視了機線人員的規范化服務,導致我們的機線人員不象是國有企業的員工,反倒象是農村的個體包工隊,極大地影響了我們的聲譽。全員營銷應注重這些重要環節,不允許出現任何細徽的漏洞。
全員營銷的另一個前提是員工整體素質的提高。這就要求我們的員工不僅要精通自己分管的業務,對於我們電信企業所有的業務都應有全面的了解。威海電信局曾經實行過「首問負責制」,意即每個員工在接聽客戶的電話,為客戶提供咨詢服務時,不應回答「不知道」,而應負責到底,為客戶咨詢有關部門,給予客戶滿意的答復。這種做法雖然比以前有所進步,但弊端在於浪費了客戶的時間,降低了客戶的滿意度。請設想一下,如果我們每一個員工對每個問題都能對答如流,對每項業務都能如數家珍,這對我們的企業發展將會起到多大的推動作用。因而,從一線員工到支撐系統員工,不但要有全心全意為客戶服務的覺悟,還要有過硬的服務本領。加強全體員工的技能培訓,使其不僅知其然,而知其所以然,為客戶提供高質量的服務。
全員營銷還需要提供相應的技術支持,提高服務的技術層次。體現服務水平的還有服務技術、服務手段。不僅包括服務手段的技術化,還包括通信能力的提高和通信手段的增多。藉助高科技手段,實現服務層次的飛躍。如計算機的普及,使收費速度大大提高;聯網收費,使客戶體會網多面廣的優勢;產品的更新換代,滿足不同層次消費群體的消費需求。
由於全員營銷具有上述特徵,因而在實際操作中,與傳統營銷手段並用,將會取得事半功倍的效果。
四、摒棄傳統廣告宣傳,建設全新企業文化
服務性企業較之製造企業在營銷方面有許多不足,根據美國喬治和邁爾克斯德爾的調查,可以得出以下結論:(1)一般來說市場營銷部門較少可能實行市場營銷組合活動;(2)在提供服務區域較少可能進行市場營銷分析;(3)很可能在內部處理自己的廣告而不是求助於外部的廣告社;(4)較少可能制定全面的銷售計劃;(5)較少可能制定和實施銷售培訓方案;(6)較少可能利用營銷研究公司和營銷顧問;(7)如用銷售總額百分比表示用於市場營銷上的費用,在這方面則有可能花費更少。
作為曾經是國家壟斷經營的電信企業,其實際營銷手段比以上的論述更差。作為「官商」,我們曾經信奉的教條是「皇帝女兒不愁嫁」,作為「瓶頸部門」,我們曾級「酒好不怕巷子深」,這些陳規陋習導致我們在向市場經濟轉向的同時,不可避免地留有尚未褪化完全的計劃經濟的胎記。我們很多電信企業的廣告僅僅做在家門口,做在營業廳里,我們在電視電台報紙所做的也僅僅是乾巴巴的條文廣告。廣告這一引導消費的手段居然墮落到「顧客須知」的地步,廣告魅力在我們那種做了也白做的論調中消失殆盡。我們所做的廣告僅僅向人們表明我們做過廣告。值得慶幸的是,我們有些經營者發現了這些問題。雖然我們欠缺國際商業巨頭的大手筆,但我們絕對不能喪失商海博激的信心和勇氣。一些電信企業的經驗很值得我們推廣:如在不同時間,針對不同的消費群體實行了不同的廣告宣傳,收到了較好的社會效益和經濟效益。但在我們所有廣告宣傳中,缺少最根本的主題———企業文化的宣傳。
企業文化包括在長期生產過程中形成的經營思想、管理方式、群體意識和行為規范。它貫穿於企業發展道路、生產業務、經營管理以及職工思想政治、文化修養、業務技術素質的方方面面。高水平的質量服務文化,才能創出優質的服務,創優質服務又有力地推進企業的質量服務文化建設。眾所周知,海爾公司在兼並紅星電器廠時,僅派駐了幾個管理人員,就使紅星廠由虧損幾千萬的企業5個月內扭虧,他們憑借的是海爾品牌、海爾企業文化的灌輸。由此可見,企業文化對於一個企業而方,無疑是企業魂。
