秘書禮儀開題報告_畢業論文（論禮儀在秘書工作中的意義和關系）的論文誰知道

A. 急需秘書禮儀與修養的論文文獻20個

【題名】《秘書的禮儀修養》
【作者】劉白尤;
【文獻出處】秘書 , [英文刊名], 編輯部郵箱 1997年 11期
期刊榮譽：ASPT來源刊 CJFD收錄刊
【摘要】 <正> 一個優秀的秘書,不僅要有較高的政治理論修養和思想品德,強烈的事業心、責任感和無私奉獻的精神,還必須具有良好的禮儀修養。禮儀修養反映秘書的基本素質,體現秘書所服務的機關或單位的形象,影響著秘書的工作質量、人際關系和發展成長,對秘書工作起著不可估量的作用。 1.反映秘書的基本素質這里的基本素質是指秘書的學識、才能、修養
http://www.51shixi.org/index.php?option=com_content&view=category&id=52&Itemid=193

B. 去哪裡找秘書禮儀實訓報告內容

（一）實訓目標

通過典型案例，給學生提供真實的秘書工作情景，要求學生利用所掌握的理論知識與操作技能，完成相應情景中的秘書工作，旨在全面鍛煉和提高學生的秘書職業綜合技能。

（二）知識點

1、投標書的寫作

2、調查問卷的設計方法

3、調查報告的寫作

4、信息收集、整理的程序與方法

5、辦理出國手續的內容與程序

6、秘書禮儀

（三）實訓內容

1、秘書寫作

2、秘書實務

3、秘書禮儀

（四）實訓項目

擬設職業情景，完成：

1、投標書的寫作；

2、調查問卷的設計

3、調查報告的寫作

4、信息收集與整理工作

5、辦理出國手續工作

6、秘書的職業著裝

案例：

B市勇闖自行車有限公司是集科、工、貿於一體，具有現代化管理能力和高科技水平的國有大型企業，位於B市經濟開發區，佔地面積約10 600平方米，一線工人1 000餘人，設計骨幹30名。公司現任總經理王x率領全體員工視廣大用戶如「上帝」，全力爭取投放市場的產品達100％合格，消費者享受100％的一流服務。公司生產勇闖自行車、傑迅自行車、電動車，以其精美的設計、優良的質量深受廣大用戶的好評。公司曾榮獲「全國輕工業優秀企業」稱號。

公司王總經理曾帶著他的第一任秘書劉x北上南廠去尋求新的發展點。在山地車及變速車還屬於國外技術時，王總就預測到了山地車及變速車的市場需求而搶先取得了這方面的技術。

現在他們的產品採用電腦設汁和世界高新技術及先進工藝所生產。其自行車產品有71厘米、69厘米、66厘米、51厘米、41厘米系列輕便車；山地車、變速車、淑女車等20餘品牌，130 余種花色。整車以其優良的造型和獨特的風采，深受廣大用戶的信賴和歡迎。在自行車市場上取得高額利潤時，王總又在劉秘書的建議下，投資開發電動白行車。經全廠技術人員的不斷鑽研，他們設計的傑迅電動自行車由於設計先進、性能優良、使用方便、續航里程遠，特別適合中老年人及上班族騎行而受到廣大消費者的喜愛。

現在他們擁有當今世界先進水平的自行車自動化生產線，生產過程全部實行微機控制，年產量達20餘萬輛。系國家二級企業，具有嚴密而義完備的檢測手段並已通過IS09002質量體系認證和產品質量認證。

王總一向強調企業應以科技為先導，精益求精為廠旨。他說要想保持領先市場的地位，就必須具備雄厚的技術，先進的設備，完善的管理和齊全的檢測。勇闖自行車有限公司堅持以市場為導向，以經濟效益為中心，以技術創新、科技進步為先導，以科學管理為手段，進一步深化內部改革，加強內部管理，凋整產品結構，運用新技術、新工藝、新材料改造提升產品，提高技術含量和附加值，提高市場競爭力，把企業建設成為具有「勇闖」特色的現代化企業。

原秘書劉x因其出色的工作能力而被提拔。現任公司總經理秘書李x剛從重點大學畢業。王總經理希望她能像劉x一樣輔助自己，為此小李決心做好每一項秘書工作。

（五）實訓要求

1、秘書寫作

要求每人在電腦上完成以下3篇文書的撰寫任務，並列印成冊。

根據《機電產品出口招標辦法》的有關規定，經外經貿部批准，自行車出口招標委員會對2002年自行車出口額度進行了無償招標。公司的「勇闖」和「傑迅」牌自行車作為全國知名品牌，無論從質量，還是從設計上看都具有專業水平，因此公司決定參加此次投標。請學生根據此案例內容寫一份投標書。要求格式正確，對技術方面的專業知識不作計分要求。

