A. 客戶經理需要什麼能力
合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
初、中級客戶經理應具備以下能力：
1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3、知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。
4、分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。
5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。
6、協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
(1)客戶經理學習擴展閱讀
優秀客戶經理應該的素質：
一、溝通能力
溝通能力應當作為客戶經理首要的能力素質。
具體是指能夠清晰向客戶介紹業務或者產品，詳細解答客戶提出的問題；善於傾聽，能夠適時提出問題以確保信息准確；能夠清晰陳述自己所掌握的信息；掌握多種溝通技巧，能夠預期客戶反應，並採取相應的表現方式。
二、人際交往能力
由於客戶經理工作的特殊性，決定了他們直面的是廣大的社會客戶，每個客戶都有獨特的性格、脾氣、習慣、愛好，這就需要客戶經理在日常的工作不斷加強學習、鍛煉與實踐，提高對外交際能力。
三、觀察判斷和關注細節能力
觀察判斷能力具體是指能夠通過客戶的言談舉止以及社會關系觀察其品質；判斷客觀；善於察言觀色；多方收集信息，准確驗證自己的判斷。
四、抗壓的能力
現在客戶經理都有較大的業績壓力，因此需要客戶經理保持良好和積極的心態，能夠克服困難並及時調整情緒，保持足夠的信心。
五、過硬的專業知識與業務技能
首先，客戶經理要具有扎實的理論基礎。
六、相關法律知識的運用能力
七、抵制各種誘惑的控制能力
B. 銀行客戶經理學習心得
去我的資料文檔有 文件名字： 學習心得
C. 適合銀行公司客戶經理考試或學習有什麼
如果是不追求證書什麼的，可以到保險公司去學習一下客戶開拓技巧。
也可以到證券公司學習一下，或者自己學習價格走勢技術分析，便於和客戶溝通。
還可以學習現在俗稱的「成功學」，使自己保持一個良好的心態。
當然時間管理、風險管理、法律知識、會計知識、理財知識也是需要的。
井水挑不幹，知識學不完！
D. 什麼是客戶經理
銀行客戶經理 現在，許多國內銀行都認識到了客戶經理隊伍建設的重要性，而且在培養和造就客戶經理隊伍的過程中採取了許多創新性的辦法。首先破除了以往要求應聘者具有當地戶口的限制，只注重道德與業務素質；其次注重客戶經理職業生涯的設計，客戶經理的業績與工資掛鉤，給予了豐厚的薪酬待遇，提供了廣闊的職業生涯發展前景；再次，注重客戶經理的業務培訓與素質提升，經常組織客戶經理進行不同形式的經驗交流，使客戶經理能夠分享同事成功的營銷經驗。 客戶經理應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。客戶經理要時刻銘記自己的重要職責：發展客戶.營銷金融產品和服務.維護客戶關系.搜集情報.分析市場.了解客戶需求。同時，客戶經理要努力提高品德素質.文化素質.業務素質.人際溝通素質.心理素質。客戶經理工作的重點在於營銷產品，難度在於維護客戶關系，關鍵在於提高自身素質。銀行客戶經理提高自身素質，要靠實踐，要靠學習；要虛心借鑒他人的經驗，要總結出成功的規律。這是一個變革的時代，銀行的體制和機制在變，銀行客戶的需求也在變，因而銀行客戶經理的理念.目光.行為必須跟上時代的發展，理念要變得更為先進，目光要變得更為遠大，行為要變得更為敏捷。在變革中學習，是客戶經理應該奉行的永恆不變的真理。獲取一套適用的參考教材，無疑將對客戶經理學習和成長大有裨益。銀行客戶經理競聘材料
E. 銀行客戶經理的培訓課程
課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分為以下三個級別：
（一）助理級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》
F. 客戶經理，如何自我修煉
)樹立目標
想做什麼事兒?為什麼大多數人糾結於取捨，就是因為不知道要什麼
想變成什麼人?心中有偶像，總會有方向
2)習慣觀察
看用戶，觀察用戶行為的細節，比如購買，點擊，投訴等，總是有規律的
看產品，觀察自己產品的細節，比如使用體驗，業務數據，支持資源的配置，總是可改進的
看同事，觀察他們的脾氣，習慣，喜好，總是能理解的
看對手，觀察他們的策略，布局，服務，總是可以學習的
3)勤於實踐
我的宗旨就是：自己去經歷是最快的修煉方法，其他方法都是輔助的，或是由此激發的
用來驗證想法，執行考驗著思考的每一個細節，沒有任何設計者有能力敷衍現實，也沒能力欺騙
用來體驗產品，不是所有用戶體驗都能有KPI，不是所有KPI都能反映產品現狀，想要獲得一手信息，不是看報表，不是人雲亦雲，而是去幹活!
