營銷心理學心得體會_心理學學習心得體會

1. 誰能幫我弄一份（企業管理與實務）的學習心得啊，就是這一學期學這門課學到了什麼

一、專業性質和特點

本專業為高職專業，堅持"面向現代化、面向世界、面向未來"的人才培養理念，合理設置課程體系，集信息調查、市場策劃、市場營銷、國際貿易、網路計算機技術於一體，主要培養適應信息時代要求，能從事營銷與策劃日常業務處理工作的應用型人才。

二、培養目標和規格

培養目標：

通過三年的教學活動和社會實踐活動，使學生系統地學習和掌握營銷與策劃專業的基礎知識、基本方法與手段，具備一定的語言表達能力、社會交際能力，具有營銷與策劃方面的專業知識與基本技能，具有現代營銷觀念，熟悉現代市場經濟法律規則，畢業後能夠進行營銷與策劃日常業務處理，德、智、體、美全面發展，能適應現代經濟和社會發展需要的營銷與策劃人才。
培養規格：

1、素質結構

①政治素質：熱愛祖國，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，堅持以鄧小平理論為指導。熱愛營銷工作，具有高度責任感、全心全意為人民服務的高尚品質和奉獻社會、服務他人的良好職業道德。
②文化素質：具有大學專科文化基礎，具有較強的文字表達和口語表達的能力，熟知與社會經濟發展和公民個人相關的法律知識，計算機知識扎實，英語達到大學英語B級以上。
③專業素質：系統地掌握本專業基礎知識、基本方法和基本技能，能從事營銷與策劃日常業務處理工作。
2、知識結構
①、掌握營銷與策劃專業所必須的文化科學基礎知識。
②、掌握從事營銷與策劃專業必備的心理學知識。
③、掌握市場營銷與策劃的專業知識。
④、掌握計算機和網路基礎知識。
⑤、掌握口語表達和普通話的基礎知識。
3、能力結構
①、具有書面和口頭語言表達能力。
②、具有邏輯思維和創新能力。
③、具有計算機應用能力。
④、具備一定的外語水平，具有一定的閱讀能力、口語表達能力。
⑤、具有處理和協調各種人際關系的能力。
⑥、具有營銷與策劃管理的能力。

三、主要專業課程

1、市場營銷 2、營銷策劃 3、營銷心理學 4、廣告策劃 5、電子商務 6、網路營銷與管理 7、商務談判與推銷技巧 8、市場調查與預測 9、公共關系與禮儀 10、會計學基礎 11、企業管理 12、物流管理 13、價格學 14、經濟法

四、主要職業技能訓練

1、公共關系與禮儀實訓2、會計模擬實驗3、市場營銷實訓4、市場調查與預測5、財經應用文寫作訓練7、電子商務模擬訓練8、廣告策劃實戰訓練9、網路營銷實務10、廣告電腦製作11、營銷師（資格證）專題培訓

五、就業方向和市場前景

學生畢業後勝任的崗位
1、企業營銷業務員
2、企業營銷策劃人員
3、營銷業務主管
4、策劃業務主管
市場前景：市場營銷人才是位於我國每年就業排行榜的榜首的熱門職業，多年來隨著我國市場經濟體制的發展和完善，對於市場營銷人才的需求越來越多，雖然現在從事市場營銷的人員很多，但緊缺的是具有營銷和策劃方面的專業知識和職業技能的復合型實用人才。

加入wto後，中國將放開產品和服務市場，企業將面臨國際和國內競爭加劇的緊迫形勢。只有加快企業改革步伐，深化企業的管理，才能在新形勢下實現企業的發展和提高企業的綜合競爭能力。本文試就企業管理中存在的隱結構談談自己的看法。

企業管理中存在隱結構

企業管理系統，如職能結構、領導層次結構，從管理系統角度規定了人們在管理中的層次、地位、職權、義務以及相互關系。這些按行政和法律手段組建的結構稱之為管理系統的顯結構。它包括企業中的黨、政、工、團和公司、科室、班組等，這是企業管理的主渠道，企業通過管理機構群體的功能，組織、領導、教育和激勵職工。

但是，企業中人與人之間在生產經營活動中表現出來的關系，並不僅限於上述的這些關系。例如一些職工由於從事某一相同的工作和工作崗位上的接近，就會形成一些其他的比較緊密的關系。又比如，一些科室中愛好和興趣相投的人對待各種事物也會表現出相同的看法和態度等，從而形成一些各式各樣的關系。這些關系並非明文規定的，而是自發形成的。由於這些關系對企業管理產生著一定的影響，並相對於管理系統的顯結構而存在，故稱為企業管理中的隱結構。

