A. 護理中的人際溝通學的內容簡介2
本教材為普通高等教育「十五」國家級規劃教材。
本教材共12章，前四章主要介紹人際關系及人際溝通的理論，後八章主要按臨床科室及特殊人群的分類方式分別介紹各自的特點及獨特的溝通技巧。本書章節短小精悍，語言簡練，內容充實。教材緊緊圍繞護理專業的培養目標，以培養學生的溝通能力和技巧為目的，按照護理中的溝通特點來選擇和組織教材內容，保證了教材的科學性、先進性、系統性、完整性及邏輯性。
本書既可作為護理專業學生的專業教材，也可以作為臨床護理人員進行繼續教育的理想參考書。
B. 護理中的人際溝通學
11.B 12.B 13.A 14.D 15.B 16.C 17.E 18.C 19.A 20.E
不知道回答的對不對。因為我從來都沒學過，所以答案僅供參考。
C. 護理溝通學
D-A-C-B-B-C-A-D-B-A
D. 護理學對人際溝通的運用
「和諧社會需要健康的人際關系，因為它是一個人可以依賴的最重要的外在資源。」首都經貿大學心理學教授楊眉在接受采訪時說。
而我國的人際關系現狀卻令人堪憂：
早些時候，中國人民大學輿論研究所曾在全國做過一次人際關系調查，結論是：我國社會人際關系正在走向整體「滑坡」。
去年年末的一項調查也表明，身為天之驕子、相互間並無多大利害沖突的大學生，其人際關系的狀況也並不樂觀，其中有60％的大學生反映自己的人際關系不好。
今年兩會上，「構建和諧社會」再次作為一個熱點被廣泛關注，而人際關系的和諧是社會和諧的基石。
那麼，究竟人際關系對個人發展有什麼意義？什麼樣的人際關系才算積極、健康、符合和諧社會的發展需求呢？日前，我走訪了了兩位專家。
「人際關系指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。按照社會角色劃分，人際關系分為家庭關系、工作關系、社會關系等幾大類。這些關系的處理對個人成長有十分重要的意義。」楊眉說。
「一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。」
中國科學院心理研究所任孝鵬博士補充道，和諧社會，不僅是單個的人與人之間的和諧，還包括個人與集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發生沖突，因而必須處理好相互之間的關系，做到人與社會的和諧一致。
他解釋說，人在生活中會遇到各種各樣的壓力，必須想辦法排遣，否則就會產生負性情緒，比如焦慮、抑鬱等，這時，你很可能會想到尋求社會支持，而這個社會支持之一就是良好的人際關系。
那和諧社會需要什麼樣的人際關系呢？
公平
「無論在哪個領域，每個人都希望得到別人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。」任孝鵬說，要保持一個公平的心態，在交往的過程中，人人都是平等的，如果採取輕視的態度、居高臨下，是難以形成良好的人際關系的。
朋友之間，平等地分享很重要。一個快樂和他人分享起來就是兩個快樂，而一個痛苦分擔起來就成了半個痛苦。楊眉認為。
寬容
楊眉說，某些心理特質不具備，是會影響人際關系的。比如共情的能力，也就是要寬容。能設身處地地為別人著想，能夠最大限度地理解別人。比如，你在公交車上看到一個孩子沒有給老人讓座，可能就會說，這孩子怎麼這么沒有禮貌。其實很有可能另有原因，比如說他沒有看到，再比如說他根本沒有意識到應該讓座，現在的獨生子女，在家裡都是一家人圍著轉，他根本不知道要為別人考慮。
「我們對很多東西的理解在無形中都會加上自己的主觀判斷，所以才導致誤解的發生。
「和諧社會的人際關系應該是雙贏、互利，可持續發展的。」楊眉介紹說，和諧社會並不是單一的，而是包含人與人之間的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧三個層次，其實歸根結底說的都是人與人之間的和諧。
「任何一個好的關系都是雙方受益，如果一方長期受損，這種關系是長久不了的。自我中心和自私都會妨礙人際關系。只為自己著想而不為他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益。這些都是目光短淺的表現。」楊眉說。
和諧並不等於相同
