❶ 心理學的基本課程有哪些
心理學專業課程方案
課程修讀要求
1、全校公共必修課為全體學生必須修讀之課程，計40學分，其中體育、軍事理論和計算機（第一階段）試行通過性考試；
2、學生必須從學校提供的公共選修課程中按人文社科類、自然科學類、藝術類和教育科學類分別選修4、2、4、2個學分，共修讀12學分；
3、學科基礎課為必修課程，共設6門計22學分，前2門為學科大類基礎課，後4門為學科專業基礎課；
4、專業必修課程共設10門計30學分，其中帶☆號課程為綜合課程；
5、本專業設置3門雙語教學課程（計劃表中帶*號者），不再單獨設置專業英語課程；
6、專業選修課程分為限選課和任選課，學生須按如下規定至少修讀44個學分：
○1 限選課修讀32個學分：可從人才測評與管理和心理咨詢與輔導兩個模塊中擇其一個修讀。
○2 任選課修讀12個學分：學生可從本專業課程計劃表中任選課模塊、限選課中自己未選擇的方向模塊、本院其它專業提供的選修課程、學校公選課程以及外院（系）校提供的選修課程中修滿學分。
7、實踐環節與畢業論文為全體學生之必修課程：
○1 教育實習為8學分；
○2 畢業論文6學分，允許並鼓勵學生自定選題，畢業論文實行答辯制度；
○3 另設研究與創新實踐2學分，不給學時，分散安排在第5-8學期進行，研究與創新學分由院教學指導委員會根據有關條例組織認定。
8、實行「教師職業技能資格證」制。
9、就業指導課以講座形式進行，開設4—6個講座，計1個公選課學分。
課程結構比例表
課程類別 學時數
全校
公共課
公共必修課 928
公共選修課 204
學科基礎課 378
專業必修課 552
專業選修課 834/843
實踐教學、畢業論文 12周
總計 2896/2905
課程方案表
心理學專業課程計劃表（必修課）
課程類別 課程編碼 課程名稱 學分數
全校公共課
必修課 4400001 大學英語 16
2200006 馬克思主義中國化概論 5.5
0100001 馬克思主義哲學 2.5
2200010 馬克思主義政治經濟學 2
2601021 思想品德修養 1
2100058 法律基礎 1
3602001 大學體育 4
6100001 計算機基礎 6
8607067 軍事理論 2
小計 40
選修課
人文社會科學類 4
自然科學類 2
藝術類 4
教育科學類 2
3108030 就業指導 1
小計 13
心理學專業課程計劃表（一）
課程類別 課程編碼 課程名稱 學分
學科基礎課
公共專業必修課
3800020 普通心理學 5
7109003 人體解剖生理學 3
6200001 高等數學 3
3801051 心理統計學與SPSS軟體 5
3801007 *發展心理學 3
3100106 教育學概論 3
合 計 22
心理學專業必修課
3801041 實驗心理學 5
3801005 生理心理學 3
3801034 *教育心理學 3
3800005 *心理學史與流派 3
3800042 人格心理學 3
3801053 心理測量學 2
3801028 認知心理學 3
3800021 社會心理學 3
3800006 ☆心理學研究方法 3
2406001 組織行為學 3
合 計 30
實踐及畢業論文
3302037 研究與創新實踐 2
3105014 教育實習 8
3108005 畢業論文 6
合 計 16
心理學專業課程計劃表（二）（選修課）
類別 課程編號 課程名稱 學分數
專業選修課（限選課）
方向1、心理咨詢與輔導
3801000 變態心理學與心理疾病診斷 3
2801058 ☆心理咨詢 4
3801067 心理衛生學 2
2403050 青少年心理問題研究 2
2406020 精神分析治療原理與方法 2
2406021 團體療法與團體訓練 2
2406022 行為主義治療原理與方法 2
3801069 心理健康教育課程設計與組織 2
3800044 人本主義治療原理與方法 2
3302138 學習輔導 2
3100088 家庭系統治療 2
3106007 學生行為問題與個案 2
3801052 心理測量應用 3
3800129 認知神經科學 2
合計 32
專業選修課（限選課）
方向2、人才測評與管理
3100107 計算機程序應用 4
2406005 職務（工作）分析 2
8102003 人力資源管理與策略 3
3802042 人才測評技術（上） 3
3802042 人才測評技術（下） 2
8102005 人力資源開發與培訓 2
2406001 組織行為與人力資源管理案例研究 3
8100021 項目管理 2
8102101 薪酬規劃與管理 2
3802041 效績評估與效績管理 2
6103021 計算機程序設計 2
合計 32
專業選修課（任選課）
綜合性任選課
4706069 廣告心理學 1
3801017 消費心理學 1
3803001 工程心理學 1
3801049 旅遊心理學 1
2100152 犯罪心理學 1
3801060 ☆心理咨詢務實 3
8100023 項目反應理論與應用 2
6309008 常用儀器的性能與使用 2
8102012 ☆人力資源項目設計與務實 3
6406011 環境心理學 1
2404009 領導行為學 1
3105069 職業指導 1
