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畢業論文銷售團隊管理

發布時間: 2021-03-22 21:47:16

⑴ 關於團隊管理與研究的畢業論文參考文獻有哪些

這個我比較擅長的,有資料。。。題目選好以後,你可以找相關資料,資料內收集好以後,容然後整理一下,感覺還不錯的,列印出來,因為在電腦上看很累。列印好以後,你就看資料,看別人是如何寫的,有那些新觀點,思路,你可以在每份資料上面標上號碼,便以區別。

⑵ 《企業團隊管理研究》提綱,誰能幫我寫個提綱出來啊,本科畢業論文要用。

企業團隊管理是組織行為學研究的一個重要論題。因為團隊有助於管理專人員增強組織屬的民主氣氛,提高工人的積極性,而且具有快速組合、重組及解散的優點,所以,團隊在現代企業的組織發展中日益受到歡迎。在此基礎上也就產生了企業團隊管理這么個概念。具體來講,這個概念包含以下幾方面的內容: 一、團隊的概念與類型。即通過剖析企業自身的特點,尋找匹配的團隊類型。 二、企業如何塑造高績效團隊。通常來講,高績效團隊具有的共同特點給企業塑造高績效團隊指明了努力的方向。這些共同特徵包括:規模比較小,控制在12人以內;成員一般具有技術的、解決問題的和決策的、人際關系的這三種不同類型的技能;團隊中的人與人的角色和諧一致;團隊有一個共同的目的,建立了具體的目標,同時領導和結構能夠提供導向和工作重點;建立了完善的評估系統和獎酬體系,使每個成員在個人和團隊兩個層次上都保持高度負責的精神;團隊成員之間高度互信。 三、什麼特性的個人才能融入團隊,並成為團隊平衡木。即團隊成員的選擇、培訓、團隊工作技能開發。 四、團隊管理中面臨的挑戰。這個則主要體現在團隊成熟之後如何保持生機?

⑶ 誰有本科(企業團隊管理原理與方法)的論文呀能不能給篇

負激勵在企業管理中的運用

摘 要 正激勵和負激勵作為兩種相輔相成的激勵類型,它們從不同的側面對人的行為起強化作用。通過闡述負激勵在企業管理中的運用,指出只有正激勵和負激勵相輔相成,形成一種良好的風范,才能夠使整個群體的行為導向更積極、更富有生氣。

關鍵詞 負激勵 企業管理 正激勵

1 引言

眾所周知,激勵制度是現代企業制度的核心內容之一,是確立企業核心競爭力的基石,是企業管理中的精髓組成部分。激勵一詞,《辭海》解釋為「激發使振作」,即激發人的動機,誘導人的行為,使其產生一種內在的動力,朝著所期望的目標努力的過程。顧名思義,所謂負激勵就是對個體的違背組織目標的非期望行為進行懲罰,以使這種行為不再發生,使個體積極性朝正確的目標方向轉移,具體表現為紀律處分、經濟處罰、降級、降薪、淘汰等。在現代企業管理中企業家們非常重視正激勵,而往往忽略了負激勵的作用,因此,本文談一談負激勵在企業管理中的運用。

2 負激勵在企業管理中的作用

2.1 負激勵是控制員工行為的一條隱性「止步線」

就像道德與法律的界線一樣,逾越了道德的界線必然受到法律的懲處,負激勵也是如此,企業一般都設有日常的行為准則、管理制度等,超出了這個准則、制度必然受到一定的制裁。當然,負激勵的措施和手段大部分存在於企業的相應管理制度中。負激勵作為一條「止步線」,也許作為一名企業員工很少注意到,實際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用,在日常的潛移默化中,員工自覺或不自覺地已經接受了這種負激勵制度的約束,無形之中給企業的管理行為帶來一種持續良性循環效應。比如,在制度中規定「上班遲到一次扣薪100元」,所有的員工都知道不能遲到,否則會被處罰,正常情況下,員工自然而然地養成了按時上班的習慣,管理者其實只應用了一條負激勵的約束機制,就管住了整個企業的勞動紀律,可見,這條隱性「止步線」多麼重要。