用來體驗過程，家家有本難念的經，不是所有的困難都會寫在書本上，博客里，經歷過就能配上這三個字：「你懂的」
4)調整心態
要有平和的心態，接受現實中的不完美，別一開始就把做的事想得非常遠大，完美，現實點，一步一個腳印，謙虛而謹慎
要有開放的心態，坦誠地面對自己的錯誤和別人的批評，淡定地面對他人的誤解和抱怨，積極地面對他人的優勢與競爭
要有創業的心態，忘我付出，有危機感，全身心投入，堅持不懈，樂在過程中
要有嚴謹的心態，不拍腦袋，不人雲亦雲，刨根問底，當然，這也是一種習慣
要有勇敢的心態，「明白事理」到「貫徹執行」之間的那個東西就叫勇氣
要有人文的心態，多關懷人，所思考對方的習慣和利益，多付出少索取，多感恩少抱怨
5)樂於反思
反思自己的失敗，不要在同一個地方跌倒兩次
反思他人的失敗，盡量用他人的失敗來指導自己成功，而不是每次都要自己去交學費
反思他人的成功，這是被驗證的一條路，先看懂再耍個性，「創新」並不是否定這條路，而是將這條路走得更寬
反思問題的本質，你的觀察本來就是一本書，現象背後有本質，只要認真思考，答案就在觀察中
6)積極學習
我的宗旨是：如果沒有做好之前五點，不要妄想用從下面的方法獲益太多
找個諍友，能夠罵你或者告訴你缺點的朋友是最珍貴的財富，不要因為逆耳忠言而遠離TA
找個組織，物以類聚人以群分，一個組織總能將類似習慣，類似思考，類似背景的人集中在一起，相互學習效率很高
看幾本書，書是很多過來人提煉的精華，可以大大提高思考的效率和系統性
7)踏實沉澱
去記錄，想得清楚未必說得清楚，說得清楚未必寫得清楚
去分享，知識每一次的傳播都是一次整理和驗證的過程，「教」中有「學」就是類似的道理
去執行，懂得道理未必做得出來，做出來了未必盡善盡美，實踐是檢驗真理的唯一標准，也是鞏固知識的最好方法
G. 如何有效地開展客戶經理培訓工作
如何進一步提升客戶經理的綜合素質，充分發揮他們在客戶服務、品牌培育、信息收集等方面的職能？筆者認為，培訓是煙草商業企業提升客戶經理素質的一個重要途徑。但是經筆者調查發現，在實際工作中，有些針對客戶經理的培訓工作只注重形式上的達標，而忽視了培訓學習的效果和客戶經理的接受情況。筆者結合自身多次參與客戶經理培訓和了解客戶經理培訓後的感受，就目前客戶經理培訓中存在著一些問題和應該如何有效開展客戶經理培訓提幾點看法。一、目前商業企業客戶經理培訓存在的一些問題1、培訓缺乏針對性。很多客戶經理培訓都是由部門自主開展，許多培訓就是根據當前的熱點問題，整理一點資料就開始培訓，而沒有考慮客戶經理實際的培訓需求，想起來培訓什麼就培訓什麼，缺乏針對性。2、培訓缺乏實用性。受所謂「外來的和尚好念經」的影響，很多企業動不動就從外面請來一些「大牌講師」來授課，殊不知這對於客戶經理卻並不一定都受用。一是行業外的講師不了解客戶經理的實際情況；二是這些講師大多理論傳授多，實戰示範少，談一些自己的歷史經驗，博得台下一笑，就算講課成功；還有一些「大師」更是裝腔作勢，像是在「說相聲」、「演小品」，缺乏實用性，難以真正達到預期目的。3、培訓缺乏系統性。有計劃的培訓，是企業年度工作計劃的一項重要組成部分。計劃可以是一年，有必要的情況下還可以是更長期的計劃。但當前很多企業沒有一個系統的整體性培訓方案，只是把培訓當成完成上級下達的指標任務，缺乏系統規劃，反而打亂了客戶經理的拜訪計劃，影響了客戶經理的日常工作。4、培訓缺乏多樣性。目前很多企業培訓方法比較單一，大多是統一授課，採用「灌輸式」、「填鴨式」的授課方式，內容比較枯燥，方式方法缺乏多樣性，使受訓客戶經理學習積極性和興趣受到影響，培訓效果難以得到保證。二、有效開展客戶經理培訓工作的幾點看法1、開展培訓需求分析和調查。