合計 18
❷ 安師大繼續教育自考本科畢業論文有時間限制么
一、面向社會開考專業
（一）漢語言文學（本科）
1、 考核內容
畢業論文
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
選題時間：2006年7月1日
答辯時間：2006年10月6日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20日內由學院通過郵局寄發成績單
（二）秘書學（本科）
1、考核內容
①畢業論文②管理系統中的計算機應用（實踐）（1學分）。
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
論文選題、管理系統中的計算機應用（實踐）報名時間：2006年7月1日
管理系統中的計算機應用（實踐）輔導考核時間：2006年7月2日至5日
論文答辯時間：2006年10月6日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（三）秘書學專科（含商務秘書）
1、考核內容
辦公自動化原理及應用（實踐）2學分
2、考核對象
實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
辦公自動化原理及應用報名時間：2006年7月1日
輔導考核時間：7月2日至4日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
考核結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（四）心理健康教育（本科）
1、考核內容
①畢業論文；
②臨床心理學（實踐）（2學分）；
③心理治療（一）（實踐）（2學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
論文選題、實踐考核報名時間：2006年7月2日
臨床心理學、心理治療7月3日至6日輔導考核
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（五）心理健康教育（專科）
1、考核內容
①心理測量與評估（實踐）（2學分）；
②心理咨詢與輔導（一）（實踐）（2學分）
2、考核對象
實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
心理測量與評估、心理咨詢與輔導考核報名時間：2006年7月2日
輔導考核時間：7月3日至5日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
考核結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（六）教育學（本科）
1、考核內容
畢業論文；
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
論文選題時間：2006年7月2日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（七）小學教育（專科）
1、考核內容
現代教育技術（實踐）（2學分）
2、考核對象
實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
現代教育技術實踐報名時間：2006年7月2日至3日
現代教育技術實踐輔導考核時間：2006年7月4日至6日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
考核結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（八）學前教育（專科）
1、考核內容
①學前兒童美術教育（實踐）（1學分）
或學前兒童音樂教育（實踐）（1學分）
②現代教育技術（實踐）（1學分）
或計算機應用基礎（實踐）（2學分）
2、考核對象
實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
學前兒童美術教育或學前兒童音樂教育
現代教育技術或計算機應用基礎報名時間：2006年7月2日
輔導考核時間：7月3日至5日。
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
考核結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（九）旅遊管理（本科）
1、考核內容
①畢業論文；②管理實踐考核（6學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
論文選題、實踐考核報名時間：2006年7月3日
管理實踐輔導考核7月4日至5日
論文答辯時間：2006年10月4日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（十）旅遊管理（專科）
1、考核內容
①導游學概論（實踐）（1學分）
②旅遊統計學（實踐）（1學分）
③飯店客房管理（實踐）（1學分）
④飯店餐飲管理（實踐）（1學分）