2.2 負激勵可以起到以儆效尤的作用

以上談到負激勵制度通常是約束員工行為的界線,但並不意味著所有員工都會遵守約定的法則,正如,並不是有了法律所有的公民都會守法一樣,總有些員工會犯這樣那樣的錯誤,不然,這些法律制度和企業負激勵制度就沒有存在的必要,也就意味著,當一些員工逾越這些約束時產生的後果將得到相應的處罰,而這種處罰的性質是強制性的、威脅性的、起震懾作用的,往往可以起到殺一儆百的作用,真正使員工在心理上接受對企業管理行為的敬意,從而提高對自我行為的管理。例如,假設在一個企業中本月有3人次上班遲到,企業當月對此3人各扣薪100元,並予公告,就會使員工意識到,這種負激勵的手段不是擺設,而是很好地維護了企業的勞動紀律。

2.3 負激勵對員工心理的影響經常大於正激勵

所謂正激勵就是對個體的符合組織目標的期望行為進行獎勵,以使這種行為更多地出現,提高個體的積極性,主要表現為對員工的獎勵和表揚等。但是,正激勵對員工的心理影響在逐步淡化,特別是對於高薪白領階層,有調查表明,在中國月薪高於5 000元的階層,對於獎勵額度在10%以下的激勵,絕大多數人員表示「沒感覺」,原因是相對於其較高的薪酬總額來說,這一點獎勵是微不足道的,也難怪他們無所謂,並且經常性的表揚也會落入習以為常「惰性」的圈套。而負激勵的心理影響卻是巨大的,並且具有雙重性,從物質的角度看,本來正常情況下就能得到的沒拿到還被處罰,損失是雙倍的,更重要的是精神上受打擊,心理波動可想而知,企業正是通過負激勵的方式從心理上的影響達到影響其行為的目的。如上例,一個白領遲到被扣薪100元並公告,此白領很擔心員工對他的認識改變,對他的心理影響不是能以金錢來衡量的。

2.4 負激勵的正效應

簡單地從字面上理解,人們往往會想到負激勵起到的是負效應,恰恰相反,我們在企業管理過程中就是要通過負激勵起到正效應。上述談到的「止步線」也好、以儆效尤也好,所有的負激勵措施或手段都是為規范員工行為、為企業管理行為服務的。日前,一份研究報告認為,當前人事管理工作中的「職務能上不能下、工資能增不能減,年度考核只有優秀、稱職,沒有或極少數不稱職」等諸多現象的產生,源於沒有負激勵制度,最終導致整個集體缺乏激情與活力,創造性和積極性不高。從上述案例分析,可能一次處罰對當事人來說是負面的、消極的一面,但是應該看到,如果沒有這些負激勵的措施,對員工的錯誤行為放任自流,可想而知一個企業的命運將會如何,其實這只是對少數人的處罰,效果是使大多數人遵守企業的「游戲規則」,正面效應遠遠大於負面效應;對於當事人來說,負面影響也只是一時的,只有他認識到錯誤並加以改正,最終的結果才是正面的。

2.5 負激勵的執行不能產生偏差

在憲法中規定「法律面前人人平等」,負激勵也是如此,在企業管理行為中要做到「負激勵面前人人平等」,它的執行比正激勵要更為准確和適當,難度也較大。負激勵在執行時往往不同於正激勵,正激勵通常偏向於「錦上添花」,多一點少一點,員工不太會計較;而負激勵則不同,一旦產生偏差,員工就會斤斤計較,會導致企業管理者的權威受損,甚至導致企業管理制度形同虛設。例如,一個員工遲到,決不能因為員工說他在途中塞車,沒有主觀錯誤而放棄對其處罰,否則下次因「塞車」遲到的人會越來越多,因為管理者根本不可能去落實是否真的塞車,管理者還可以這樣理解:既然知道上班高峰期有可能塞車,那為什麼不能提早一點出發呢?更不能因人而異,如某領導的太太或親戚遲到而放棄對其處罰,那麼,所有制度將會流於形式,企業管理必然陷入混亂的狀態。