要使培訓具有鮮明的針對性和指導性，培訓組織人員就要根據客戶經理的實際工作情況，結合企業的發展目標，從客戶經理不同階段、不同時期的工作特點出發，有的放矢地做好培訓需求分析和調查。如分析客戶經理的現有狀況和應有狀況之間差距，確定是否需要培訓以及培訓的內容；針對新員工和老員工的不同特點應該給予不同的培訓指導等。2、健全內部培訓師隊伍。行業企業內部培訓師都是行業的業務骨幹，他們都有著豐富工作經驗和突出工作業績，要健全內部培訓師制度，充分發揮內部培訓師在企業培訓體系中的核心作用，讓自己的員工培訓客戶經理。當然，必要時還可以選擇與咨詢機構合作，選擇管理咨詢顧問作為培訓主導者，而不是培訓機構的培訓講師。3、制定系統的培訓規劃。「凡事預則立，不預則廢」 ，客戶經理培訓也是如此。培訓組織人要根據年度營銷計劃及客戶經理的培養計劃，制定系統的整體性培訓方案，並經過部門審核確認通過，圍繞企業不同時期的中心任務去組織培訓，培訓的課題最好能互相關聯，並且突出邏輯次序，必然達到事半功倍的效果。4、採取靈活多樣的培訓方式。在培訓方式上應結合實際培訓內容，採取靈活多樣的方式開展培訓，除了傳統的講授式，還有市場經理工作指導法、某一主題的研討會、現場模擬演習；另外，還可以根據客戶經理的不同需求，開展個性化培訓、講座等方式。要融理論導入、互動游戲、實戰演練、案例解析和研討分享等多種培訓形式於一體，這樣就可以激發客戶經理的學習興趣和學習熱情。5、要注重培訓後期的效果跟蹤和考核。「培訓不跟蹤，等於一場空」，隨著行業企業對客戶經理隊伍建設的重視，對於客戶經理的培訓工作開始日漸增多，然而培訓的結果怎麼檢驗，一直是客戶經理培訓工作中難以解決的一個問題。要解決這個問題，必須加強培訓後期效果的跟蹤和考核，可以通過讓客戶經理填寫《培訓效果反饋表》等方式加強培訓後期跟蹤，也可以在培訓過後進行相關的專業知識和業務技能考核，還可以與企業的薪酬制度、晉職制度、考核制度等激勵機制結合起來，最好培訓後期的效果跟蹤和考核，從而推動客戶經理的業務素質和服務水平的提升。總之，有效的客戶經理培訓就是使整個培訓既不枯燥，易於接受，充滿趣味，又利於實現客戶經理培訓目的。
H. 如何成為一名合格的客戶經理
一、強化學習能力。應廣泛涉獵社會時事，學習了解相 強化學習能力。 關法規政策，熟悉金融基礎知識和我行各項信貸產品，並虛 心的向經驗老到的信貸人員討教。 二、正確的工作方法。要想成為一名優秀的銀行客戶經 正確的工作方法。 理，必須具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什麼是正確 的工作方法及行為方式。在商業銀行業績最好的客戶經理肯 定不是最辛苦的客戶經理，正確的方法加上勤奮會讓你在工 作的時候得心應手，方法可能比勤奮更加重要。 三、要有膽量、眼裡和頭腦。在營銷貸款和吸收存款的 要有膽量、眼裡和頭腦。 時候，見客戶的時候要有膽量，不怵頭，敢於和客戶正面交 鋒。真實了解客戶信息；在貸款營銷，要通過自己的眼裡准 確發現客戶的優缺點和風險點；在為客戶辦理業務的時候， 要學會用自己的頭腦來搞定客戶，也就是說在與客戶交道的 時候要有方法和技巧。
四、講究工作效率和質量 對於客戶來講，最不願意碰 到的是客戶經理辦事的拖沓與繁瑣。三十頭支行目前對於客 戶的市場定位非常明確，主要是以中小企業以及個人抵質押 貸款為主。 這些客戶的特點是規模小， 要求資金周轉速度快。 往往是「等米下鍋」的時候居多，誰不希望辦理貸款手續時 利索的客戶經理呢？這就要求我們的客戶經理必須講究工 作效率和質量。在風險控制的情況下，以最快的速度解決客 戶的困難， 就會贏得客戶的信任， 客戶回報銀行的就會更高。 五、溝通、組織協調能力。客戶經理是銀行與客戶之間 溝通、組織協調能力 的橋梁和紐帶，我行客戶經理工作的重點在於營銷貸款，難 度在於維護客戶關系，在處理客戶與銀行之間關系的時候， 要求我們的客戶經理應該有較強的溝通、組織協調能力。 客戶經理是銀行與客戶之間的「橋梁」 ，要確保大橋的 暢通就要對大橋進行