⑤旅遊心理學（實踐）（1學分）
2、考核對象
實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
導游學概論 、旅遊統計學 、飯店客房管理
飯店餐飲管理 、旅遊心理學考核報名時間：2006年7月5日
輔導考核時間7月6日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
考核結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
二、師范類本科專業
（一）英語教育
1、考核內容
①畢業論文；②口譯與聽力（6學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
論文選題、口譯與聽力報名時間：2006年7月2日
論文選題、口譯與聽力輔導考核時間：2006年7月3日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（二）物理教育
1、考核內容
①畢業論文
②計算機應用基礎（實踐）（2學分）
③模擬電路（實踐）（2學分）
④數字電路（實踐）（2學分）
⑤近代物理實驗（6學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文、計算機應用基礎、模擬電路、數字電路、近代物理實驗實踐考核報名時間：2006年7月4日
論文選題輔導、實踐考核時間：2006年7月5日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（三）化學教育
1、考核內容
①畢業論文；
②綜合實驗（一）
③綜合實驗（二）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文、綜合實驗（一）、綜合實驗（二）
報名時間：2006年7月4日
論文選題輔導、實踐考核時間：2006年7月5日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（四）生物教育
1、考核內容
①畢業論文；
②生物學基本實驗技術（9學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文、生物學基本實驗技術報名時間：2006年7月4日
論文選題輔導、實踐考核時間2006年7月5日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（五）數學教育
1、考核內容
①畢業論文；
②計算機應用基礎（實踐）（2學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文、計算機應用基礎實踐報名時間2006年7月4日
畢業論文選題、計算機應用基礎輔導實踐考核2006年7月5日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（六）體育教育
1、考核內容
①畢業論文；
②體育教育理論與方法（實踐）（6學分）
2、考核對象
①畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
②實踐考核必須通過考試計劃相應科目的筆試課程後，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文、體育教育理論與方法（實踐）報名時間：2006年7月4日
論文選題輔導、體育教育理論與方法實踐考核2006年7月5日至7日
論文答辯時間：2006年10月14日至15日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（七）歷史教育
1、考核內容
畢業論文；
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文報名時間：2006年7月5日
論文選題輔導時間：2006年7月6日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（八）地理教育
1、考核內容
畢業論文
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文報名時間：2006年7月4日
論文選題輔導時間：2006年7月5日下午
論文答辯時間：2006年10月4日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（九）政治教育
1、考核內容
畢業論文；
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文報名時間：2006年7月5日
論文選題輔導時間：2006年7月6日至7日
論文答辯時間：2006年10月1日至7日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
（十）漢語言文學教育
1、考核內容
畢業論文；
2、考核對象
畢業論文必須通過本專業6門以上基礎課程，方可報名參加。
3、時間、地點
畢業論文報名時間：2006年7月4日至5日