由於顯結構並不能窮盡企業生產經營活動中的一切復雜的管理問題，往往滿足不了職工社會、心理、物質、精神和情感等多方面的需要。企業管理中的隱結構對企業管理系統功能發揮的影響卻是客觀存在的。這個問題過去未能引起我們的注意，在深化企業管理的今天，必須引起我們的重視。

隱結構的利弊和特徵

要建立科學的領導體制和管理結構，採用現代化的經營管理方法，強化企業管理，往往會出現現代化的管理方法與傳統方法相悖；建立科學的管理制度與有章不循的現象並存；職工一方面依賴於企業，另一方面又對企業不滿；干群之間的融洽和對立情緒並存等等現象，這些都使企業管理整體功能受到影響。

管理中隱結構的類型，大體上有以下幾類：

1．利益型。是以相互利用的朋友式為主要特徵，或等價交換，或趨炎附勢，你投之以桃、我報之以李，經濟領域中的商品關系在人際關系中得到最充分的體現。2．愛好型。所謂志趣朋友，他們的思想情操，愛好一致，象棋友、牌友、花友、魚友、球友等等，甚至還有酒友。3．感情型。知心朋友，談話投機，能相互袒露心懷，是友誼深厚的朋友。4．信仰型。即由於對某一事物的認識和觀點一致，導致信仰上的一致。5．親緣型。企業通過內招、退休頂替等途經，不少職工子女相繼進入企業，還有照顧夫妻分居等因素，導致有些企業中有三代同企業、兄弟或夫妻同公司、叔侄同車間；還有的相互聯姻、親緣交叉。親屬群體是家庭延伸的擴大，是企業中歸屬感最強的隱形群體。企業管理系統中隱結構還存在著師徒、老同學、老同事，同鄉等不同類型的群體結構形式。

對於上述的幾種不同的隱結構群體，具有以下的共同特點，主要是：規模小，群體內部較多地體現自由意志，一般沒有統一的章程和紀律，也沒有正規的組織活動，強調情緒和感情的融洽，有一兩個核心人物在起重要的影響作用。

隱結構的正反效應

企業隱結構群體的效應並不是全部不利於企業的。我們把有利於企業的效應稱為正效應，不利於企業甚至有害於企業的效應稱為負效應。企業群體的正效應有以下幾個方面：

提供聯絡感情和交流思想的場所。群體與家庭都是人們表露個人感情與思想的場所，人的喜怒哀樂、是非議論，有些不在社會組織中暴露，而在群體中，人們則往往不加掩飾地流露和發泄。一方面，一些不便於在正式場合與渠道提出的意見、建議等，在群體中交換意見，往往能收到事半功倍的效果。組織領導不能解決的，朋友和同事推心置腹的一番話，倒可以順利解決。

提供社會援助。當某一職工遇到困難時，從政策規定上看，企業的組織和領導只能同情而無辦法解決。而此時，非正式群體就可以向它的成員提供幫助和安慰，職工家庭的非借貸性的額外收入，一般常是群體中好友的饋贈(比如，婚嫁喜事，傷亡病故等)。公司里上下級之間、車間中師徒之間的良好關系，無疑對生產是有利的。

安排餘暇消遣。企業文化設施的缺陷和職工文化生活的不足，可以靠非正式群體來彌補，通過積極引導，安排高尚和健康的活動(例如：棋牌類比賽等)，有利於精神文明建設。

調節個人與企業的關系。如果企業的領導利用群體的正效應進行感情投資，群體就會把領導交辦的任務作為大夥自己的事情去辦，這有利於企業加強團結，干群一心。

企業隱結構的負效應，其主要表現是：當群體的目標與組織的目標不一致時，會促使群體成員產生對抗心理。例如，在公司中發生獎金分配、人員工作安排等問題時，群體成員可能採取對抗、怠工等，假如其中有人不願這么干，群體就會採取取笑、嘲弄、辱罵直至排擠出群體，既耽誤了生產，又影響了職工之間的關系。

在工作作風上，跟人不跟組織，喜歡搞關系學，刮「裙帶風」。屬於一個群體的，拉拉扯扯，互相利用。不屬於一個群體的，互相指責，互相挑剔。不是以真理劃線，而是以人劃線、以群劃線。不是任人唯賢，而是任人唯親。參加群體的領導幹部，對下不一視同仁，有親有疏，群體里的一好百好，群體外的一無是處。

定勢的影響。由於隱結構群體的感情聯系一般比較密切，所以很容易形成一致的心理狀態，甚至「團結」得像一個人，產生定勢的傾向。如果群體中某一人產生了逆反心理，因為定勢的影響，在群體中也就容易形成共同的逆反心理狀態。