近年來，城市范圍不斷擴大，部分工薪族購買省力輕便的代步工具的需求越來越旺，各城市注重城市環境，對燃油車停止上牌，逐步淘汰。外加交通管理部門將電動自行車列為非機動車，使其享受與自行車相同的上牌、管理待遇。市民購買使用電動自行車如同購買自行車一樣方便，無需行駛證、駕駛證，無須每年驗車。這樣的市場需求是電動自行車快速發展的關鍵動力。但各路諸侯分割市場，市場競爭日趨激烈。勇闖自行車有限公司決定對B市的電動自行車市場進行一次調查。此次調查活動由秘書部門負責，請學生作為總經理秘書李x設計一份調查問卷。調查問卷設計完成後，學生可分組進行市場調查，並對調查結果進行統計。

完成調查任務並統計出數據後，總經理又要求李秘書完成這份調查報告。請學生作為總經理秘書根據調查結果寫一份市場調查報告。

2、秘書實務與秘書禮儀

學生分組模擬表現以下情景：

職業情景一

人物：李秘書、公司職員9名組織管理工作：作為此次電動車調查活動的組織者，李秘書向9位參與調查的公司職員詳細說明此次市場調查活動的重要意義、調查方式並分配任務，以使調查活動能順利而有序地進行。

職業情景二

人物：李秘書、王總經理、咨詢機構負責人劉先生信息收集及整理工作：工總經理在一次商品交流會上，遇到一位捷克回來的老朋友，在談話中老朋友提起捷克每年自行車進口數量約10萬至20萬輛之間，主要進口來源為中國台灣地區、中國內地及越南等。捷克自行車市場需求每年約35萬輛，捷克本地自行車製造商之佔有率約10萬至15萬輛，且以中低品質與價位為主。中、高級品質及價位的自行車均由中國台灣、大陸等地進口。捷克自行車市場銷售渠道為傳統體育用品商店、超市大賣場及體育用品連鎖店。超市大賣場及連鎖店所出售之白行車以中低價位為主，中高價位產品均在體育用品商店出售，並提供較好的售後服務。捷克本國自行車業日漸萎縮，主要依靠進口產品，來自中國台灣地區及大陸占最大宗。因此，既然勇闖牌自行車已獲得出口許可證，便可考慮開發捷克的市場。王總經理回到公司就吩咐李秘書從各個方面對捷克的自行車市場進行一下信息查尋。李秘書利用咨詢機構收集有關信息。請同學扮演李秘書的角色，進行信息收集並整理的工作。時間不限，教師視具體情況定。

職業情景三

人物：李秘書、王總經理、副總經理何x、海外市場發展部經理劉x及2名職員禮儀知識：王後經理在研究了秘書多方面搜集的資料後得出捷克市場很有潛力、可以開拓的結論。從捷克商務參贊處得知，捷克在9月中旬將有一個大型的機電產品展銷會。公司經研究，認為這是一個使本公司產品進入捷克的好機會，並決定派副總經理何x、海外市場發展部經理劉x和兩名業務骨幹寧x和宋x去捷克參加此次展銷會並實地考察一下捷克市場，由副總經理何x領隊。何副總經理深知在去一個國家前了解該國禮儀的重要性，於是請李秘書幫忙了解一下捷克的政治、歷史、文化及禮儀風俗等。李秘書完成了這個任務，並向他們4人講解有關捷克的禮儀知識。

職業情景四

人物：李秘書、王總、當地公安局出入境處管理辦公室負責人、外事辦公處職員、中國旅行社簽證代辦處職員

辦理出國手續工作：去捷克考察之前，王總要求李秘書辦理好4人的出國申請手續。李秘書應該如何來辦理，其順序是怎樣的，需要些什麼資料。請學生模擬其過程。其中涉及的相關表格可由教師組織學生准備。