論文選題輔導時間：2006年7月6日至7日
論文答辯時間：2006年10月13日至14日
報道地點：安師大繼續教育學院自考辦
4、成績發布
論文答辯結束後20天內成績由考核院系通過郵局寄發給考生。
❸ 人力資源專業比較新，好寫，資料多的畢業論文題
自己選擇一個合適的：現代酒店營銷
3
，酒店管理發展趨勢分析 - 第2，培訓是基礎，酒店服務質量
4，如何處理組織問題非正式酒店 - 5，酒店業務的市場定位源
6，投訴處理和套裝 - 的酒店形象的客人
7，談談人力資源管理的酒店在
8中的作用，深化評論內容，提高旅遊質量指導
9，談談影響「委員會」指導實施
10的管理，同一天，日本經濟思想
旅遊產品相關的
11，對員工的激勵，建立
12，談談旅遊線路的開發中應注意和解決問題_ 13，如何利用世貿組織的發展所帶來的機遇旅行
14日，在導游的審美作用
頁15，中國的黃金周日分析的優點和旅遊的利弊
16，旅行社如何有效防止優秀員工「跳槽」
月17日，西部大開發和旅遊業發展
18日，中國的旅遊業在理論上
19的應用程序的持續發展，如何避免旅行社
到旅遊品牌發展分析20之間的低價惡性競爭戰略
頁21，如何有效地培養學生的旅遊工業新聞22日，河南省旅遊市場分析
23，實施「有償度」的政策可行性研究
24，在旅遊觀光旅遊
心理學
25，旅遊企業如何有效地開展服務工作
26，二手利用網路在旅行社業務流程
27，如何有效地開發開封市旅遊資源的古都
28，提高旅遊消費的幾個問題，在語言藝術<BR質量
29，旅遊服務>
30，「非典」對中國旅遊業
31的影響，談談服務的關系
員工的環保意識，提高之間的32家企業的競爭力，把握產品質量，增強競爭力
❹ 旅遊線路設計的畢業論文怎麼寫啊。
天哪 我也是旅遊系的啊 1.國內旅遊線路設計研究：]旅遊線路設計是一項技術性和經驗性很強的工作，在生活節奏不斷加快的今天，多數旅遊者希望在舒適度不受影響或體力許可的前提下，能花較少的費用和較短的時間盡可能游覽多的風景名勝區，而這一目標的實現將意味著旅遊組織著效率的提高，旅遊企業成本的降低和競爭能力的增強，所以人們一直在尋求一種更好的旅遊線路設計方法。以滿足旅遊企業與旅遊者雙方共同的要求。[目錄]摘 要Abstract一 緒論二 了解我國國內旅遊業發展的現狀及趨勢三 滿足旅遊者需求的研究四 對旅遊線路設計的研究結 論致 謝參考文獻[原文]旅遊業具有無煙產業和永遠的朝陽產業的美稱，它已經和石油業，汽車業並列為世界三大產業。旅遊業一般分為國際旅遊業和國內旅遊業，國內旅遊業是為國內旅遊者服務的一系列相關的行業，旅遊線路是針對旅遊業應運而生的產物，我國的旅遊線路分為國內旅遊線路和國際旅遊線路。國內旅遊線路是為國內旅遊者旅行而制定的線路。改革開放以來我國的旅遊業有了非常迅速的發展，相應的旅遊線路的設計也越來越追求大眾的口味了.以此看來，國內旅遊線路的設計成為了當時的研究主體，旅遊線路設計是一項技術性和經驗性很強的工作，在生活節奏不斷加快的今天，多數旅遊者希望在舒適度不受影響或體力許可的前提下，能花較少的費用和較短的時間盡可能游覽多的風景名勝區，而這一目標的實現將意味著旅遊組織著效率的提高，旅遊企業成本的降低和競爭能力的增強，所以人們一直在尋求一種更好的旅遊線路設計方法。以滿足旅遊企業與旅遊者雙方共同的要求。 二 了解我國國內旅遊業發展的現狀及趨勢（一） 我國國內旅遊業發展的現狀改革開放以來，我國國內旅遊發展迅速，覆蓋面廣，但總的說來仍然處於一種低消費、大眾化、低水平、中近距離旅遊的狀況。旅遊基礎設施、服務設施建設發展很快，但仍不能適應國內旅遊發展速度的要求。從總的旅遊人數和回籠貨幣來看，旅遊人次數穩步增加，旅遊消費額逐步提高。 從旅遊消費方式和旅遊消費結構來看，絕大部分屬於觀光旅遊，文化型、享受型極少。即走馬觀花式的參觀型旅遊活動多，而修學、健身、尋根、考察、探奇、了解風土人情的專項特點旅遊較少。一般遊客住低檔旅館，飲食簡單。從旅遊的地域性和客源分布來看，國內旅遊熱點集中在經濟較發達，知名度較高，旅遊基礎設施較完善的旅遊勝地，如北京、江浙滬、廣東等地。象敦煌、九寨溝、西雙版納、黃果樹瀑布等風景點由於交通不便相對處於溫冷點。但現在隨著經濟的發展交通設施的進步，這里將是人們熱衷的旅遊勝地。從距離上看，一般以中近距離旅遊為主，遠距離旅遊為輔。如桂林主要以粵湘鄂的旅遊者為主，杭州主要以江浙滬的旅遊者為主，北戴河以京津冀遼的旅遊者為主。從客源分布來看，以大中城市和沿海地區為主，內地縣鎮為輔。旅遊者停留時間較短，一般在2.5天～3.5天左右，「一日游」也佔有很大比重。自我服務的散客多，有組織的較少。旅遊過程中，自帶飲料、食品的遊客較多。[參考資料]1甘朝有等.《旅遊心理學》.南開大學出版社.1994.112國家旅遊局人教司.《旅遊行業管理與市場促銷》.中國旅遊出版社.1992.93羅明義等.《旅遊經濟學》.雲南大學出版社.19944趙西萍.《中國旅遊業持續發展及其戰略研究》.陝西科技出版社.19975趙西萍等.《居民的旅遊影響知覺初探》載《心理學動態》.1997.第二期6趙西萍.《旅遊目的地國國際旅遊需求預測方法綜述》.載《旅遊學刊》.1996.第6期7候敏.《國際旅遊經營謀略》.中國發展出版社.19968戴賢遠等.