隱結構的正效應途徑

綜上所述，既然企業中存在著隱結構的事實，那麼，作為企業的領導者和管理者就要充分面對現實，因勢利導，克服其消極作用，發揮其積極作用，共同為企業組織目標服務。

首先，要創造一個使企業成員感到有家庭般溫暖的環境。「家庭」對於我們東方民族來說是一個親切而高尚的字眼，它能起到穩定社會、連接整體和積極向上的作用。隱結構群體成員在企業中感受到了家庭般的溫暖、親人般的關懷，長處有人誇，短處有人抓，難處有人幫，每個成員都是這個「家庭」中平等的一員，都是這個「家庭」的主人，「職工是企業的主人」才會名副其實，才會煥發出他們的積極性和創造性。

其次，要用共同的價值觀將隱結構群體聯系在一起。企業的領導者和管理者要尊重群體成員的感情，體諒其困難，理解其處境，關心其追求和成長，使其感到企業是一個可親可信、大有作為的天地。為了保證群體成員在價值觀上的追求，企業還應盡可能做到：1．要有經濟保證，使他們意識到他們所化的時間和取得的工作成果會得到合理的報酬。2．要有情緒保證，企業各級管理者必須成為使職工信賴的上級，而且認為他們的工作是值得去努力的目標。3．要重視表揚，群體成員工作得好，就應受到重視和表揚，千萬不要輕視「表揚」對職工的激勵作用。4．要發揚民主，使他們都意識到進入企業，並非放棄自己的民主權利。他們的意見、建議、憂慮和看法應有權向上級反映而不必擔心會受到懲罰，而且，好的意見和建議還會被聽取和採納。

第三，要善於充分發揮隱結構的積極作用。企業內部群體形成並發揮作用的時機往往會出現在一些關鍵的環節，在這些環節中，隱結構群體容易形成並顯示能量，處於活躍的狀態。因此，這時候就要根據具體情況，有意識地把這些群體的能量，引導到實現企業的目標上來。隱結構群體有時之所以會產生負效應，其中重要的一條原因就是紀律和法制觀念淡薄，對理想缺乏追求，生活目標不明確，因此加強理解和教育尤為重要。

2. 消費心理學學習心得

呵呵，我是教消費者心理學的。你們竟然以論文形式結課，選修課太不受重視。好歹我們是以回閉卷考試的形答式結課的。

如果是心得的話，我建議你自己寫。不管老師是不是看，這都是對你自己能力的一次鍛煉。

你應該側重這幾個方面寫：

1.你對消費者心理學的看法
2.你覺得消費者心理學的作用是什麼，舉幾個例子
3.提一些建議，具體實施中應該怎麼做，怎麼完善
4.說一下重要性，升華一下，結尾。

像那些官話套話，有一些就好，不要太多。寫得實際些，不要抄書。

3. 關於學習市場營銷的收獲和感想500字作文

市場營銷課程我學到了許多關於市場營銷方面的知識，
同時在李老師的精心講授
下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，
了解到了市場營銷是一門用途很
廣的學科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，
我們都不知道什麽是營銷學，
自從選修
市場營銷後，才開始對營銷學有所了解。營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，
及經營顧客關系以便組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。菲利
普·科特勒下的定義強調了營銷的價值導向：市場營銷是個人和集體通過創造，
提供出售，
並同別人交換和價值，
以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。
而格隆羅斯給的定義強調了營銷的目的：
營銷是在一種利益之上下，
通過相互交
換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系，實現各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應具備的能力、
營銷人的心理素質、
市
場營銷與企業職能、市場營銷環境、市場營銷調研與預測等模塊。

營銷人應具備的能力有：學習能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學習
能力還包括公司的自料學習、公司的各項培訓、
收集知識的能力、
捕捉信息的能
力等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態、強烈
的責任等。
市場營銷與企業職能：企業的基本職能有市場營銷與創新，市場營銷
並等於推銷，市場營銷的目標是減少推銷，
甚至使推銷成為多餘。
市場營銷環境
是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，
這些因素和力量是影響企業活力
及其目標事項的外部條件。市場營銷環境包括：
微觀環境和宏觀環境。
微觀營銷
環境指與企業緊密相聯，
直接影響企業營銷能力的各種參與者與企業營銷形成協
助、競爭、服務、監督的關系；宏觀營銷環境包括：人口環境、經濟環境、自然
資源環境、科學技術環境、政治法律環境、社會文化環境等。市場營銷調研與預
測是指運用科學的方法系統地、
客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活
動的各方面的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依
據。與狹義的市場調查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究