2.6 在負激勵面前管理者要以身作則

作為企業的領導階層,管理者要捨得「虧」自己,要陪同員工接受應負擔的責任,讓員工心服口服。在電力行業中,日常管理中多年採用《月度經濟責任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》是兩個行之有效的管理辦法,這兩個辦法對員工的行為做了詳細界定,絕大多數是負激勵的措施,少數為正激勵措施,其中很好的一部分是下一級員工受到處罰,上級管理者要受到一定比例的連帶處罰,理論依據是既然下級員工犯錯上一級至少要負管理責任,這種負激勵的連帶處罰措施執行時更具操作性,上級可以理直氣壯。還有一個下屬企業,建立「三德銀行」管理辦法,即職業道德、社會公德和家庭美德,管理的范疇從八小時以內延伸到八小時以外,給每一位員算「三德」的本金,受到的處罰作為「三德」的貸款利息,獎勵作為存款利息,而對領導層的連帶責任更嚴厲,「三德」的積分是全公司員工的平均值,該制度受到員工的極大認同。

2.7 正確把握負激勵的力度和尺度

現代管理理論和實踐表明,在員工激勵中,負激勵給員工造成工作不安定感,同時還會造成員工與上司關系緊張,同事間關系復雜,有時甚至會破壞企業的凝聚力。過於嚴厲的負激勵措施容易傷害員工的感情,使員工整天處於戰戰兢兢的狀態,不敢越雷池一步,很容易抹殺員工創新能力和積極性;負激勵措施太輕了,員工不當回事,處罰與不處罰差不多,不痛不癢,起不到震懾作用,又達不到預期目的。因此,負激勵的運用一定要注意把握一個「度」,對於不同的員工群體,有時還要區別對待。在《三國演義》中諸葛亮對待關羽、張飛可以說成功使用了正、負激勵,他對關羽恩崇有加,時常贊許,而對張飛則恩威並重,時常加以貶懲,其結果使兩位虎將都煥發出超常的能量。在柔性管理的企業中,負激勵尺度的把握尤為重要。例如,在一個以商貿為主的公司,對於產品推銷員的考核,業務量的設置要准確適當,在通常情況下,設置的量要使大多數人通過一定的努力都能完成的合理數量,如果要求過高、業務量過大,一旦未完成就嚴加處罰,那麼推銷員的積極性將大大受挫。

2.8 物質負激勵與精神負激勵相結合

以上提到了很多負激勵的措施,其中有物質的,如經濟處罰、降級、降薪等,也有精神的,如批評、警告、降職等。物質負激勵與精神負激勵都是負激勵不可或缺的組成部分,相輔相成。

3 結語

其實,正激勵和負激勵作為兩種相輔相成的激勵類型,它們是從不同的側面對人的行為起強化作用。正激勵是主動性的激勵,負激勵是被動性的激勵,它是通過對人的錯誤動機和行為進行壓抑和制止,促使其幡然悔悟,改弦更張。正激勵與負激勵都是必要而有效的,因為這兩種方式的激勵效果不僅會直接作用於個人,而且會間接地影響周圍的個體與群體。通過樹立正面的榜樣和反面的典型,扶正祛邪,形成一種良好的風范,就會產生無形的正面行為規范,能夠使整個群體的行為導向更積極,更富有生氣,最終使企業管理盡善盡美。

⑷ 急求!!!!畢業論文!!企業銷售人員的激勵研究 大綱

[市場營銷教育]中小企業銷售人員激勵問題的探討
http://www.tabobo.cn/soft/20/233/2007/428242910766.html

摘要:一個企業的銷售團隊對於企業來說至關重要的。一個企業的命運取決於一個銷售團隊,一個銷售團隊取決於一個企業的激勵機制。中小企業銷售人員的激勵是影響銷售人員工作效率的重要因素,激勵機制的建立和完善直接影響著銷售人員工作的積極性。然而現實中,中小企業在對銷售人員激勵過程中存在著些激勵問題。本文的主要內容是分析中小企業在激勵過程中出現的激勵問題,再針對出現的這些激勵問題提出一個合理科學的激勵對策。