I. 怎樣成為一名優秀客戶經理（轉載）
中國加入世界貿易組織,使中國經濟與世界經濟接軌成為了現實，未來的競爭將更加集中在市場的終端，集中在對客戶，尤其是對關鍵客戶的競爭。客戶經理制度是市場經濟發展的產物，是發達國家商業企業普遍實行的一項管理制度。作為卷煙營銷客戶經理是指以拜訪的方式負責對卷煙零售客戶及其門店，進行一系列有意義的溝通、交流、協調和維護煙草公司與零售戶之間的關系，提高客戶滿意程度，促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業流通企業的前台服務營銷人員。 客戶經理制引入煙草行業後，促進了卷煙銷售量的增長和企業的發展。客戶經理在商業企業與卷煙零售戶間具有重要的橋梁和紐帶作用,是指導客戶做好卷煙經營的經理，又是服務客戶、推介卷煙品牌的宣傳者。他們在為企業做奉獻、為卷煙零售戶做好服務的同時，積極地想辦法為卷煙零售戶創造著更高的利潤和價值。筆者通過對卷煙營銷工作的學習與實踐,認為要當好一名客戶經理，首先應對自己的崗位職責有深刻地認識和理解，必須搞懂自己的工作目標和任務，找准開展工作的最佳方法，只有這樣，才能夠履行好本職工作，完成好上級交辦的工作任務。客戶經理的主要職責是了解市場、分析市場、研究市場、培育品牌、服務客戶和挖掘市場潛力，最終達到發展市場和打造企業優秀品牌。因此客戶經理的知識結構、素質高低、能力大小以及個人的言行舉止,都關繫到企業的社會形象和發展。要成為一名優秀的客戶經理必須具有以下幾方面的知識、能力和素質。 一、掌握相關法律法規, 精通業務知識, 熟悉轄區市場 作為一名客戶經理要做好客戶服務工作，首先熟悉煙草專賣相關法律法規知識和卷煙經營相關業務知識，是最基本的前提條件。如：辦證條件、從事卷煙零售業務需辦理的手續與程序，哪些能做、哪些不能做、違反了將會受到怎樣的處罰。同時，要全面掌握國內市場上銷售卷煙品牌的包裝、規格、品質、吸味、價格,以及與各品牌相對應的消費群體等情況。只有掌握了這些知識，才能夠做好市場服務和指導客戶搞好卷煙經營業務，才能更好地做好卷煙品牌的宣傳和市場培育工作。當然，如果對所服務轄區的基本情況不能夠了解和掌握，也無法保證工作效率的提高。商場如戰場，客戶經理要想做好本職工作就必須對轄區卷煙市場狀況進行詳細地了解和掌握，如：轄區人口數、建議辦證戶數、無證經營戶、持證零售戶總戶數和類別組合、線路走勢、位置布局、經營規模、經營能力、銷售結構、社會庫存數、商品周轉期、暢銷品牌、平銷品牌、滯銷品牌及各類卷煙價格變化情況、周圍環境、消費群體等。通過了解上述情況，更好地分析市場、研究市場、培育品牌和服務客戶，准確掌握客戶真實需求,做好客戶關系管理工作。只有這樣，煙草行業提出「按訂單生產組織貨源」的工作目標才會順利實現，才會水到渠成。 二、服務感人, 專銷結合 , 共同提高 客戶經理要想得到客戶的理解、配合與支持，對轄區卷煙市場的真實情況了如指掌，工作中就必須做到以心換心、服務感人。只有在日常生活和工作中，把客戶看作是自己的親人和朋友與之相處，並向他們提供優質周到的服務和無微不至地關懷，為他們解決存在的實際困難，才會得到客戶的理解和支持，才能夠掌握真實的市場信息。 