因而我們在使用傳統的廣告營銷手段的同時,應側重於企業文化的建設與宣傳,學會利用各種媒體樹立我們的形象。如我們可以對社會有影響的群體實行優惠政策,藉以提高我們的知名度;積極參與公益活動,樹立良好的企業形象。這種投入與產出的比肯定會優於廣告的效果。同時注重企業的文化建設,弘揚企業,創企業品牌,求名牌效益,力爭取得經濟效益的同時獲得良好的社會效益。
五、價格手段,不可多用,不能濫用
價格大戰一直是企業界慣用的營銷手續。曾幾何時,價格成為我們企業的制勝法寶,推銷產品的不二法門。彷彿祭起價格這個大旗,就可以戰無不勝,所向披靡。但我們的消費者正一步步走向成熟,他們不再滿足於小幅度的降價手段,最終結果導致價格戰的惡性循環。近幾年較為有名的是全國的彩電價格大戰,造成全國彩電行業至少53億的損失。「城門失火,殃及池魚」,彩電大戰導致了今年上半年的彩管行業的全面停產,彩管行業只能用減少供應量祈求價格的回升。在我們通訊市場,同樣是烽煙四起,價格戰的最終結果是「鷸蚌相爭,漁夫得利」,這里的漁夫並不是指由於降價而得到實惠的消費者,而是指國際上那些圓睜雙眼,緊盯我們這塊世界上最大的尚未開放的通訊市場的通訊業的巨頭們。我們原本就不足以與之抗衡,我們本應該聯手與之競爭,而我們採取的價格戰無疑將自己的市場廉價出售給了他們。當然價格戰並非一無是處,通過價格大戰,可以做到優勝劣汰,導致市場資源的重新配置,並由此鍛煉我們的企業抗風浪的能力。但是價格手段畢竟是雙刃劍,此應不可多用,更不能濫用。而應該配合企業社會形象的樹立,針對特殊群體採取價格攻勢;同時價格不能一降再降,那樣會使顧客有了等待心理,反而更糟。
六、拓寬經營范圍,實行差別化服務
當價格戰與鋪天蓋地的廣告刺激不了消費時,我們應該拓寬經營范圍,實行差別化管理。但是要想做到將我們的服務與競爭者的服務區別開來是件十分困難的事。經營范圍的縮小,競爭對手的增多,使得價格競爭愈演愈烈,許多顧客對產品的要求不多,只要省錢就行。由此可見,只要顧客認為服務的差別不大,他們對提供關心程度便會小於對價格的關心。解決價格競爭的辦法是發展差別供應和建立差別形象,提高顧客的滿意度。因為一個滿意的顧客對價格的關心程度低於對提供服務者的關心程度,同時一個滿意的顧客較為容易的接受開展的新業務,而且對我們電信企業的成本而言,發展一個新顧客遠比吸引一個老顧客的費用高。因而我們電信企業應憑借自己的資源優勢實行差別化服務管理。
這種差別化服務管理具有兩層意思,其一為本企業與外企業的不同,使顧客能明確我們所提供的服務為別人所無法提供的。這一點可以配合企業的文化建設進行。其工作重點應側重於經營范圍的拓展,讓我們的服務永遠走在別人的前面。其二對不同的顧客採取不同的營銷策略。
經營范圍的拓展,不僅包括外延的拓展,還包括內涵的拓展;不僅僅是量的增加,還包括質的提高。同時細分市場,做到有的放矢。比如對學生較為集中的地區,實行免費裝機發售電話卡刺激消費;對於消費層次不高的人應教會他們使用程式控制電話的多項功能,如「呼叫等待」、「轉移呼叫」等,提高通話率;對於消費層次較高的人應大力宣傳「一線通」等先進業務;對於大用戶(主要指那些群體數量少但業務量比重大的用戶)建立大戶室,設立大用戶檔案,甚至於採取青島局的辦法:為大用戶設立「綠色通道」,特事特辦,使大戶業務穩中有升,同時推出新業務後率先向他演示,從而引導消費。
總之,在我們電信企業的市場營銷工作中,要以現代營銷觀念為主,以傳統營銷觀念為輔;以全員營銷思想為主導,突出營銷部門的地位;淡化廣告宣傳效應,重視企業文化建設;忽略價格杠桿功能,嚴格差別化服務管理;立足現有市場,創造消費需求;以先進的營銷理念武裝我們的頭腦,使我們電信企業在未來的競爭中永立潮頭,勇往直前.