《市場分析與營銷策略》.中國審計出版社.1995.39 www..com搜索引擎輸入關鍵詞「旅遊線路設計」10 www.tourstar.bokee.com/3624024.html龔軍姣《旅遊線路設計理論》11Ries.Al and jack Trout.Possitioning:The Battle for Your Mind.New York:Warner Books .Inc.198112Marketing Management.A Programme for Canada』s Tourism Instry.Canadian Hunter Ltd.1993 ..2.旅遊線路設計課件下載給你網址 你下下看 對你應該有幫助當然畢業論文還得你自己花心血去寫啦 只要努力肯定有成果 加油
❺ 導游的畢業論文
試論如何提高導游服務質量
摘要: 改革開放之後, 我國旅遊業得
到了迅猛發展, 各地旅遊服務機構如雨後
春筍般生機蓬勃, 全國旅遊從業人數尤其
是導游數量大大地增加。導遊人員是旅遊
接待工作的主體, 是整個旅遊服務的軸心,
而導游服務作為旅遊產品的一部分向旅遊
者出售, 是旅遊服務質量高低的最敏感的
部分。提高導游服務質量, 越來越成為人
們關注的焦點。遺憾的是, 在中國旅遊業
飛速發展的同時, 導游服務質量一直參差
不齊, 大大阻礙了旅遊業的發展。因此分
析導游服務存在的質量問題以及解決這些
問題成為當前旅遊業發展的重中之重。
關鍵詞: 導游服務; 導游服務質量
一、目前我國導游服務的現狀
(一) 個性化的導游服務
隨著旅遊活動的不斷開展, 旅遊者已
經不滿足於簡單的觀光, 而是趨向具有個
性化的旅遊活動: 探險旅遊、體驗旅遊、
康體旅遊等旅遊形式異軍突起, 旅遊者的
足跡在不久的將來會深入到洋底, 或離開
地球遨遊太空。因此, 對導游服務的要求
也同樣日趨多樣化。面對這種變化, 而旅
行社往往全權委託導游員處理旅遊過程中
旅遊者的各種需求。這樣對導遊人員的要
求也隨之提高, 程序而又呆板的服務讓游
客大為失望, 個性而又失規范的服務大受
遊客喜歡。高水平的導游服務不僅是一種
規范化的服務, 還是一種個性化的服務。
它要求導遊人員必須根據旅遊者的個性和
不同的旅遊需求提供針對性的服務使不同
的旅遊者獲得更大的心理滿足。導游服務
的個性化, 一方面要求導游員能根據遊客
的差異、旅遊產品的不同, 因時、因地、
因人而異地提供有針對性的服務; 另一方
面要求導游員通過不斷的學習與實踐, 發
揮自己的優勢, 形成富有個人風格的導游
服務。
(二) 導游服務手段的科技化
隨著科技的進步, 圖文聲像等導遊方
式已成為導游服務的重要輔助手段, 導游
員可以藉助各種現代化的手段和資料, 通
過口頭講解方式與圖文聲像導遊方式的有
機結合, 向遊客提供更直觀、更生動、高
標準的導游講解服務, 同時也更能吸引游
客。
(三) 導遊人員的高知識化
隨著知識時代的到來, 出遊的人越來
越多, 導遊人員為了適應高素質、高水平
遊客的需要, 部分導遊人員已經意識到自
己必須具備相當的知識水平, 才能提供更
好的導游服務。另外, 隨著大眾旅遊普及
到世界各國, 一個國家、一個地區的導游
人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還
必須能熟練運用世界各主要語言, 特別是
主要客源國的語言, 以便向來自不同國家
和地區的旅遊者提供令他們滿意的導游服
務, 導游語言已從單一語種發展為多種語
言。
二、我國導游服務過程中存在的主要
問題
我國導遊人員的數量日益劇增, 據統
計, 目前我國兼職導游已超過60% , 導游
日益成為自主擇業、分散執業的群體。因
此許多導遊人員沒有勞動合同、沒有固定
薪酬、沒有勞動保險, 致使導游隊伍職業
穩定性下降, 並導致部分導遊人員在帶團
過程中降低服務水平或減少服務提供, 以
獲取收入。另外旅遊服務的盈利性非常突
出, 作為旅遊服務主要組成部分的導游服
務已呈現明顯商品化趨勢, 這也使許多導
遊人員為了自身利益做出了許多有偽職業
道德的行為, 使服務質量出現許多問題。
我國導游服務過程中主要存在的問題有:
(一) 導遊人員素質整體偏低
在導游講解過程中, 許多導游缺乏相
關專業知識, 主要表現在: 導游講解太少
或根本不講的啞巴導游; 導游對景點的文
化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解,
講解時信口開河或鬧笑話; 導游講解時呆
板, 只是刻意地背誦導游詞。導游職業素
質差, 也是一個很嚴重的問題, 導游接團
中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加
購物點等問題屢見不鮮。還有一些導游缺
乏綜合素質, 如導游與遊客交往缺乏溝通
技巧或經濟目的唯一、對於突發事件缺乏
應變能力。
(二) 我國對導游職業管理制度不完善
按照我國目前的職業分類體系, 導游
職業不屬於專業技術人員類別, 屬於旅遊
及公共游覽場所服務人員小類, 歸於飯店、
旅遊及健身娛樂場所服務人員中類。因為
不屬於專業技術人員, 所以導游沒有專業
技術職稱。國家旅遊局的《導遊人員等級