關鍵詞:激勵;激勵問題;銷售人員

目 錄
摘要………………………………………………………………………………3
關鍵詞……………………………………………………………………………3
引言………………………………………………………………………………3
一、 中小企業完善對銷售人員激勵的重要性…………………………………3
(一)激勵的內涵………………………………………………………………3
1.激勵的概念………………………………………………………………3
2.激勵的類型………………………………………………………………3
(二)中小企業完善對銷售人員激勵的重要性………………………………4
1.有助於提高企業工作效率,實現企業目標……………………………4
2.有助於績效考核…………………………………………………………4
3.有助於銷售人員和企業的成長…………………………………………4
二、中小企業銷售人員激勵方面存在的問題…………………………………4
1.薪酬結構的不合理………………………………………………………4
2.工作環境及工作設施的缺乏……………………………………………5
3.執行力的不完善…………………………………………………………5
4.績效考核內容的不全面、不科學………………………………………5
5.培訓的缺乏………………………………………………………………5
6.參與程度低………………………………………………………………6
7.目標管理的缺乏…………………………………………………………6
8.激勵內容的失調…………………………………………………………6
三、解決中小企業銷售人員激勵方面問題的對策……………………………6
1.薪酬激勵…………………………………………………………………6
2.環境激勵…………………………………………………………………7
3.執行力激勵………………………………………………………………8
4.績效考核激勵……………………………………………………………8
5.培訓激勵…………………………………………………………………8
6.參與激勵…………………………………………………………………9
7.目標激勵…………………………………………………………………9
8.精神激勵…………………………………………………………………9
四、結束語………………………………………………………………………10
五、致謝…………………………………………………………………………11
六、參考文獻……………………………………………………………………12
七、英文翻譯……………………………………………………………………12

⑸ 團隊管理論文

剛接手一個全新團隊,但銷售人員大都是老員工,甚至資格比他還老,因此,出現了老員工不服從管教,甚至直接頂撞他的現象,工作也不好開展,這讓他非常困惑。

那麼,對於新上任的營銷主管來講,如何面對既有新人,又有老人的團隊而快速樹立自己的權威,從而快速建立團隊的凝聚力和自身的親和力,更好地發揮團隊的力量,進而完成團隊的營銷目標呢?

首先,要快速贏得下屬認同。取得下屬的信任與認可,是新上任營銷主管必須要做的首要事情。但很多新任營銷主管卻普遍感覺自己與他們很難在較短的時間內建立彼此信賴關系,以至自己的很多想法得不到落實,從而讓磨合期拉長,影響團隊的工作效率。因此,要想快速突破這種局面,作為新任主管就必須要做好如下幾件事:

第一,你一定要放下身段,多與老員工主動溝通,與他們交朋友。這件事聽起來容易,做起來難。為何有的營銷人員職位一上升,馬上就有「高處不勝寒」的處境,往往是自己

「隔離」了下屬,原來可能很要好的同事,由於變成了上下級關系,而讓自己於他們疏遠起來。因此,要想快速贏得他們的支持與信賴,那麼,就千萬不要以領導自居,其實,你僅僅是工作崗位轉換了,從原來的執行者,變成了既執行又管理,因此,你還要與他們保持順暢的交流與溝通,放下架子,主動與他們進行接觸,不要以為自己是管理者,就應該是他們主動跟你聯系與溝通,其實是恰恰相反,只有主動與他們進行友好溝通了,建立一種朋友加同事加上下級關系,你才能贏得他們的認同和信賴,從而更好地與他們打成一片。