㈤ 論銷售人員的素質與能力畢業論文
一般的論文格式是要求有 題目,摘要,關鍵詞,正文,參考文獻,北大中文核心期刊和CSSCI期刊大回多數是答要求摘要要翻譯成英文。
論文寫作的一般思路是發現問題,提出解決問題的意義,解決問題! 中華星火教育傳媒 在這方面一直在堅持不懈的努力。
具體方法呢:先確定自己寫作的主題,然後在各大資料庫先搜索先關的文獻資料,其中包括中國知網,萬方資料庫,維普資訊網,龍源期刊網,以及中華星火教育傳媒的論文庫,注意要盡可能的去參考核心期刊的文章,因為核心期刊的文章不管是在構思還是在觀點的高度還是在數據的准確上都要比省級和國家級的期刊相對優秀很大一截!
㈥ 市場營銷畢業論文怎麼寫啊
拆分問題
1、選題是什麼?(如果你要是明確開題的內容,就可以幫你拆解了)
2、思路是什麼?(在提綱的基礎上往裡面填充內容,內容可以來自知網,素材網之類的,只要有自己的想法、不要照搬)
【論文流程】
開題:選「挑戰性」的選題。挑戰性:在自己的能力范圍之內,但又需要付出不少的努力能完成的課題。
開始寫:找到突破口,集中力量攻克就行。准備一個筆記本,把隨時閃現的靈感記錄下來,把偶然看到的(哪怕是很細碎的)信息記錄下來,都會用到的。繼續大量讀文獻。
中途進行不下去了時候和導師多溝通,尋求幫助。假如,假如真的進行不下去了(通常情況下,見多識廣的導師都能給予很關鍵的幫助。)
差不多寫完了:看一看之前記下的好點子、好想法是不是都在文中體現了;看一看文中有沒有廢話、套話,趕緊刪,要不然導師也會讓你刪的;看一看邏輯是不是連貫;看一看引用的地方是不是都標記出參考文獻了。
完善終稿:認真按要求排版,時間富餘的話,把圖形什麼的好好畫一畫。用心寫致謝,感謝給過自己幫助和關心的人。
【分享】
順便分享一下導師看本科階段的論壇架構時的感受。如果您是本科階段:那麼建議您的論文要有數據,回歸,相關性這三部分。
1、有數據,有回歸,能解釋一下相關性——(說明您學的不錯)。
2、有數據,有統計,直接就出結論——(說明您學進去了)。
3、無數據,侃侃而談——(糊弄自己)。
【論文中包括的哪幾個部分】
論文的基本結構分為三部分「論題,論證和結論」
要明確一點論文屬於議論文。
論題:真實性需要證明的命題。論證:論述並證明。(引用論據來證明論題的真實性的論述過程,由論據推出論題所使用的推理形式)
結論:對文章所下的最後判斷(總結全文,點明主題)
一篇完整的論文應當包括:
標題:
作者姓名和單位:
論文摘要(論文的中文摘要一般以200~400字為宜,重要的學術論文不超過1500字數)
提綱
引言(或稱引論,前言,導言,緒論,序論和導論)
正文
結束語
致謝語
參考文獻
【如何寫】
個人建議,寫論文最需要注意兩點。
【讓導師看清你的邏輯】第一,怎麼寫正文?