加強與專賣部門的密切聯系和溝通，關注轄區卷煙市場的變化，認真履行崗位職責，也是做好客戶服務的有效途徑。專賣和銷售要對轄區卷煙市場進行有效地分析、研究和管理，把市場上了解到的有關信息進行及時互通,加強專銷聯系更是管好卷煙市場的基礎，過去有人認為專賣是推土機，銷售是播種機，這一觀點應該說是正確的。但筆者認為在實際工作中還應該對這種提法進一步延伸。我認為專賣不僅是推土機，也應該是噴灑農葯、拔出稗子的除草機，只有鏟除稻田裡的稗子、殺死稻穀根上寄生的害蟲，稻穀才會有豐碩的收成；銷售不僅是播種機，更應該是擁有能夠辨別稻田裡有怎樣的害蟲和怎樣的稗子的眼睛，還要能夠用心給水稻施肥、引水。只有這樣去認識，才有利於對市場的分析研究,才有利於對「假、私、非」煙的有效打擊和查處，從而提高轄區卷煙市場的凈化率，擴大主渠道卷煙的市場佔有率，保障守法經營者的合理利潤，提升客戶的滿意度和忠誠度。優秀的客戶經理對市場最有發言權，但要使發言貼近市場實際，就必須對卷煙投放策略、價格變化、專賣管理力度、零售戶發展空間、配送服務質量、客戶滿意度、消費者對品牌的轉型等情況，進行認真了解掌握，加以分析，並做到相互配合、相互促進和相互監督與制約。要把了解掌握到的相關信息內容綜合整理後及時向上報告。因此，客戶經理不僅要當好企業對社會、客戶和消費者的宣傳者和指導者，還要當好企業的市場信息員，要把客戶和消費者對企業的意見和建議及時收集和上報，通過各種途徑提高我們的服務質量和工作效率。 三、溝通理解, 相互配合, 取長補短 實現日常工作痕跡化，嚴格按規范流程和操作規則開展工作,是促進相互提高的工作途徑。作為一名優秀的客戶經理要做好本職工作，首先，要加強對辦公自動化系統的學習與應用，其次，對電子結算業務和卷煙分揀配送操作流程進行了解。眾所周知，如果沒有熟練的業務操作能力不可能提高工作效率；不掌握相關業務操作程序也無法指導客戶解決工作中的實際問題。除此之外，還應該加強對煙草行業新文件精神的學習領會與應用，只有對相關文件精神了解掌握透了，日常的工作才能伴隨著政策步伐去開展。這樣，我們的步子才會邁得更加規范、有序和健康，才不會偏離規范經營的營銷運行跑道。 加強縱橫向的信息溝通，也是促進客戶服務工作效率的辦法之一。大家知道，在實際工作中有很多事是不能夠等的，等了就會影響工作效率、影響客戶的滿意度，甚至會影響企業的發展。因此，凡在工作中發現的新情況、新問題或者需及時解決又難以解決的問題，要能夠及時向上反映尋求解決問題的辦法。在總結工作經驗的同時，要形成縣（市）之間、崗位之間主動交流與學習的工作氛圍。工作中要把客戶利益放在首位，客戶的事無小事，要從真正意義上理解「客戶的滿意度和忠誠度是維系企業生存與發展的命脈」的深刻涵義，同時，要把它貫徹落實到日常的實際工作中。 四、把企業文化建設工作融入到日常工作中 積極參與企業文化建設的各項工作,也是提高客戶經理隊伍整體素質的有效途徑。客戶經理要能夠正確認識企業文化建設工作的重要性，並在日常的工作學習和生活中，讓企業文化建設無處不在。只要我們重視它、關心它，並積極主動地去參與，通過堅持不懈地開展企業文化建設工作，提高客戶經理的自身綜合素質，拓展我們的社交能力、組織能力和應變能力，最終打造成一名素質高、適應性強的復合型優秀人才。 加強對企業各項規章制度和職業健康安全體系工作內容的學習與應用。客戶經理的生產經營活動和社會活動都必須遵循企業的規章制度，必須按規范流程辦事。要按制度和流程辦事就必須加強對相關政策法規和制度的學習，只有通過學習和提高，使之具有創新意識，並用突破性思維去開展工作。