評定製度》多年沒有有效實施, 導游員職
稱沒有進入我國職稱序列, 只是旅遊企業
內部的名號而已, 甚至在一些旅遊企業中
也得不到相應的報酬福利。這種導游職業
定位直接或間接導致了導游職業的社會地
位低, 高素質人才不願進入, 多數擁有導
游資格證書者也只是將導游當作一門青春
飯, 臨時性賺錢的多, 很少有人打算把導
游作為長期職業認真做, 因而導游鑽研業
務、研究旅遊文化的少, 一心只想提高收
入, 這就造成了導游服務質量的下降。
(三) 導遊人員的薪酬太少
在現行的導遊人員報酬機制中, 導游
的收入結構不合理, 導游沒有或少有工資,
還要返給旅行社一定的費用, 導游只有以
回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不
合法的。導游員在帶團過程中不注重景點
講解而是一味的對商品進行宣傳, 甚至還
提供不實的商品, 只是為了能多拿點回扣,
這樣的收入結構事實上鼓勵了導游導購,
是造成我國旅遊業中導游服務質量下降的
直接原因。
三、提高導游服務質量的對策
(一) 提高導遊人員綜合素質
導游服務是一種建立在具有較高個人
素質基礎上, 影響面較廣的高智能服務。
我認為要從三個方面來提高導遊人員的綜
合素質: 第一是增強獨立性。導游服務人
員要勇於向困難挑戰, 要有高度的責任感
和敬業精神, 在戰勝困難的過程中提高個
人的各種能力, 尤其是心理自控能力, 能
沉著冷靜地處理各種變化的情況和問題;
第二是要不斷充實大腦。導遊人員應具有
廣博的知識和健康的體魄, 以便能隨時隨
地向遊客提供所需要的服務, 在平時的帶
團過程中, 要有意識地總結發生的問題,
查閱相關的資料, 對各方面都有所了解;
第三是提高自身的帶團能力。在帶團過程
中, 導遊人員要有全局觀念, 在工作中要
頭腦清醒、思維縝密, 有較強的協調能力
和公關能力, 以保證旅遊活動按計劃順利
進行。
(二) 建立完善的管理制度
要從制度上確保導遊人員的正當權益。
既要培養導游無私奉獻的精神, 同時也要
幫其樹立正確的職業觀, 宣揚導游工作的
崇高性, 讓他們從心裡感到導游的職業是
多麼受人重視, 導游一直被譽為「民間使
者」、「友誼橋梁」。作為一名導游, 應當克
服導游職業只是一門青春飯的狹隘意識,
要樹立起長期服務導遊行業的思想。這就
要求相關管理部門完善導游職業管理, 給
導游工作一個合理定位。
(三) 規范導遊人員薪金制度和激勵機
制
目前大多數旅行社只求利益造成一些
不規范的勞動報酬制度根本無法對導遊人
員形成有效的激勵。嚴重影響了導遊人員
的工作熱情和積極性, 也會影響到導游服
務質量的提高。因此規范導游薪金制度和
激勵機制度越來越成為關注的焦點。我認
為可從三個方面著手: 一是要提高導游的
物質待遇, 滿足他們合理的物質需要; 二
是按照導游心理活動規律對其進行科學管
理; 三是針對不同的導游員的特點採用不
同的激勵手段。激發導游的工作熱情, 提
高服務質量和工作效率。
總之, 只要所有參與旅遊事業的人們
都能認識到盡快提高我國導游服務質量的
迫切性, 認識到導游服務質量的提高對於
促進我國現代旅遊事業的發展所具有的重
大意義, 動員全社會力量共同努力, 在全
社會推行誠信導游服務, 各職能部門在各
方配合與努力下, 進一步規范旅遊市場,
這樣, 我們的導游服務質量定能得到加強
與改善。
淺析我國導游服務存在的主要問題
近年來，導游隊伍規模快速壯大，綜合素質不斷增強，導游
總體服務質量有所提升，為推動旅遊業又好又快發展做出了積極
貢獻。但在快速發展的同時，導游隊伍仍存在許多問題。
據調查資料顯示，七成左右的參團旅遊者有上當受騙的經歷。
由於參團旅遊市場的混亂，使不少人失去了對旅行社的信心，放棄
了參團旅遊，或轉為自助游，使得參團旅遊市場增長速度緩慢，甚
至有些萎縮。在這種此長彼消的情況下，人員快速增加的導游隊伍
之間，競爭的激烈程度可想而知。而管理部門只知收費，不知管理
的行為，更是直接導致了導游之間的惡性競爭，直至買團、交人頭
費現象的出現。從收入上來看，極少數的導游是有一些基本工資
的，回扣成為了導遊人員最主要的收入，而回扣的取得又直接轉嫁
到遊客身上，使得眾多遊客對導游存在不滿，使導游服務成為國內
遊客普遍最不滿意的一項服務，導游服務的社會聲譽差、滿意程度
低、使用程度低等問題，尖銳地暴露在國內旅遊業發展中。
一、導游的文化層次不高，結構不合理
根據國家旅遊局人教司對全國導游隊伍人力資源狀況的調查，
截止2002 年8 月底，全國已有197375 人取得導遊人員資格證書，
但導游隊伍文化層次不高、結構不合理。
從學歷結構看，我國導遊人員的學歷普遍偏低。其中高中、中
職、中專學歷者佔41.7%，大專學歷者佔39.4%，本科學歷以上
學歷者佔18.9%。
從導游等級結構看，導游隊伍以持有導游資格證書和初級導
游員證書者占絕大多數，為96.3%；中級、高級、特級導游員所
佔比例極低，僅佔3.7%,導游隊伍結構不合理的問題非常突出。
導游隊伍文化層次不高、結構不合理的現象主要是因為導游
隊伍中新近人員的門檻要求低。1999 年5月14 日，國務院頒布的
《導遊人員管理條例》第三條規定：只要具有高中學歷、身體健