論文正文:正文是論文的主體,正文應包括論點、論據、 論證過程和結論。
A、提出論點
B.分析問題(論據和論證);
C.論證與步驟;
D.結論
【確保引用好,不會引發爭議】第二,怎麼寫引用
論文引用參考文獻特別注意:標注方式按《GB7714-87文後參考文獻著錄規則》進行。
中文:標題--作者--出版物信息(版地、版者、版期):作者--標題--出版物信息所列參考文獻的要求是:
(1)所列參考文獻應是正式出版物,以便讀者考證。
(2)所列舉的參考文獻要標明序號、著作或文章的標題、作者、出版物信息。
最後說一句:多找導師討論畢業論文寫作中的各種問題。引用5篇以上英文文獻。論文里多擺點數據和圖表。過查重。在國內大學做到以上幾點至少論文不會不合格。提醒題主,市場營銷的畢業論壇遵循以上的流程和框架,豐富數據後,就可以一蹴而就的寫完。
㈦ 市場營銷專業,營銷策略分析的論文提綱怎麼寫
營銷策略提綱主要分為幾個方面:
1、市場現狀;描述市場的歷史及發展軌跡及未內來的方向容;
2、市場分析;針對目前的市場情況,分析出有哪些有效可行的操作方法;
3、產品定位;根據市場需求,設計組合適應市場的產品及價位;
4、策略實施;根據以上情況重新組織或調整公司生產、廣告、促銷等的方式,並制定確實可行的實施辦法;
5、總結;
6、參考文獻;
㈧ 市場營銷畢業論文選題
這要看你自己的興趣,如果對網路游戲營銷很感興趣,可以收集這方面的一些資料。寫的專時候以屬一個具體的公司為例來寫較好,否則純理論你很難把握也沒太大的實際意義。
內容的整體框架如下:
1. 某游戲公司簡介:包括公司背景、人力資源、財務、研發實力、產品介紹等
2. 環境分析:著重寫某某游戲公司的產品、目標顧客、競爭對手
3. 市場定位:該公司的游戲主要是什麼類型,針對哪些顧客群,能夠滿足顧客的哪些消費需求
4. 4P策略:即產品、價格、渠道、促銷。在寫作時要注意營4p銷組合策略能互相呼應,緊緊圍繞產品和市場定位來寫
5. 總結
㈨ 求市場營銷畢業論文
市場營銷畢業論文範文-市場的營銷管理
一、問題的提出
本文所分析的市場主要是指交易的地點和場所,即馬克思所界定的「狹義的市場」,諸如集貿市場、小商品批發市場、農產品批發市場等形式。
「建一個市場,興一門產業,富一方經濟」曾是農村市場經濟發育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區正是由於通過興建市場,帶動了地方經濟的發展。一段時間內,投資興建市場成為經濟活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來,不少市場生意清淡,日趨衰落幾近「空殼」,還有許多市場完全閑置。調查中,筆者見到不少雜草過膝的「機動車交易市場」,天天曬地皮的「農產品批發市場」和卷簾門緊閉、空盪盪寂靜無聲的工業品交易中心,也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴建工程後卻走向衰敗。
一個市場的興衰成敗,有著十分復雜的原因。對市場的經營管理是否得當,是其中一個帶有普遍性的十分重要的變數。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理(Marketing Management)的層面對此作一些分析。
投資興辦一個市場,其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經濟利益的回報,也可能是通過帶動當地經濟的發展、增加稅收等方面間接的經濟利益上的回報。因此,建市場可以界定為一種經濟行為,無論投資主體是政府還是其他經濟主體。另一方面,投資興辦市場的目標是吸引和方便交易者,以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種「交易便利」,而進場交易者,則是這種便利的需求者和使用者。可見,市場建設者與市場交易者之間的關系實質上是一種交換關系。由於前者是相對主動積極的一方,構成實際的「營銷者」,而後者則構成前者的「市場」(顧客),這種關系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1](P.20-24)
二、市場營銷什麼——顧客、價值與營銷
在市場活動中,市場的投資興辦者和市場的使用者構成「營銷者一顧客」關系。市場的使用者分兩類主體:售賣者和購買者,當然他們之間構成另一層面的「營銷者一顧客」關系。