「但和諧並不等於相同。」任孝鵬強調。《論語·子路》中「君子和而不同」，講的是大家在一起是要和諧，而不是保持相同的觀點。比如音樂，如果從頭到尾都是高音，就不和諧，有高有低才會美妙。再比如5個人是一個團體，如果都想當頭兒，則會出亂子，有頭兒有兵，有對外有對內，才能更好地合作。和諧的人際關系是看誰做得更好，而差的人際關系則是如何打壓別人，把別人比下去。
專家認為，建立良好的人際關系，需要一定的策略。
第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比較重要，良好的第一印象將有利於發展彼此之間的關系。
第二，積極主動。專家告誡剛畢業參加工作的大學生，在新的環境里與人交往時，積極主動很重要。在家裡你是中心，但是走入社會，你若不主動與人交流，別人可能也不願與你交往。
第三，要多幫助別人，當然，提倡過度的無私奉獻對某些人看來不切實際，但多做一些對自己無壞處，但是對別人有好處的事情，對大多數人來講應該不算困難。
第四，盡量不要當面批評別人。別人犯了錯誤，如果你當面批評，他很可能會產生逆反心理而拒絕接受，因為人一般不大願意接受尖銳的批評，會覺得很沒面子。心理學有一個說法叫作「漢堡法」，就是要打別人，先給別人吃個棗。所以要批評別人，也要先說一下別人的好，然後再委婉說出想要表達的內容。
第五，積極反饋。對好的行為，應該給予積極的反饋，表達發自內心的感謝。
第六，微觀而言，要想促進健康和諧的人際關系，還需要具備「解決人際關系問題的能力」。很多時候，人們有願望與別人友好相處，但是在遇到問題時，卻往往因為不知道該怎樣處理而使矛盾激化。所以，有這個意識並且努力鍛煉自己這方面的能力是很必要的。
小貼士
嘗試著去做
一、微笑（微笑很重要，你會感到世界變得美好起來）
二、贊美（用心發現別人的優點，適時贊美，看看會有什麼反應）
三、共情（能夠設身處地從別人的角度考慮問題）
四、傾聽（讓他人感覺到你的關懷與理解）
五、己所不欲，勿施於人（自己不願意，緣何強加給別人）
六、換位思考（如果能換個角度想想，會不會更好地理解別人呢
E. 護理工作中怎樣與病人溝通
選擇恰當的稱呼：恰當的稱呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當的尊稱，使其感到被關懷並解除緊張心理，主動配合治療。
優質的護理服務
增強主動服務意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫學科學發展的需要，提高臨床護理服務質量。
優質的護理服務,良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關系。有研究表明，護士的服務態度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由於護士工作責任心不強，服務意識欠佳，被動服務不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理差錯的發生率，導致護理服務缺陷的發生及護理質量下降。可見護患溝通，誠信服務需要持續不斷的改進，以提高護理質量，從而變被動服務為根據患者所需提供增值服務。
微笑可以增進護患溝通
微笑是一種特殊的語言——「情緒語言」，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的「首印效應」，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實，產生積極的心態，為以後的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治癒。
培養溝通能力
由於市場經濟的影響和醫療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經濟價值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調放低，遇到問題要採取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和安慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鍾，緩解患者緊張心理,逐步改變年輕護士僅以完成工作數量為目的的工作態度，提高護患溝通技巧。