第二,用自己的實力,通過策劃市場,展現自己的能力,讓他們從心裡信服。很多新任主管之所以得不得下屬的認可,往往跟他們對新任主管能力產生懷疑有關,比如,他們認為作為原來同一個級別的同事,現在升任自己的上司,業務能力也許沒啥說的,可管理能力、整體市場操盤能力呢?這個時候,作為營銷主管,就必須「是騾子是馬,牽出來遛遛」,通過整體市場布局、市場資源配置計劃、營銷方案的制定、營銷計劃的分解與落實,促銷策劃與執行等,從各個方面展現自己的能力,讓下屬能夠真正地從心眼裡佩服你,從而能夠團結和圍繞在你的周圍,為團隊營銷目標的達成出謀劃策。

第三,虛心向老人學習。團隊當中,也許老營銷人員是自己「施政」的最大「障礙」,因此,取得他們的支持,是新任營銷主管開展工作的重要一環。作為新任營銷主管,可以通過虛心向他們討教,甚至單獨請他們「小坐」,一起溝通交流等方式,向他們請教如何開展工作,如何做大市場,滿足他們的虛榮心,通過此舉,來表達對他們的尊重和「偏愛」,最大限度的獲取他們的支持。

⑹ 求企業團隊建設與管理的畢業論文或者相關的資料也行

企業團隊建設與管理的文獻資料已經給你發過去了,請查收sohu那個,別忘了給我個最佳答案:)

⑺ 求助市場營銷專業畢業論文:具體內容可以是對企業管理行為、營銷行為等問題分析也可以是企業的具體策劃方

論文摘要:
隨著我國市場經濟的快速發展,特別是在我國成為世貿組織成員國後面臨經濟全球挑戰的新環境下,我國已將建築業作為國民經濟的支柱產業,成為促進當前經濟發展的主要動力之一,賦予建築業以新的歷史使命。這對我國的建築企業來說,既是新的機遇,又是嚴峻的挑戰。如何提升建築企業競爭力是一個關鍵問題,為此,本文從樹立營銷觀念、創立品牌意識、提升企業技術創新能力和全員素質等方面對施工企業實施營銷戰略,作了一些初步探討。

論文關鍵詞:市場營銷戰略;定製市場營銷
1施工企業實施市場營銷戰略存在的問題及原因
隨著經濟的發展,社會的進步,各行各業都面臨著前所未有的激烈競爭和挑戰,施工企業盡管也越來越認識到改革的必要性和重要性,但很少涉及市場營銷戰略層面。究其原因,主要有以下幾個方面:
1.1依存計劃經濟運作方式
由於施工企業面對的客戶主要是由政府職能部門統一調配的,因而施工企業無論在獲取信息上還是在獲取項目上都習慣於「上層路線」,或者採取「由上而下」的途徑,這種順應計劃經濟的運作方式導致了施工企業很少主動從市場上尋找客戶,從而缺乏對客戶的深層認識,意識不到營銷的重要性。
1.2施工企業產品的特點導致了營銷觀念滲透的滯後
施工企業的產品與普通消費品和服務有顯著的不同,
主要表現在:
(1)生產與銷售過程同時進行;
(2)不能進行大規模、大批量生產和銷售;
(3)消費主體多數是企業法人,很少有自然人。
施工企業產品的以上特點導致了企業在經營過程中往往把視線局限於單個施工項目,把目標集中在獲得項目、完成施工和回收款項上,沒有意識到市場營銷觀念和策略對企業長期健康發展的重要作用,從而導致了市場營銷觀念導人的滯後。這一點從大部分施工企業沒有設立市場營銷部門可以證實。

1.3施工企業管理模式的落後限制了市場營銷戰略在該領域的應用和發展
許多施工企業存在管理模式落後、人員素質低下、技術落後等問題,對市場的認識往往停留在拉關系、找門路、尋求保護、探標底甚至壓級壓價等惡性競爭方面,沒有考慮通過深入了解市場來進行市場定位,實施客戶管理和品牌創建等戰略性方法來提高自身競爭能力。