市場的使用者——不管是其中的售賣者還是購買者,他們在市場的投資興辦者——市場的營銷者所提供的「適宜的場所」相遇、發生交易、實現各自的目的。由於使用了這種「適宜的場所」得到了「交易的便利」而向市場的營銷者付費(攤位租賃費、市場管理費及其他費用)。當然這種付費在形式上是由其中的一方——售賣者統一「理單」的。可見,「適宜的場所」是市場的營銷重點,而「交易便利」則是顧客價值之所在,也是市場的營銷核心。
那麼,什麼樣的場所是「適宜的」?「交易便利」的標準是什麼呢?顯然,對售賣者而言,是足夠多的購買者和低廉的交易成本;對購買者而言,則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結為一個:最有利於匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費用最小。因此如何匯集市場交易,如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本,是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事,因為這是顧客的核心價值和利益所在。
具體而言,以下一些方面體現著售賣者和購買者的利益,決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小,是市場營銷的主要方面。(l)合適的地點:要求市場的營銷者在投資建設市場時廣泛研究,科學選址。(2)合適的時間:要求市場的營銷者確定合適的開市時間。(3)合適的設施:要求市場的營銷者提供適當的附加設施,方便交易。(4)良好的秩序:要求市場的營銷者加強管理,建立良好的市場秩序。(5)良好的形象:要求市場的營銷者重視市場的形象建設,建立美譽度。(6)良好的知名度:要求市場的營銷者重視市場的宣傳,擴大影響,提高知名度。(7)適度的規模:要求市場的營銷者注重研究和分析,搞好發展規劃。(8)低廉的費用:要求市場的營銷者適度收費。重視市場使用者的經濟利益。這八個方面的營銷管理任務,可以通過具體的營銷組合加以落實和完成。
三、市場如何營銷?——產品、價格與促銷
市場的營銷策略在戰術層次落實在營銷組合4P』S方面,和一般的產品營銷不同,市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務。
1.關於產品策略
在現代營銷管理的分析框架中,能夠提供給顧客(市場),滿足其需要和慾望的任何事物都構成產品的范圍。而且圍繞某種核心利益(價值),產品還是一個呈現層次性並具有擴展性的「產品的整體」概念。
在市場所提供的「產品」中,其核心產品(價值)是「交易便利,成本低廉」,其形式產品是「合適的地點」、「合適的時間」、「合適的設施」,其擴展產品(附加產品)是「良好的秩序」、「良好的形象」、「良好的服務』、「良好的知名度」等等。市場的產品策略,包含了上述諸多方面的決策。
第一,科學選址是個關鍵。
市場的特殊性在於是在我選定的地點等待售賣者和購買者前來相遇並發生交易,可見這個地點十分關鍵。其他工作再出色,如果選址不科學不合理,這個市場成功的可能性不會很大。調查中發現,很多空殼市場之所以空殼,選址不科學是十分明顯的「先天性」缺陷。調查中還發現一些城市中建設的「農貿市場」冷冷清清,而附近的「馬路市場」生命力十分頑強,有關管理部門屢禁不止,除了管理上的問題外,選址的不科學可能是其中十分重要的原因。
選什麼樣的地點是科學的呢?答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費用最小的空間區位點。對售賣者而言,購買者越多,成交的可能性越大,越有價值;空間距離越近,或交通運輸越方便,交易成本越低,越有價值。對於購買者而言同樣如此。當成交的可能性與空間距離不一致時,會呈現某種替代,最終會形成一種動態的均衡。這種均衡表現為市場具體的輻射范圍或「商勢圈」(關於市場建設中商圈理論的應用筆者已另撰文分析,見《中國流通經濟》2000年第一期)。所以,成功的市場在區位上會有某些共性,形成種種市場模式:或者是一種產地市場,如義烏小商品市場、常熟招商城,這類市場由於靠近生產基地容易匯集足夠多的售賣者,以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本。或者是一種銷地市場,這類市場能匯集足夠多的購買者,以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算,如諸多的城市農貿市場。或者是一種中轉型市場,這類市場因為交通運輸特別方便,以致售賣者和購買者都覺得在這個點上交易,完成一次轉手是一種節省交易成本的形式。