康、年滿18 歲的中華人民共和國公民即可參加導遊人員資格考
試。這一規定對導游員必須具有的文化基礎知識、語言表達能力
都沒有做具體的要求，於是造成報考導游的人數與日俱增，且魚
龍混雜，良莠不齊。而且參考人員態度不端正，有的為牟取暴利
而來，有的為將來遊山玩水方便而來。顯然，這種低要求的導游
導入機制不利於導游隊伍素質的整體提高。在現有導游員中，以
大專學歷和中專、高中學歷為主。在一線帶團的導游員的學歷水
平不高。受文化水平的限制，許多導游員的知識結構和講解服務
水平遠遠達不到遊客的期望。
二、導游個人素質不高
隨著時代的發展，現代旅遊活動的目的逐漸向受教育、獲信
息、領略異國他鄉的情趣、增長知識、擴大閱歷的方向轉化。這
種轉化對導游員提出了更高的知識要求，導游的作用也越重要。
導游員不僅要滿足旅遊者求新、求美、求樂的旅遊目的，還要在
消遣之餘，幫助他們增長知識，獲取教益。真正成為文化的傳播
者、美的詮釋者、引導者。要勝任這項工作導游員必須以淵博的
知識作後盾，具有較高的文化素養，可如今蓬勃發展的旅遊態勢
突顯出合格旅遊人才生產的滯後，很多沒有接受過高等教育的從
業人員在實際操作中暴露了很多問題。
（1）導游知識素質欠缺。主要表現在：導游講解太少或根本
不講的啞巴導游；導游對景點的文化價值、歷史價值、學術價值
缺乏了解，講解時信口開河或鬧笑話；導游講解時呆板，只是刻
意地背誦導游詞。（2）導游的文化素質不高。很少有導游能自己
撰寫導游詞，了解旅遊地的真正文化意義，千篇一律的導游詞根
本不能滿足不同遊客層次的需要，而使導游服務質量停滯不前。
（3）導游服務中反映出導游職業素質問題。主要表現在：導游接
團中的漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等問題。（4）
導游與遊客交往中反映出導游個人綜合素質問題。主要表現在：
導游與遊客交往缺乏溝通技巧或經濟目的惟一、對於突發事件缺
乏應變能力。
三、職業道德意識淡薄，違規違紀普遍
導游這一職業是受人尊重的，遊客身心的安危、旅遊活動的
成敗與之密切相關。因此尤其要講職業道德，導游的職業道德包括
職業責任、職業態度、職業紀律、職業技能、職業良心，以及職業
榮譽，具體表現為遵紀守法、敬業愛崗：優質服務、賓客之上；信
譽第一、真誠公道：一視同仁、不卑不亢；團結協作、顧全大局：
好學上進、提高業務。可實際情況是在該領域，坑害消費者的現象
日益嚴重，服務過程中的「短斤少兩」、欺詐哄騙、強行攬客、質
次價高等現象普遍存在，旅遊者一不留神就成了受害者。
四、導游穩定收入少,私拿回扣現象嚴重
在現行的狹義的導遊人員報酬機制中導游的收入結構不合理，
導游沒有或少有工資，旅遊淡季沒有收入，養老、醫療、住房，
以及社會公共福利不能有效覆蓋導游群，使導游成為一個特殊的
社會群體，有時還要付給旅行社「人頭費」等費用使回扣成為導
游的主要收入來源，生存的壓力、發展的需要，迫使導游要通過
其他渠道獲取報酬。如有的導游員任意增加購物點、延長購物時
間；有的與商家串通抬高價格拿差價，有的協助商家游說消費者
購買質次價高的商品，手段五花八門。同時導游私拿回扣，又直
接降低旅遊服務質量，在旅遊接待服務的相關環節形成了以回扣
為核心的利益鏈條，「消費陷阱」嚴重侵害遊客的合法權益。個
別導游「窮則思變」，拜金主義嚴重，以損害遊客利益追求個人
經濟利益的最大化，在私拿回扣問題上推波助瀾，成了惡性循環。
實踐證明，不從機制上解決導游勞動報酬和社會保障問題，就不
能從根本上解決導游私拿回扣這一頑疾。
總而言之，隨著我國旅遊業的快速發展，導游作為旅遊從業
隊伍的重要組成部分，是旅遊業的重要生產力，是社會主義精神
文明和物質文明建設的積極參與者，是促進社會和諧的重要力
量。對於現階段導游服務存在的問題，如何提高導游服務質量是
當今旅遊業中非常重要的一個課題。
心理圈層理論及在導游服務中的應用
一、前言
二、心理圈層理論
三、心理圈層理論在導游服務中的應用
四、結論
隨著旅遊業的快速發展，我國導游隊伍
空前的壯大，隨之而來的旅遊產業中出現的
問題也越來越多，旅遊者對導游的服務滿意
程度不高的問題尤為突出[1]。導游現在幾乎
成了欺客、宰客和專拿回扣的代名詞。從旅
游心理學角度對導游進行研究的文章還不
多，因此本文從心理學角度對導游的服務進
行研究，以期找出心理層面的原因。
（一）人們意識中的圈層群體概念
當某件事情發生主體作出決策時，他會
考慮決策對自己的影響、對和此事以及本人
有關的人的影響、周圍人對我的感覺、周圍
人對我的態度、周圍人之間的影響等等。這
些相互間的關系由於疏遠的不同可形成以
「自我」為中心的不同的利益團體，這便形
成了人們意識中的圈層概念。在處理某一事
件時所聯繫到的所有人我們通稱為「 背
景」。在此背景中大體來說可以分成以下幾
部分：以「自我」為中心外圍是「利益統一
層」再外圍是「游離層」在圈層中有時會存
在「對立層」
（二）心理圈層理論
根據馬斯洛的需要層次論，人是有需要
的，而人的需要又分層次的生理的需要，歸
宿感的需要，愛的需要，尊重的需要和自我
實現的需要。當人生活在群體中時，就會為
自己的需要進行追求。
1．「利益統一層」指自己在處理事件時
把這一部分人作為和自己同一利益的人，即