2施工企業實施市場營銷戰略的緊迫性
市場營銷戰略是指施工企業對一定時期內市場營銷發展方向和任務的長遠性、全局性的謀劃。導人市場營銷戰略的是使企業內部條件與外部環境提供的各種機會取得動態平衡,從而滿足客戶需求,獲得經濟效益施工企業現都處於激烈競爭的市場環境中,為了在競爭中立於不敗之地,必須導人實施市場戰略。其緊迫性具體表現在以下三個方面:

2.1國內競爭壓力
我國施工企業面臨的是一個過度競爭的市場。例如在建築市場上經常出現幾十家企業爭奪一個小工程的局面。過度競爭阻礙了價格機制的正常運作,導致企業利潤率過低,造成無效的工作和隱形失業上的增加過度競爭的根本原因之一在於產品的無差別化。而市場營銷觀念導人和戰略實施對於施工企業運用差別化戰略和品牌戰略都將產生重要的推動作用。

2.2我國成為世貿組織成員國後帶來的國際競爭壓力
我國成為世貿組織成員國後,行業壁壘減少,國內市場國際化,國內外市場全面融合,國外各大承包商將陸續進入我國的建築市場,這無疑在新的層面上加劇了施工企業的競爭。然而人世也並非完全是「狼來了」一方面,人世將直接刺激建設投資的增長,推動我國經濟的發展和城市化進程的加快,同時,人世後我們將獲得更多的機會,更加容易的進入國際市場,將有更多的公司從事國際工程承包;另一方面,國外企業的加入必將推動國內施工企業的成熟和市場秩序的完善。施工企業正面臨著一個具有巨大發展潛力的市場。因此,施工企業應盡快從傳統觀念中解脫出來,樹立全球化經營觀念,導人市場營銷戰略,提升核心競爭能力。

3施工企業運用市場營銷戰略的要點
施工企業產品的特殊性決定了其不能模仿普通消費品和服務的營銷戰略實施。而應是在深入認識企業的基礎上制定適合本身的營銷戰略。現從以下幾方面進行初步探討:

3.1導入市場營銷觀念是基礎
實施營銷戰略首要的是樹立營銷觀念。施工企業應深刻認識到面臨的市場已是一個買方市場。市場是企業的生存空間,是企業發展的關鍵。應改變傳統的推銷觀念,建立以市場為導向的現代市場營銷觀念,即真正做到以滿足顧客需求為出發點,而不是獲取企業利潤的最大化。在導人市場營銷觀念的過程中應避免出現以下情況:

(1)把導人市場營銷觀念當作一時的宣傳和動人的口號。宣傳和口號具有積極的正面效應,但僅僅停留在這一層次並不能解決問題,應以觀念的實質性轉變來帶動形式的飛躍。

(2)把導入市場營銷觀念當作是領導層的任務和要求。生產和銷售過程是由員工來完成的,他們是企業信息的主要傳播者,觀念的轉變應從高層領導開始,但最終要實現全員的觀念轉變。從這一角度來看,導人市場營銷觀念對人員素質普遍不高的施工企業是一個挑戰,但同時也會推動施工企業管理進入一個新的階段。

3.2實施品牌戰略
根據美國營銷協會的定義,所謂品牌是指「用於識別產品和服務並以此來和競爭者相區別開來的名稱、符號、標志、設計或它們的組合」。現在,品牌作為企業的一種特殊的無形資產,它已與資金、人才一起成為現代企業運行的基本要素,在吸引資本、開辟市場以及凝聚人才等方面顯示出越來越重要的作用。

(1)品牌可以滿足客戶的需求,降低客戶的市場考察成本。盡管質量、安全、技術等已經不是客戶考察的重點,但並不意味著客戶對這些基需求的忽視。企業具有較高知名度的品牌,可以增強客戶對基本綱領需求得到滿足的信任感,減少客戶的考察成本。