4. 求一篇關於消費心理學的心得體會

消費心理學學習心得
消費心理學是在普通心理學一般原理基礎上形成的一門獨立學科。它作為心理學的一個重要分支，現今已經發展到了極為成熟的程度，它主要研究消費者在市場活動及日常的消費活動中心理和行為現象的產生、發展及變化規律。
消費心理是指消費者在消費時的思想過程，消費行為是指消費者對於產品或服務的要求。每一種消費活動都由消費心理和消費行為組成。學習消費心理學對於認識市場經濟流通，開展營銷活動，以及提高購買效率有著十分重要的理論和現實意義。合理的調節消費心理，是理智消費的前提。
在消費行為中，生活性消費佔了很大的比重，同時也與我們的生活息息相關，在這種消費活動中，不同的人群、不同的心理所產生的消費行為就有很大不同。
比如女性消費者與男性消費者。
在現代，女性的消費心理成為了企業、商家必須抓住的一點。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費心理，但由於追求美麗的心理，她們在購買商品時考慮的會是這件商品能不能展現自己的美麗，能夠展現形象美及增加魅力的商品會使得女性的購買慾望得到極大的加強。這個時候女性的消費心理會變得感性許多。那麼，對於商家來說就需要把營銷行為的商品做得更符合女性的選擇要求，對於消費者來說就需要在考慮商品的美麗與否的同時，考慮個人購買能力及各種條件的限制，不能盲目消費。

5. 喜歡營銷的。談談自己的營銷經驗和感想！有什麼可以借鑒的方法！

喜歡營銷,想進這個行業.來聽聽各位前輩的經驗

6. 心理學學習心得體會

旅遊心理學學習心得
「除了腳步什麼也別留下，除了照片什麼也別帶走！」、「雙木成林，一火成災」？「一棵大樹可以製造千萬根火柴，一根火柴卻可以毀掉上萬棵大樹」等等，這些都是各個景區的文字標語，而這些標語被賦予了人情之後，既讓遊客感覺到了人格上的尊重，有能使其領會到景區景點的善意提醒，從而自覺遵守景區的管理，做文明遊客。與此同時，這些人性化的新鮮標語還構成了一道亮麗的風景線。這便是心理學中的細微服務在實際中的運用。
隨著旅遊業的快速發展，旅遊心理學也隨之應運而生。旅遊心理學是對旅遊行為心理、旅遊服務心理等進行研究的一門邊緣科學。我國從20世紀80年代以後才開展對旅遊心理學的研究工作，目前正處於發展和完善的階段。從《旅遊心理學》中體會到旅遊服務心理中一些彰顯細節過程的實際操作問題，以前重聽說過服務無小事，現在卻深深的體會到小事做到細微之處的困難。
席位服務的理念及其特徵
席位服務，是對轉通服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特徵：
要注意細節。細微末節往往被人們忽視，也往往是容易出紕漏，式服務質量大打折扣。
要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不願去做，或不想去做。
要親力親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現問題，引起可人的投訴。
一人香花服務為基礎。中國有句老話：「龍生九子，各有不同。」人的性格是千差萬別的，每個人的洗好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務因素，只有通過席位服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心裡得到尊重，從而才能最大限度的培養對企業的忠誠之心，維護和擴大企業的客源。
尊重是搞好旅遊席位服務的重要基礎。
求尊重的心裡是馬斯洛需求理論中的一個高層次的要求，也是旅遊服務中的一個重要的因素，平等與自由是人人所嚮往的。人們常說：「顧客是上帝，是我們的衣食父母」、「感謝是美的中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的」。可見，尊重客人在旅遊服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人出處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區里那些沒有生命的文字標語，我們也要服務人情，體現對人的尊重，有課既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區的管理，做文明遊客。
細微之處的尊重是優質服務的體現，也是服務中不可或缺的重要內容。
遊客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微處入手，在服務中真正做到「無微不至」，才能及時的、准確的為遊客提供跟家優質、高效的服務。反之，忽略了服務中的任何一個細節，都可能是服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。例如：導游不能為了一己之私帶客人進黑點；向客人索要小費；導游應機會當著客人議論疾病、死亡等不愉快的事情等。導游要始終從細微處體現尊重這一原則來為遊客服務，養成良好的職業素養和道德情操。
通過學習這門課，我們可以更好的了解旅遊者的需求和動機，根據他們的需求和動機，為他們提供相應的服務，為他們提供合適的旅遊線路。可以更好的開展旅遊營銷：對最佳者，我們要耐心認真的對待，盡可能為他們做詳細的介紹，讓他們感受到我們在全力為他們服務。對滿意者，我們更重要的是情感服務，用我們的真誠來打動他們。對中間者我們要區分不同時期他們所扮演的不同的角色，靈活實用的為他們服務。

7. 幫忙寫一篇《商務營銷理念與實務》學習心得

8. 學習《營銷心理學》心得體會

中科院心理所
營銷管理與消費行為心理學課程班
即將開班
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