Ⅰ 實習報告範文
實習報告
——門頭溝區郵政局
郵政是一個古老而又充滿活力的企業，我的實習單位就在這樣的一個企業門頭溝區郵政局。在實習了將近2個月的時間里，我學會了很多在課本上沒有機會學到的知識和本領，也使我實現了從宏偉目標到把握現實的日常點滴工作的轉換，在局領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，認真執行各項規章制度，較好地完成了自己的本職工作，同時我認真學習郵局領導的日常管理工作，更好的將書本上的理論知識得到了驗證。
一、實習目的：
通過實習將課本內容運用到實際工作中，鍛煉自已的實際操作能力、業務技能水平和服務水平。
二、實習崗位、內容、過程：
3月20日我正式來到了北京市門頭溝區郵政局進行實習。我所實習的崗位是郵政營業。實習內容是收寄用戶前來交寄的信函、印刷品、包裹、速遞、匯票、等業務，這也是郵政通信生產工作的第一環節。在開始實習過程中，在學校從未接觸過這些的我一頭霧水，但在郵局師傅們的耐心指導下，我積極參與郵局內部日常工作，注重把書本上學到的工商企業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的工商企業管理理論，探求日常工作的本質與規律。不斷學習與工作中相關的專業知識，簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對郵政的日常工作有了深層次的感悟和理性的熟悉。
剛到郵局，領導給我安排了一個業務能力非常強的師傅帶著我學習，我坐在一旁拿紙筆將師傅說的每一項業務介紹和操作流程都仔細的記了下來，一點點學習，回到家中將白天的筆記翻來覆去的看，加深記憶，使自己盡快進入角色。就這樣學了一周左右，我把所有業務的基本知識記了個大概，當師傅問我怎麼樣的時候，我滿懷信心的說沒問題，讓我來試試吧。師傅同意了，終於可以自已動手了，我非常高興。看著師傅們干覺得沒什麼，但自己往那一坐，就全蒙了，手忙腳亂，先前記的一些東西全部忘記了，拿出抄寫的筆記一步步艱難地操作，輸入工號、密碼、台席，進入操作畫面，開始收寄。我辦理的第一個業務就是收寄印刷品，腦子中明明記住印刷品必須窗口收寄，而且要逐件檢查內件，但我拿過來就收，把這些規定忘的一干二凈。師傅看見後耐心的給我講解：「印刷品郵件屬於低資費郵件，只限收寄除信函以外的報紙、期刊、雜志、書籍、圖文資料等物品，所以要認真驗視內件」。「明白了，真是不實際操作就記不牢啊，下次我保證不會再出現這樣的錯誤了」。於是我認真的檢查了內件，確定符合收寄規定了，在機內進行了收寄，並收取了用戶的交寄費用，把找零的錢丟給了用戶。我想這樣就完了吧，可是師傅過來小聲的對我說：「美竹，前台窗口是郵政的門面，服務質量的好壞代表我們郵政的整體形象，用戶到我們這里辦業務就要讓用戶感到親切，放心，所以在辦業務時要認真使用服務用語。用戶來的時候要說『您好，您辦什麼業務？』用戶辦完業務走的時候要說『慢走，歡迎您再來！』知道了嗎」？我認真的點了點頭。在辦理其它業務的時候雖然還有這樣那樣的問題，但我認真的聽師傅的講解，虛心的接受師傅給我的見意。就這樣經過師傅的指導和自己不斷的努力，我辦理業務的時間縮短了，操作流程熟練了，服務水平提高了，之前的慌亂不見了，師傅給予了我肯定，我開心的笑了。緊張忙碌的工作總是過得非常快，再看看我的知識囊，可謂收獲頗豐。
經過一段時間的實習，現在我對這項工作比較熟練了，我學到很多課本外的知識，充識了我自己，但也離不開課本上的東西，記得剛來郵局的時候，我還有些不知所措。自己不知道該幹些什麼，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人，使我們這些剛剛步入社會的人有些不知所措。但我的不適應很快就因單位領導對我的愛護，同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們並沒有因為比我早到這里而「欺生」，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的為主，我對於實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一點點的教我，直到我學會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這裡面既包括知識又包括友情。通過學習實踐和郵局師傅們的悉心指導，使我更豐富全面的掌握了作為郵政營業員所必需掌握的技巧以及人際關系處理技巧，使我真正對崗前所學的知識融會貫通。
三、實習總結及體會：