(2)品牌可以助力客戶的自身的市場發展,增加客戶產品的社會認同。對大量住宅和物業發展項目來講,產品銷售是投資商和客戶事業成功的關鍵,而作為建築產品的品牌往往對營銷同樣可以發揮重要作用。

(3)高知名度和信譽度的品牌使施工企業提供更低成本服務的可能性進一步提高,因為高信譽度的品牌是有別於其他施工企業具有更強的討價還價能力。

近幾年,施工企業的平均利潤率僅為1.2%,其中國有企業僅有0.5%。在這種情況下,價格競爭的力量已十分微弱,而隨著市場規范化程度的提高以及相關法律、法規、制度的健全和完善,靠投機鑽營絕對不能成為企業持久的競爭力。因此,施工企業要想真正提高競爭實力,實施品牌戰略是十分重要和必要的。施工企業要創建自己的品牌應從以下方面做起:

①嚴把質量關:施工企業的產品質量是一個值得重視的大問題。一些重大工程質量事故的發生、商品房質量投訴的增加都深刻暴露了這一問題。任何質量低劣的產品都無法產生良好的品牌效應。施工企業實施品牌戰略,必須以高質量為基礎。為此,應積極與國際接軌,依據ISO質量體系等國際標准進行標准化作業,推行全面質量管理。

②提升技術創新能力:國內大部分施工企業的競爭是在同一層面上的競爭,一個重要原因就是企業技術水平的檔次差距不大,技術特點、特色不明顯。因此,企業必須掌握市場信息,對新材料、新工藝、新技術、新設備的出現具有較強的敏感性,並能及時應用於設計和施工,實現工程升級,從而進一步實施差異化,提升品牌價值。例如德國菲利普·霍爾茨曼為適應月來越高的環保標准,通過兼並環保企業,形成了與能源化工主題工程配套的廢水、廢氣、廢物處理的專門技術和工藝,獨辟了建築行業的「能源與環境技術」一大經營領域,該領域營業額每年在10億美元以上。

「他山之石,可以功玉」。施工企業要學會「拿來」,拿來別人的精華,拋棄其中的糟粕,轉為己有。世界上許多先進的管理理論都是發源於美國,但他們卻是在日本得到了很好的運用,我國的施工企業要實現跨越式發展,就要善於學習國際先進經驗,從技術上提高自己,形成自己的技術實力,才能與國際大型建築企業相抗衡。

③提高建築企業從業人員的整體素質:首先要培養一批高素質的知識型、管理型項目經理。建築企業無論從管理還是從生產經營方式上來講,項目經理在項目管理中都起著決定性的作用,其素質好壞及能力強弱是直接關繫到項目組織高效運轉和項目目標能否實現的關鍵。對於一個成功的項目,項目經理除了在對項目的計劃、組織、控制方面發揮領導作用外,項目經理還應具備一系列技能,來激勵員工取得成功,贏得業主的信賴。堅強的領導能力、培養員工的能力、非凡的溝通技巧、自身的人際交往能力、處理壓力和解決問題的能力一及管理時間的技能,都是一個有成就的項目經理所必備的技能。

我國建築企業的項目經理是完成施工項目過程中最高責任著,是企業法人代表在工程項目上的全權委託代理人,是企業與建築市場的結合部。同時,項目經理也是企業文化的體現者和倡導者,是在市場競爭中用戶評價企業形象和信譽的直接對象。

其次是組建一支精幹高效、一專多能的項目管理團隊。由於建築產品具有價值大,建築企業生產方式以勞動對象固定、勞動者、勞動資料流動和項目的獨立性等特點,促使組建項目管理團隊是非常必要的。在團隊人員選配上,從知識結構、技術結構、決策能力、領導藝術、公共關系方面,要注意相互之間優勢互補,使團隊管理人員的整體效能得到最好的發揮。

另外,建築施工企業離不開大量的勞務技術人員,加強這些人員的技能和素質培訓也是非常必要的。只有整體提高了建築業從業人員尤其是處於中、高層次的技術和管理人員的素質,才能更有效的提升我國建築企業的競爭力。