加強護士的業務和素質培訓
在提倡整體護理的今天，要求護理專業人員不僅要有扎實的醫學理論知識和熟練的專業技能，更要有較高的人文素養和人際交往
F. 護理中的人際溝通學的介紹
《護理中的人際溝通學》材編排新穎，版式緊湊，層次清晰，結構合理。每章由三大部分組成。
G. 護理語言溝通的基本內容包括哪些
1 要主動問候患者
我們護士在工作中要使用四性語言，即禮貌行、解釋行、安慰行、保護性，在病人剛入院時要主動迎接病人，主動向病人介紹環境，各項規章制度，介紹主管醫生，主管護士等以消除他們的陌生感。
2 善用非語言交流
護士要儀表端莊，體態優美、淡妝上崗，這樣可給患者留下美好的「第一印象」，在工作中要善於使用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流信息系統包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸摸。如對兒童、老年人及重患者。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸摸患者的額頭，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角等，都可以溫暖患者的心，體現出親情的關懷。
3 要選擇適合的語速、語調、聲調
語言是護士與患者進行信息傳遞和思想情感交流的重要工具。它象一面鏡子在護理工作中反映出護士的思想、道德、文化修養和情操。語言對患者來說更有重要的含義。當患者處於陌生、恐懼、焦慮痛苦的狀態之中，患者會對醫護人員的每一句話都會洗耳恭聽，即使是一句不經意的話，或是一個無意識的表情，都能對患者的心理產生影響。護士的語言可以給患者帶來信任和希望，也可以給患者造成痛苦和絕望。由此可見語言交流在護患溝通中對加速疾病的轉歸起著至關重要的作用。護士在與患者溝通時語速不宜過快，如過快超過了患者的接收能力會影響溝通效果。護士在與患者溝通時把握好語調和聲調可使患者產生親近感。不同的語調和聲調會影響溝通效果。
4 要使用通俗易懂語言，盡量少使用醫學術語
通俗語言可增強溝通效果，經常使用醫學術語會使患者很難理解，信息的內容。
5 要選擇適當的時機，注意及時性
5.1 恰當時機 與患者溝通應選擇在病情、情緒穩定之時。 例如對於那些頭痛的病人就應該等緩解了頭痛以後在向他介紹有關疾病的知識否則他也無心聽你介紹。
52 及時性 比如剛入院的病人應該及時向他么介紹病房環境主管醫生主管護士規章制度等使他們消除陌生感。再如明天就要做手術的病人應該及時向他們介紹有關手術的知識介紹術前術後的注意事項使他們消除恐懼感
6 要提倡個性化服務模式
雖然都是患者，但由於患者的年齡、文化背景、患病時間的長短不同，對疾病的認識和知識的需求也不盡相同。護士在給患者做宣教時要區別對待，有所側重，不能千篇一律。尤其是對年紀大的老年患者講疾病知識時，聲音要大一些，一次不要講得太多，還要經常重復講。光講不是目的，要和患者互動，要讓患者記住才是我們溝通的最終目的。
7要了解患者的心理需求
護士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對的給予必要的幫助和支持，設法滿足患者的需求。例如：剛做完垂體瘤切除術的病人最想知道應該怎樣配合醫生護士，在飲食上應注意什麼等，我們護士要不失時機的為患者講解這些知識。滿足患者的心理需求。
8 尊重患者
和患者說話時眼睛要看著對方，要盡量讓患者把話說完。選擇親切，易於接受的稱謂，可按患者的年齡、職務稱患者為：大爺、大娘、小朋友、李老師、汪主任、張科長等，不應叫患者的床號。給患者做治療時要遮擋患者。為患者保守秘密，不宣傳患者的隱私。對待患者無論其年齡、職務都應平等對待一視同仁。做護理操作時要盡量和患者商量、尊重患者的意見和習慣。答應患者的事一定不要忘，要按時做到。
H. 護理管理學管理溝通的原則包括哪些
溝通需要控制三個要素：一：氣氛；二：環境；三：情緒。溝通行為的四個特徵：一：行為的主動性；二：過程的互動性；三：對象的多樣性；四：目的的雙重性。溝通最重要的一個原則就是站在對方的立場去思考，去理解對方的想法和做法背後的原因。另外一個原則就是在訴說自己的觀點的同時，不要否定對方的觀點，要保留對方的立場，觀點並無對錯，只是立場不同而已，認同對方才能肯定自己。