處理事件中把自己和利益統一人的影響提高
或者最小限度的損耗為目的。2．如果沒有將
自己納入「利益統一層」（游離層），則會
出現兩種情況：如果兩人熟悉，自己心理將
會很不舒服，會有抵制情緒，在行動上會出
現消極行動。如果兩人不熟悉，自己會覺得
這是正常現象並積極與他進行交往爭取進入
「其利益統一層」。3．「對立層」在某些情
況下存在對立層，這時會產生矛盾，當矛盾
激化時會產生沖突。4．對與某人來說自己形
成的心理圈層只是對於某件事「臨時」形成
的並不是固定的。當他再處理另外一件事的
時候，心理圈層的成員就會發生變化。心理
圈層成員分布受很多因素的影響包括：自己
的交際范圍，受教育水平，人際交往歷史。
相互之間的差異。
（三）區分利用人們表現的假象
人們是通過語言、行動等來表達心理，
對於信息接受方而言語言和行動只是對方表
達的工具，而每個人對這些工具的理解是不
一樣的，這便產生理解的偏差。這種偏差會
隨著雙方個體和所處環境差異的變大而變
大，另外人的言行舉止往往表現的不是他的
真實心理，這就要求我們若想了解人們的心
理圈層分布情況必須透過現象看本質。約拿
情結的解釋：約拿是《聖經》中的人物，由
馬斯洛用來解釋對成功對自己優點等自己好
的方面的畏懼，引出約拿情結。現在我們國
家的學者將其概念進行了擴展形成了中國式
的約拿情結，它表現為：許多人甘願平庸不
渴望甚至不曾想過成為聖人、偉人；人們願
意與自卑的人交往，而很難容忍自傲的人；
人們願意接近弱者，而對強者懷有敵意；人
們喜歡那些循規蹈矩的人，很難喜歡有獨立
見解的人；自己不主動爭取成功，而當別人
取得成功時又會嫉妒[2]約拿情結是一種普遍
存在的現象， 它或多或少的存在我們的身
上。在很多情況人們可能表現對自己的利益
目標的追求缺乏積極性，當自己處於別人對
立層時不採取相應措施，並非心理圈層理論
失去了作用，而是因為「約拿情結」在起作
用。人的表現並不代表人的心理趨向，但當
我們在分析人的心理掌握他的心理趨向而采
取相應措施就會收獲我們預期的目的。
（一）以心理圈層理論為依據搞清客人
情況
導游在與客人直接接觸前要了解一些客
人的一些資料以做到有的放矢。另外還應該
善於觀察、分析遊客的心理。能夠在短時間
內搞清客人之間的關系，旅遊團隊在整個旅
游過程中是一個小團體，相對這個團體各個
客人會形成自己的心理圈層。導游只有分清
把握各個客人的心理圈層才能更好的處理團
隊內部的各種關系，避免客人之間的矛盾糾
紛等。
（二）以心理圈層理論為基礎擺放客人
位置
導游在在遊客、景區、酒店、商店為背
景的心理圈層中應把客人放在自己的「利益
統一層」中，導游應該力爭與遊客建立夥伴
關系，因為只有在遊客的合作下，旅遊活動
才能得以順利地進行並達到良好的效果。
（三）以心理圈層理論為基礎拉近客人
與自己的心理距離
拉近導游與客人的心理距離也就是導游
採取積極措施爭取進入客人心理圈層中的
「利益統一層」。當進入客人的利益統一層
後，客人在心理、行動方面會主動把導游的
感覺、利益考慮在內，配合導游的工作、處
處為導游著想。會讓導游感到有種「客人很
通情達理」的感覺。對於如何才能進入客人
心理圈層中的「利益統一層」本人建議應堅
持公平公正是人交往的基本原則，不要因為
自己的好惡對客人另眼相看。如果厚此薄彼
很容易引起客人反感，這種反感很容易使客
人與自己對立起來。當團隊中有老人、孩子、
殘疾人的時候應該適當提供特殊服務。如果你
的行為不符合大多數人認可的這種取向，就會
拉大彼此的心理距離。對性格內向的不愛說話
表現壓抑的遊客，多數是受約拿情結的影響，
如果能經常跟他溝通，各種活動爭取他們的意
見往往會受到事半功倍的效果。
（四）以心理圈層理論為指導正確處理
全陪地接司機的關系
地陪、全陪和司機是一個服務集體，三
人要在導游服務過程中及時商量工作的進展
細節，以及應付可能出現的問題。在這三人
中地接導游要佔主導地位，全陪和司機全力
進行配合。需要地接導游從中協調，來努力
創造一個相對和諧的合作氣氛。作為地陪來
講， 對全陪要主動爭取配合， 及時溝通信
息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。不
論是地接還是全陪都應努力將對方和司機納
入「利益統一層」。只有這樣才能使他們相
互諒解，更好的配合高質量的完成團隊接待
任務。
（五）以心理圈層理論為參考正確拿取
回扣
以回扣為主體的導游薪金體系從20世紀
80年代就逐漸形成， 在行業內部獲得了默
認，在一定意義上是各方面利益達到均衡的
默契「體制」，其產生的根本原因在於旅行
社的惡性削價競爭[3]。遊客大多都有購物的
需求，關鍵是看你如何引導，讓遊客購得舒
心、錢花得甘心。導游應該本著對遊客有益的
原則，重視並做好這項工作。導游在為遊客做
購物指導時應該要以滿足遊客的需要為出發
點，並且熟悉商品知識，當好遊客的參謀。
綜上所述，旅遊心理學一直以來是我們研
究的弱項，旅行社管理者和導游對遊客心理的
重視程度不夠，在服務過程中很少考慮遊客心
理需求，很多情況是機械完成旅遊服務。因
此，我們應加強旅遊心裡學方面的理論研究，
從而更好的為旅遊業服務；應及時對導游進行
心理學方面培訓，使其能夠分析掌握和調節客
人心理，更好的完成帶團任務。