加強營銷公關:施工企業可通過參與、組織營銷公關活動來提高品牌的知名度。如在施工現場懸掛帶有品牌標志和企業理念的宣傳牌,積極參加公開的招投標活動,積極參加優質工程設計及施工的評選活動,積極參與公益活動以及利用互聯網進行宣傳等方式來提高企業的影響力。

3.3實施定製市場營銷
定製市場營銷產生於消費品的市場營銷中,它是指針對每個消費者與眾不同的個性化需求,為其「量身定做」產品而最大限度地滿足消費者需要的一種營銷模式。施工企業實行定製市場營銷戰略應做好以下工作:

(1)加強信息管理。在信息化的今天,任何一個現代企業要以更快的速度發展越來越依賴企業的信息化建設,企業間的競爭從某種意義上將已成為信息戰。通過信息化建設拉動建築企業向職能型、管理型企業轉化,利用現代信息技術可以提高建築行業的生產效率和管理效率。

(2)提高企業的設計和施工水平。定製市場營銷中的「產品生產」是適應客戶獨特需求的「個性化生產」,因此生產過程是柔性的。對施工企業而言,「個性化生產」體現在獨特的設計和優良的施工水平上。因此,企業必須通過加強設計人員的培訓以及專業機構的合作等方式提高設計水平並不斷進行創新,同時深人研究施工環節,提高施工過程的科學性及質量水平。

(3)培養良好的企業文化。施工企業要逐步形成具有本企業特徵的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環境,以及與此相適應的思維方式和行為方式,並滲透在企業一切活動之中,組成企業的靈魂。在具體實施中,可以通過學習經驗交流會、創辦企業內部雜志、組織知識競賽等來實現。

3.4推行客戶關系管理
實施定製市場營銷的一個關鍵問題就是要真正做到以客戶為中心,對不斷變化的客戶期望和要求做出迅速的反應。推行客戶關系管理在市場營銷、技術支持等領域的實施有利於改善企業與客戶的關系,提高客戶滿意度,保持較高的市場佔有率。施工企業推行客戶關系管理的重點有以下幾方面:

(1)全面把握客戶的需求。當前施工企業生存焦慮的原因,也可以說是建築業客戶需求的內容和方式,第一,客戶要求的服務質量和標准正在進一步提高。第二,客戶對服務價格和成本控制的理念越來越強,手段越來越先進。第三,客戶對服務方式的要求越來越呈現一種多元化的趨勢。

因此對客戶需求的把握不僅包括現實需求,而且包括潛在需求。由於施工過程有一定的持續時間,往往出現客戶需求在施工過程中不斷變化的情況,因此把握客戶需求的變化趨勢和提早挖掘潛在需求十分重要。

(2)對客戶的再認識。由於施工企業的產品是一次性的,不會發生重復購買行為,施工企業往往把視線放在現實客戶上而不重視對老客戶的關系管理。實際上,施工企業的客戶應包括三個方面:一是現實客戶,他們是企業正在服務的對象;二是潛在客戶,他們是企業將要服務的對象;三是老客戶,他們對企業的態度、意見對企業而言是一種寶貴的信息資源,他們是企業品牌最有說服力的傳播載體。

(3)進行客戶滿意度測評。客戶滿意度測評已廣泛應用於消費品和服務領域,在施工企業的運用很少。其原因主要在於對「老顧客」缺乏深刻認識。施工企業進行客戶滿意度測評具有以下作用:其一,通過客戶滿意度測評可檢驗企業的施工質量和服務質量;其二,通過測評可深人了解客戶的需求;其三,良好的測評結果可以加強企業的知名度和品牌效應。

綜上所述,施工企業實施市場營銷戰略,不但為企業贏得了競爭優勢,還為企業今後的發展提供了新鮮血液;為企業塑造社會形象,增強企業凝聚力、員工自豪感和歸屬感起到了重要的作用,同時使施工企業在日趨激烈的市場競爭中立於不敗之地。