職業情景五

人物：總經理秘書李x、國內市場部秘書黃x

服飾禮儀：黃x本是小飯店的服務員，經過夜大學習及各種培訓，提升了個人素質及專業水平。最近她應聘成功，成為勇闖引?車有限公司國內市場部辦公室秘書。為了適應這個職位的白領形象，她下狠心買了很多衣服。第一天上班，她化了濃妝，戴著一串長長的珍珠耳環和 —條珍珠項鏈，穿著一襲緊身的黑長裙，腳穿—雙跟高7寸的細高跟鞋。她以前極少穿細高跟鞋，結果一天工作下來不僅很累，而且還被人嘲笑她著裝的不妥。第二天辦公室要來客人，她吸取廠教訓，沒化妝，很休閑地穿一件T恤，一條牛仔短褲，足蹬一雙運動鞋。李秘書以一種恰當的方式向黃x分析她這兩天著裝的合適與不合適之處。

（六）實訓條件

本實訓可選擇計算機房和文秘模擬訓練室進行。

（七）實訓方式與手段

本實訓分組進行，每組確定組長，每人輪流扮演秘書進行演示。

（八）實訓考核

對每項師訓項目進行打分，最後評定成績。具體分值為：秘書寫作40%，情景模擬60％（應知分10％、創新分10％、態度分10％、禮儀分10％、團體分10％、應變能力分10％）

C. 以「淺談秘書接待禮儀」為題的論文該怎麼寫，有哪些資料可以利用

開頭寫禮儀的重要性
然後舉一些正面例子和負面例子
重申禮儀的重要性

D. 關於《論秘書禮儀與秘書工作》的論文

秘書禮儀論文-論禮儀在秘書工作中的意義和關系

摘要]禮儀與秘書人員輔助決策,協調關系,自身提高都有密不可分的關系,它在秘書工作中發揮著極其重要的作用,是秘書人員不可忽視的一種修養和技能.秘書工作不能忽視禮儀內容,而禮儀在秘書全部工作中具有自己的
特殊意義.
「關鍵詞1禮儀,秘書工作,公共關系
秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助於領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書
工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排
各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助
者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿於秘書工作的全過程,它在秘
書的全部工作活動中具有重要意義並與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)
秘書禮儀工作的意義一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一
從秘書_L作產生那天起,"禮儀',便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發展,禮儀的內容和方式有了巨大
的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多麼廣泛,多麼深刻,禮
儀工作從未離秘書工作而去.
秘書工作起源於奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執掌的工作內容極其寬泛,其
中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容.到了戰國時期,《周禮》詳備地記載了周朝
史官的職務和分工,這使我們了解到"史官"的工作內容與"禮"有千絲萬縷的聯系.從今天看去,將史官定為"秘
書人員'一或"從事秘書性質工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容.
為了更好地輔助領導決策並處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切
安排打點是禮儀工作的主要內容."禮"的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執掌祭祀
來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數.領導權威無論是表示"順天承
運",還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不蘇庵中問降母ㄖ?因為這種形式對領導權威行為的合法性和合
理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.
現代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固
然是秘書人員的重要素質體現,但禮儀行為的得當,職業形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書
的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印
象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業務精
的體現.一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領
導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性
的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節決策帶來的緊張,溝通因決策而產生的誤解隔閡.在任何社會條件下,
禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.
(二)禮儀是秘書公關的輔助手段
利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起
著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象
和信譽,是秘書公關的主要內容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發揮禮儀的優勢來為公關
服務.禮儀可以調節感情,潤滑關系,這與公共關系"內求團結完善,外求和諧發展"to的宗旨是相一致的,公關
的對象具有不同層次,但無論是什麼群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙於策劃會使
公關實務失敗,而疏於禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現.可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領
悟,把握和運用程度的高下直接關繫到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協調組織與公眾
之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現傳播的雙向信息傳遞.而由於公關活動中公眾始終是變化著的,不定
的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新
鮮的,積極的感覺體現,極大地幫助了公共關系的實施.公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關
系,媒介關系,股東關系,社區關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公
眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.
公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,並把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘
書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,
然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服
飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現,可以說,禮儀是傳播
的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創造著組織的信譽.它可以幫助體現一個組織的坦誠熱情,
實事求是的態度,並可以承載這種態度,有了這種真誠的禮儀表現,才能實現"和諧發展",爭取支持的公關目的.
所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.
,禮儀與秘書工作的關系
(一)秘書禮儀與秘書輔助領導
輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一.
領導是決策者,並依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代
表,權力的象徵,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各
種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥
善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業的經理與B企業
的經理在n企業晤面,秘書在事先將有關時間,地點通知對方,並認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,准備好
相關文件材料,精神飽滿,態度從容地迎接s企業的經理並將之向n企業經理介紹,使會晤在以秘書為主營造的
良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放鬆,心情舒暢,雙方開
誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象徵性的行為,如剪綵,奠基等,秘書必然要在
事先作好准備,將必要的工具裝飾好,地點選定並完滿考慮到在象徵性行為完成後領導的合理退場.這種禮儀性
的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業都塑造了形象.當然,秘
書只隱在這些體面的禮儀背後,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起
的也只是禮儀象徵的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態度和典雅舉止吸引了
客人,客人仍a先記著的是"某公司有個好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的
程度上提高了領導的工作效率,實現了領導的威信.至於平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性
的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的一個常規工作,秘書必定要掌握這些知識,並要能嫻熟
地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.