在進入郵局以前，作為「局外人」的我認為中國郵政作為壟斷型企業在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局後，我才慢慢認識到未必然。在與營業班班長座談中，她談到一點讓我們深受觸動：「雖然郵政企業具有壟斷性質，但是現在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的。可以看出的是，凡是競爭性的業務，如郵儲、特快、物流等都是賺錢的；而凡是壟斷性的業務，如機要通信、邊遠地區的普通用郵服務等都是虧損的。」由此我進一步認識到，一個企業的成長離不開良性競爭，人才的成長成才又何嘗不是如此呢？當前企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源是企業第一可寶貴的。郵政企業要實施「人才強郵」戰略，形成人才輩出、群星璀璨的生動局面，不能靠行政手段，更不能靠人性面子，而要通過制定「賽馬」規則在賽場上選「千里馬」，運用激勵約束機制來優化人才隊伍，激活企業人力資源。
我是在門頭溝區郵局大峪支局實習的，這是門頭溝的龍頭支局，周邊有居民住宅小區、學校、企事業單位等，是門頭溝人口最密集的地方，面對的人群素質水平較高，所以對在這里工作的職工在業務水平、操作技能、服務水平上要求也就更加嚴格。比如在語言表達上和肢體表達上，當用戶走進櫃台一米時，要說：「您好！請問您辦什麼業務？」，不能說：「為什麼？」「什麼事？」，「快點，後面還有好多人等著呢！」或者態度冷談，不理不睬。還有用戶需要辦理非本台業務時，要說：「對不起，請您到1號櫃台辦理」不能說：「這不能辦」或「該找誰找誰去」等等一系列的話。之所制定並提出這樣一系列的制度和要求，其主要目的是進一步改善郵政服務質量，不斷提高郵政服務水平，提高郵政的社會親和力和市場競爭力，提高郵政服務滿意度，樹立郵政企業品牌形象。我剛到郵局實習的時候，用戶到窗口辦理業務，我根本就不知道如何為用戶提供服務，說話語氣僵硬，表情平淡等。但通過郵局師傅們的幫助指導，以及對服務禮儀和規范的不斷學習，使我的服務水平和整體素質有了較大的提高，同時得到了局領導的表揚。
通過近2個月的業務學習，我對郵政業務有了一定的了解，能認真執行各項基本制度，按操作流程收寄各類郵件。如：信函屬於私人通信的不允許驗看內件，但對內件懷疑的要及時上報，另做處理；包裹類郵件和特快專遞郵件要認真執行驗視制度，逐件驗視內件，對可疑郵件及時上報，堅決杜絕禁限寄物品流入郵政渠道；印刷品必須逐件驗視，必須屬於非信函的物品方可按印刷品方式寄遞，杜絕變相降低資費等等。雖然掌握了不少知識，但在運用上還需多學多練。同時我體會到：要想成為一名合格的郵政營業員，熟練的掌握各項業務是基礎，我通過段時間的實習，總結了以下幾點注意事項：
1、收寄除信函以外的文件或物品時要認真檢查內件，杜絕禁限寄物品流入郵政渠道，或變相降低資費等。
2、一定要辦完一筆業務再只另外一筆業務，以防誤收或漏收款。
3、人多時不要慌亂，遇事要冷靜。
4、不論顧客說什麼，都不能與其爭吵，要耐心或及時找相關領導解決。
5、做什麼事情都要認真仔細，嚴防出錯。
6、顧客一次性寄遞大量物品，要認真清點，最後統一結算，結算時最少要算兩遍。
7、自己不確定的時候一定要詢問相關業務指導後再辦理。
8、提高自己的安全保護意識，預防安全隱患。
就總體的實習感受來說，我覺得這里的工作氛圍非常和諧，有領導的關愛和同事的關懷，使我的工作效率和工作質量大大提升。我深知作為一名郵政職工，要熱愛自己的工作崗位，並把它當作實現自己人生價值的過程。而不僅僅是一種謀生的手段，通過尊重自己的工作，從而煥發出極大的職業進取心，產生出源源不斷的動力，全身心忘我地投入到本職工作中，積極主動完成各項任務。因此，我要把郵政工作當作事業來追求，熱愛並尊重這份職業。郵政事業的發展需要新鮮的血液，需要高漲的熱情，但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今後的工作中，戒驕戒躁，努力學習業務知識，不斷提高業務水平，用自己的青春和熱情為郵政事業的未來貢獻自己的力量。
短暫的實習生活轉眼即逝，但我卻不再是那個從校園中剛剛走出的學生了，通過不斷的充電，我現在已經真真切切的成為了一名合格的郵政職工了。
實習學生：XXX
都是窗口服務行業自己改改
Ⅱ 人力資源公司實習報告
其實無論是在人力資源公司還是其他公司的實習，實習報告都是主要圍繞著你的工作崗位和你實習期內所做的工作內容來寫。因為不懂你的崗位名稱和工作內容，沒辦法具體切實的給出建議，所以提供以下大致框架僅供參考：
1、簡單介紹你的個人情況：學校、專業、入司實習時間、實習時間。
2、實習期內在公司的崗位名稱和工作內容，也就是實習期內你做了什麼。可以以時間軸來劃分，比如第一個月做了什麼，第二個月做了什麼，當然不是流水賬的記錄，而且選擇重點的工作去總結。也可以按工作內容分模塊來寫，比如你的工作分為哪幾個模塊，每個模塊的工作完成情況和你的表現如何。
寫實習總結千萬不要寫流水賬，要有邏輯性。
3、實習期內的工作有哪些是完成了，哪些沒完成，沒完成或者做好的是哪些，原因是什麼，通過實習有了哪些收獲。
4、然後說說你通過實習，對公司和行業還有工作崗位的理解和認識，實習是不是對你的在校所學有了更深的補充和認識，讓理論與實踐相結合。
5、可以提一下你對公司、工作有哪些改進的建議，一定是實際的，不要天馬行空，如果你沒有想法，寧願不寫，也不要不切實際的亂提建議。
6、向公司、帶教老師表達你的謝意。