要認真分析和總結工作中存在的不足，找出解決問題的辦法，設法提高日常工作中的工作效率（企業效率、客戶效率）、縮短勞動時間、提高電話訂貨效率、降低成本、加快資金周轉、提高客戶贏利水平、提升客戶滿意度、挖掘市場潛力、確保人身財產安全。 五、具備較強的預測分析能力 , 是做好客戶服務的保證 一名優秀的客戶經理，必須能夠善於觀察、分析和總結，具有幫助客戶提升卷煙經營的能力。客戶素質的高低，經營能力的大小，直接關繫到服務質量的提升。針對這一問題，客戶經理應從實際工作入手，認真抓好客戶服務工作。客戶在經營過程中難免存在考慮不周全的地方，還需要客戶經理做指導和提醒，客戶經理應本著「客戶利益無小事」的工作態度去細心觀察和了解，並對其進行耐心地幫助和指導。只有把客戶的素質提高了，經營的能力提升了，企業與客戶間工作環節的效率才能夠得到提高。 客戶經理不僅應具備市場預測分析的能力，還應掌握卷煙經營中的各種指標的運算公式。因為一名優秀的客戶經理，要想得到企業對你工作的認可，客戶對你的敬佩以及對你的工作給以配合和支持，就必須具備企業所需要具備的素質條件，客戶經理在與客戶交流過程中，要有較強的為人處事的能力，尤其讓所具備的業務能力得到企業和客戶的認可，在市場服務管理過程中得到客戶的尊敬和愛戴。要得到企業和客戶的認可，就必須做好卷煙市場的預測和分析，向企業提出合理化工作意見和建議，向客戶提供優質滿意的服務。個人綜合素質必須適應市場的變化，對不同的市場環境要有不同的預測分析方法和對策，只有這樣，才會得到企業的欣賞、客戶的喜愛。同時也是做好「按客戶訂單組織貨源」的基礎條件。 總之，要當好一名優秀的客戶經理，需要學習和掌握的業務知識和操作技能還很多,還需靠堅守在市場前沿的客戶經理們認真實踐,共同分析與探討。只要我們在工作和生活中細心觀察、認真研究和虛心學習，就一定能夠找到最佳的工作辦法，使我們的工作從規范走向高效，從粗放化走向精細化，創造更加燦爛的明天。
J. 怎樣成為一名優秀客戶經理
一、強化學習能力。
應廣泛涉獵社會時事，學習了解相 強化學習能力。 關法規政策，熟悉金融基礎知識和我行各項信貸產品，並虛 心的向經驗老到的信貸人員討教。
二、正確的工作方法。
要想成為一名優秀的銀行客戶經 正確的工作方法。 理，必須具備正確的理念，在頭腦中清楚的知道什麼是正確
的工作方法及行為方式。在商業銀行業績最好的客戶經理肯 定不是最辛苦的客戶經理，正確的方法加上勤奮會讓你在工 作的時候得心應手，方法可能比勤奮更加重要。
三、要有膽量、眼裡和頭腦。
在營銷貸款和吸收存款的 要有膽量、眼裡和頭腦。 時候，見客戶的時候要有膽量，不怵頭，敢於和客戶正面交
鋒。真實了解客戶信息;在貸款營銷，要通過自己的眼裡准 確發現客戶的優缺點和風險點;在為客戶辦理業務的時候， 要學會用自己的頭腦來搞定客戶，也就是說在與客戶交道的
時候要有方法和技巧。
四、講究工作效率和質量 對於客戶來講，最不願意碰 到的是客戶經理辦事的拖沓與繁瑣。三十頭支行目前對於客
戶的市場定位非常明確，主要是以中小企業以及個人抵質押 貸款為主。 這些客戶的特點是規模小， 要求資金周轉速度快。
往往是「等米下鍋」的時候居多，誰不希望辦理貸款手續時 利索的客戶經理呢?這就要求我們的客戶經理必須講究工 作效率和質量。在風險控制的情況下，以最快的速度解決客
戶的困難， 就會贏得客戶的信任， 客戶回報銀行的就會更高。
五、溝通、組織協調能力。
客戶經理是銀行與客戶之間 溝通、組織協調能力 的橋梁和紐帶，我行客戶經理工作的重點在於營銷貸款，難
度在於維護客戶關系，在處理客戶與銀行之間關系的時候， 要求我們的客戶經理應該有較強的溝通、組織協調能力。 客戶經理是銀行與客戶之間的「橋梁」
，要確保大橋的暢通就要對大橋進行。