(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內容之一,秘書
工作的特點是跟"人"打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系,
歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現,恰當地運用禮儀來理順關系,對秘書工
作總體效益的提高大有幫助.
首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由於這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心
翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發現配合默契,便越發珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領
導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了一種同盟,
可能反而有礙甚至破壞企業或國家的利益.因此,規范領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自
古就有的"別異"作用,仍有現實意義.禮儀可以幫秘書工作者把准自己的地位,規范自己的行為,不播越,不輕
浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.
其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯系溝通,良好的禮儀在溝通中有助於
消除隔閡,增進理解.由於身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無
他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難,
贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.
在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單位的精神面貌和經營品質,這是許多社會
組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節的原則,從大局出發,從長
遠出發,或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.
(三)秘書禮儀與秘書自身提高
禮儀是社會的規范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛L儀的學習和掌握,不僅可以提高秘
書工作者個人修養,還可由此推動社會的文明與進步.
由於工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內部起聯系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代
表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在一個"外向'性的
崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒並影響辦公室同
事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規定.這種規定,當然不是針對某個秘書人員個
人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求
應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教
的文化風俗禮儀習慣有所了解並在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了一個新紀元,對許多客觀事物
的理解認識上了一個新的台階,如保護環境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認識
結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多
不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮
儀是一種綜合素質的體現,遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內涵十分精探並總
是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合游刃有餘.
秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中佔有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現在細
枝末節上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿易組織後進一步與世界交往,與國際接
軌,迎接新一輪國際挑戰是很有幫助的.
參考文獻
U1工勇時.公共關系導論.北京:人民出版杜,1993
比1向國敏秘書學理論與秘書工作實務.上海:華東師范大學出版社,1998

E. 談談你對秘書禮儀的看法

我國是一個具有悠久歷史和文明傳統的禮儀之邦，很久以來就十分關注和重視禮儀禮節，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經濟社會的發展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於直接為領導者服務、代表著單位和組織形象的辦公廳（室）工作人員來說，增強禮儀觀念、提高禮儀素養顯得尤為重要。所以，我認為《秘書工作》雜志開辦「禮儀展現風采」的專題討論，非常及時，很有必要。在此，我應雜志社之約，談一談自己對秘書禮儀的一些看法。
一、秘書禮儀的基本理念
禮儀並非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心裡有「禮」，舉止才能合「儀」。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。我認為，秘書禮儀的基本理念有三：
一是尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴於律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，
，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。
二是善於表達。尊重別人只在心裡頭尊重是不夠的，還得善於表達。不僅要有「禮」，還要有「儀」。「儀」就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規范化的待客「三聲」，即「來有迎聲」、「問有答聲」、「去有送聲」，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心裡尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。
三是形式規范。除了尊重為本、善於表達之外，還必須講究形式規范。講究形式規范，就是要以標准化的、規范化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的願望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為准確規范，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。
二、秘書禮儀的主要內容
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，「穿衣戴帽，各有所好」，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來，秘書禮儀的內容大致可以分為兩個方面：
一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾「打掃」個人衛生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人「退避三舍」。
另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。
三、習禮、知禮、守禮、行禮
提高禮儀修養，是一個需要不斷學習的過程，更是一個需要不斷實踐的過程。無論在工作中還是在生活中，都應積極、主動地習禮、知禮、守禮、行禮，時時處處事事以禮律己，以禮待人。
所謂習禮，就是要對秘書禮儀進行較為系統的學習。所謂知禮，就是要詳細了解秘書人員在禮儀方面的「可為」與「不可為」。所謂守禮，就是要在實踐中堅持自覺地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規范作為自己行動的重要指南，依禮行事，非禮勿行。
我衷心地希望秘書朋友們，心中有「禮」，言行合「儀」，在做好秘書工作的過程中展現出自己的風采。