因此,科學選址應該考慮:一是能否匯集足夠多的售賣者,如在某個產品的產地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者,例如,城鎮農貿市場能否成功關鍵在於能否匯集和方便足夠多的購買者,所以規劃布局很重要。三是是否處於大的流通的中間地帶,作為中轉地能在商品流通特別是「物流」中明顯節省交易成本。調查發現,不成功的市場絕大多數不符合上述三條中的任何一條,許多地方政府的熱情很高,但沒有作認真研究,憑想像造市場,認為只要有市場就會引來交易,還美其名曰「栽下梧桐樹,引得鳳凰來」,殊不知,「鳳凰」棲樹,是趨利而擇,憑空造市,沒有區位優勢,造出來往往只是「殼」而很少能成為市。
第二,「市場」這個產品是個豐滿的整體。
重視市場的硬體建設,忽視市場的「軟體」建設是目前許多地區市場建設中一個普遍存在的問題。硬體設施不斷上檔次,從露天市場變成全天候室內市場;從一期工程到二期三期工程擴建,許多地區確實捨得投入,但市場的生意並沒有同步興旺,有些市場甚至不如從前。通過調查我們發現,這里存在兩個明顯誤區。 一是硬體設施的建設脫離實際的需要。盲目上檔次,追加投入最終加重了「交易者」的負擔,減少了他們的贏利空間,進而減少了該市場「價格」的優勢,減少了該市場的廣泛吸引力,導致生意日益清淡。二是忽視「軟體」建設帶來了一系列的問題。這一點更突出。有的市場缺乏良好的秩序,不法商販欺行霸市;有的市場假冒偽劣橫行,聲譽日益敗壞;有的市場治安不力,交易者蒙受損失,缺乏安全感;有的市場幫派林立惡性競爭;有的市場缺乏良好的服務等等。所有這些最後的共同結果是增加了交易成本和費用,銷蝕了該市場的核心利益,從而失去了市場存在的基礎,逐漸空殼。
現代營銷管理強調產品的整體性、層次性和拓展性。對於「市場」這個產品也是一樣。場所、地點、設施只是其中表層的東西,僅僅只是提供給顧客的價值的「載體」,營銷管理的任務是提供給顧客一種「綜合價值」(利益),而不僅是載體本身。對於顧客而言,「合適的地點』、「合適的設施」、「合格的時間」、「良好的秩序」。「良好的形象」、「良好的服務」都是其利益的構成。因此「市場」這個產品同樣是一個豐滿的整體。拓展市場建設的工作范圍,糾正忽視『嗽件」建設的偏差,為顧客提供更多的價值和利益,是目前市場的營銷管理中需要重視的一個方面。
2.關於價格策略
在市場的營銷管理中,價格策略表現為各種形式的收費,包括攤位的租賃費、管理費以及各種有償性服務的收費決策。在市場收費中,有些收費屬稅費和行政性規費,除去這一塊以後的其他收費則屬於市場的營銷者價格決策的范疇。 在市場的營銷管理活動中,不少市場投資者存在認識上和工作上的偏差。認為一個市場在一定的區域內具有相對壟斷性,因此,市場一旦建成就是「聚寶盆」,就是「提款機」。所以巧立各種名目濫收費,使商販們不堪重負、怨聲載道,許多市場由此而衰。
我們認為在市場上存在著三方主體同時進行著兩場交易游戲。作為市場投資者的市場的營銷管理者和作為市場服務需求者的售賣者(商販)、購買者,在市場的營銷管理者與售賣者、購買者之間存在著交易游戲,在售賣者與購買者之間存在著另一場交易游戲。從動態上看,兩場游戲得以維持的前提必須是「三贏」。「雙贏」或者是「單贏」都是不可持續的。三者之間是一種「一損俱損,一榮不是榮」的相互寄生關系。市場定價過高,首先影響售賣者的利益,影響其經營成本和商品價格,進而影響購買者的利益,最終使市場失去吸引力。一個缺乏廣泛吸引力的市場不可能是一個成功的市場。當然,售賣者不能贏利的市場也不可能長期存在。所以必須是「三贏」,而且作為市場的營銷管理者必須首先考慮和幫助售賣者和購買者「雙贏」,在這個基礎上達成自己的贏利。從營銷實踐看,正反兩方面的例證實在太多。為什麼各地的馬路集市屢禁不絕,而規劃建設的農貿市場商販卻不願進場?各種繁重的收費就是一個重要原因。為什麼浙江市場能成氣候,從小小的集市發展出一個個大型專業市場,同樣和良好的服務、優惠的入市條件有密切關系,廣泛吸引全國各地的廠商和商販進場交易,最終形成輻射全國,甚至東南亞的大市場、大流通格局。 在一定的區域內,市場是否存在壟斷性,值得懷疑,除非這種壟斷是由區域發展規則所規定的行政性壟斷,但即使是這樣的壟斷也是很脆弱的,如果不能實現上述「三贏」,同樣不能生存。
實際上,從市場的價格構成看,十分明顯的成本特徵是其成本結構中主要部分是固定成本,而變動成本所佔比例甚小。這樣的成本結構適用「薄利多銷」的原則,只要能吸引足夠多的客流量,增加成交額,就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時期,甚至可能採用只考慮彌補變動成本的「邊際貢獻定價法」吸引售賣者進場。這是培育市場的「造市」手法之一。
3.關於促銷策略