F. 高分求助！淺談秘書電話禮儀論文該怎麼寫。

G. 關於秘書的接待禮儀的論文

領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯系，然後指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關系，展現出良好的職業人素質。
服務人員在工作崗位上接待或准備接待顧客時，一定要積極主動和選准時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。實行櫃台服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個櫃台，如果只有一名服務人員應站在櫃台中間；兩名服務人員應分別站立於櫃台兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃台服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閑聊。
適時招呼
在服務行業里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：
一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語准確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視

H. 畢業論文（論禮儀在秘書工作中的意義和關系）的論文誰知道

我國是一個具有悠久歷史和文明傳統的禮儀之邦，很久以來就十分關注和重視禮儀禮節，甚至將其上升到國本和教化程度高低的地位。隨著經濟社會的發展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於秘書來說，增強禮儀觀念、提高禮儀素養顯得尤為重要。
一、秘書禮儀的基本理念
禮儀並非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心裡有「禮」，舉止才能合「儀」。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。
我認為，秘書禮儀的基本理念有三：一是尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴於律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。二是善於表達。尊重別人只在心裡頭尊重是不夠的，還得善於表達。不僅要有「禮」，還要有「儀」。「儀」就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規范化的待客「三聲」，即「來有迎聲」、「問有答聲」、「去有送聲」，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心裡尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。三是形式規范。除了尊重為本、善於表達之外，還必須講究形式規范。講究形式規范，就是要以標准化的、規范化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的願望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為准確規范，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。
二、秘書禮儀的主要內容
秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，「穿衣戴帽，各有所好」，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來，秘書禮儀的內容大致可以分為兩個方面：一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾「打掃」個人衛生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人「退避三舍」。另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。
三、習禮、知禮、守禮、行禮
提高禮儀修養，是一個需要不斷學習的過程，更是一個需要不斷實踐的過程。無論在工作中還是在生活中，都應積極、主動地習禮、知禮、守禮、行禮，時時處處事事以禮律己，以禮待人。所謂習禮，就是要對秘書禮儀進行較為系統的學習。所謂知禮，就是要詳細了解秘書人員在禮儀方面的「可為」與「不可為」。所謂守禮，就是要在實踐中堅持自覺地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規范作為自己行動的重要指南，依禮行事，非禮勿行。
我衷心地希望秘書朋友們，心中有「禮」，言行合「儀」，在做好秘書工作的過程中展現出自己的風采。希望我的答案能對你有幫助^-^

I. 秘書工作禮儀開題報告怎麼寫

J. 秘書禮儀的秘書禮儀的內容

秘書禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規范、接待禮儀規范、外事禮儀規范、社交禮儀規范、形象禮儀規范等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規范就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，「穿衣戴帽，各有所好」，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。總體說來，秘書禮儀的內容大致可以分為兩個方面：
一方面的內容可以稱之為形象設計。它具體涉及秘書人員的穿著打扮、儀容儀表、言談舉止，是對秘書人員的禮儀修養所提出的具體要求，是其自尊自愛的具體表現形式。秘書人員的禮儀形象向來被視為個人素質非常重要的組成部分。形象體現於細節，細節展示素質。衣著打扮、言談舉止、待人接物，其實都是素養問題。有些同志在正式場合甚至在國際交往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾「打掃」個人衛生，這些都是禮儀修養不夠的表現，都會給交往對象留下不良的印象。人的形象是具有整體性的，一定要保持和諧。我就見到過有的秘書在上班時間，甚至是在身著制服的時候，腳上穿露腳趾或者露腳跟的涼鞋，這也是不得體的。大家都知道，在正式的公務場合或者涉外場合，男性秘書身著西裝為宜，但是我也見過有人此時腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，簡直讓人「退避三舍」。
另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門、單位之間的溝通，並為此提供一個臨時性的交流場所。因此，參加公務宴請時應當注意適度的交際，適當地進行溝通。但是，有些同志在公務宴席上對身邊的人不聞不問，愛搭不理，甚至一聲不吭，只顧埋頭吃喝，吃完就撤。還有些同志卻表現得過度熱情，不分對象地勸酒夾菜，非要對方吃下去不可。這些不當的舉止都扭曲了公務宴請的作用，並沒有實現真正意義上的溝通與交流。

秘書禮儀開題報告

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