促銷是一個十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題,和鋪天蓋地的商品促銷相比,有關市場的廣告宣傳和其他促銷活動寥若晨星。其實,市場的促銷同樣十分重要。一個市場的吸引力有多強,輻射圈有多廣,商勢圈有多大,都和這個市場的知名度有密切的關聯。通過有力度的促銷,通過市場知名度和美譽度的提高,市場完全可能進一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報道,某非法廢舊機動車市場一經媒體曝光竟使其生意火紅偌於先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經濟學的角度講,市場是經濟活動流中「商流』「物流」「信息流」的匯集點,其中信息流是商流和物流的基礎,暢通的信息有助於商流和物流的進一步壯大,各種「流」越是通暢順達,越有利於流通的實現,有利於這個匯集點對外擴展,而市場的促銷從中起到了潤滑的作用。
市場的促銷方式很多,廣告、宣傳報道是最適宜的方式,因為這兩種方式具有覆蓋面廣的性質。市場的營銷者應該增加促銷預算,在提高知名度和美譽度上下功夫。對於市場的營銷者而言,市場的知名度和美譽度是其最重要的最有價值的財富之一,有了知名度和美譽度才能「招天下商客」,才能興旺發達。
四、市場的營銷管理的總體把握一一環境分析、優勢定位和競爭
市場的興衰除了和上述戰術層面的營銷管理把握正確與否相關以外,和環境變遷也有著密切的聯系,深受其影響。深入分析市場面臨的環境因素及其變化趨勢,及時調整營銷規劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項重要任務。
影響市場興衰的環境因素很多,有政治法律方面的因素,諸如市場管理方面的法律、法規、行政規章等等。也有社會文化方面的因素,諸如人們的價值觀念、經商傳統等等。調查中發現浙江不愧為「市場大省」。一是浙江的各類市場數目繁多,規模大,經營繁榮;二是全國各類市場中的經營者浙江籍的為數最多,各地市場的攤位幾經易主,最後大多會落入浙江人手中;三是全國各地市場中特別是工業品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現象可能只有在社會文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經濟環境方面的重要影響因素,諸如產品結構、商業周期、經濟發展階段等等。(p.308-329)還有自然環境方面的各種影響因素和技術環境方面的各種因素影響,諸如交通運輸條件、自然條件、通訊技術、物流技術、商流技術等等。環境因素對市場的影響是客觀存在的,其影響可能是正面的影響,也可能是負面的影響。前者是一種新的潛在發展機會,而後者是一種「環境威脅」。作為市場的營銷管理者要能夠充分發掘和利用有利於市場興盛繁榮的因素,同時識別各種現實的和潛在的「環境威脅」,採取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現代營銷管理的一種基本思路,在市場的營銷管理中同樣十分有效,需要營銷者足夠重視。
一個市場的存在和發展必定有其存在和發展的合理性,這種合理性表現為某些相對的「優勢」,這種優勢是市場發展之本。
市場常見的相對優勢主要有:(l)區位優勢,例如靠近產地,容易匯集廠商;靠近交通運輸樞紐有利於降低物流成本等等。(2)信息優勢。由於有足夠的信息流,能靈敏反映市場的供求狀況變化,發現「真實價格」。(3)聲譽優勢。良好的聲譽能增加交易者彼此的信任感,減少其風險預期和交易成本。優勢越明顯,就越具備吸引力,越有可能成「市」。缺少優勢的市場最終可能只是「寬」,不大可能是興旺發達的「市」。因此,作為市場的營銷管理者,營造出自己獨特而又明確的相對優勢是營銷管理中的戰略性任務。
不同的市場之間會有一定的競爭。這種競爭主要表現為對購買力的分割。在城市農貿市場布點、工業品市場規劃等方面這一點尤為突出,規劃布點不合理會影響市場的發展。但市場之間的競爭有時會是一種共生關系,甚至是互補關系。這主要是因為市場在空間上的集中,有利於匯集更多的信息,從而實現信息優勢的增效,構建出一個影響力更大覆蓋面更廣的市場群。因此在市場營銷管理中,競爭性營銷策略的設計有別於其他產品的營銷。互補、共生、優勢放大(增效)是處理競爭關系時必須認真研究、充分利用的重要方面。
總之,市場的營銷和其他產品的營銷一樣必要。重視市場的營銷有利於提高市場的經營管理水平,更好地滿足市場參與者的需要,也是提高市場效益的重要方面。將現代營銷管理的框架和方法引入市場的經營管理活動之中,有助於目前市場管理中許多問題的解決,有助於市場的興旺發達