『壹』 索賠函怎樣回復
你可以這樣寫：建議通過司法途徑解決有關損害賠償的問題。
『貳』 求索賠外貿函電範文：要求如下 請大神學霸們幫忙
TO:Hunan Provincial Light Instrial Procts Corporation Ltd.
Dear Sirs,
We are sorry to inform you that the goods high density polyethylene arrived in Singapore was found damaged e to improper packing. And we can provide Inspection certificates as evidence which is issued by Singapore Exit and Entry Inspection Bureau. Thus, we have to claim for USD3000 as compensation or you could return the damaged goods and reship the equivalent goods ASAP. If by the latter way, the extra fees would be on your account.
Please let us know which way you would prefer? We are looking forward to hearing from you soon.
Best Regars
Purchasing Manager
Seow Khim
以上是電子郵件的格式。你的上文並沒有提供地址、具體聯系人姓名，地址可以寫在公司下面。一般電子郵件是不需要寫日期的，郵件發出會自動顯示發出日期。如果有其它問題，歡迎追問。
『叄』 客人質量問題反饋，回復一份英文郵件。求格式或範文
------ Forwarded Message
From: "Hike, Roger"
Date: Fri, 29 Feb 2008 09:43:13 -0600
To: Aaron Zou
Cc: "Samson, Doug" , "Graham, Kenny"
Conversation: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Subject: Hatch cover testing results and Required Changes for a new test cover
Aaron,
The sample Hatch Covers provided for testing have failed the testing requirements set forth by the Association of American Railroads in the Standard S-2037-92. Pictures 006 and 007 show the damage to the cover after the failed test procere 3.3.7. (I have attached a PDF of the failed procere). The cover also did not have the proper Gel Coat Thickness but this was our fault because the print doesn』t specify thickness.
The hatch covers provided weighed 65 lbs., making the required changes may increase the weigh a little, which is okay as long as they don』t exceed 70 lbs. The weight of the cover was also not on the previous drawing but it is on the revised issue. We also had one issue with the provided samples, the supplier did not trim them to print dimensions. We have also added this to the new drawing as we are not set up to trim these covers ourselves.
We have revised our Hatch Cover drawing to reflect changes that should ensure the passing of the next samples that will be provided. The changes on the hatch cover are highlighted on the drawing so it will be easy to see what needs to changed. These changes also include some corrections of mistakes we made on the provided drawing as well as changes to ensure successful testing. I have attached a PDF file of the revised hatch cover drawing reflecting the necessary changes and I will mail three hard copies to the Shanghai Office per your request.
If you or the hatch cover manufacturer have any questions please feel free to ask me via telephone or email.
Regards,
Roger
Roger W. Hike
Manager Quality Assurance/Safety
Chief Transportation Procts
因為我自己的積分很少所以抱歉只能給這些了謝謝哦很急
最佳答案 主題：又一城：艙口蓋測試結果，並要求更改為newtest封面
------轉發訊息
從說： "加息，陸觀"
日期： Fri ， 08年2月29日9時43分13秒-0600
到：亞倫鄒
消委會： "沉信道格" ， "格雷厄姆，肯尼"
談話：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面
主題：艙口蓋測試結果，並要求更改為一個新的考驗封面
阿倫，
樣本涵蓋艙口規定的測試未能通過測試提出的要求，由美國鐵路協會在標準的S - 2037 - 92 。圖片006和007顯示損壞封面後，未能測試程序3.3.7 。 （我附上一個PDF的失敗程序） 。封面，也沒有適當的膠衣厚度，但這是我們的錯，因為列印並未具體厚度。
艙口涵蓋提供權衡65磅，作出必要的變化可能會增加重量小，這是好了，只要他們不超過70磅。重量為封面，也沒有對過去的繪畫，但它是對修訂後的問題。我們也有一個問題，與所提供的樣品，供應商沒有削減他們列印尺寸。我們也加入了這個新的繪畫，因為我們沒有成立剪除這些涵蓋了自己。
我們修改我們的艙口蓋制圖，以反映變化，應確保合格的樣品明年將提供的。這個變化對艙口蓋是突出了對繪畫，所以將比較容易，看看有什麼需要改變的。這些變化，其中也包括一些更正的錯誤，我們就提供了借鑒，以及修改，以確保成功的測試。我有一個特殊的PDF文件的修訂艙口蓋繪畫反映了必要的改變，我會郵寄給3個硬拷貝向上海辦事處每你的要求。
如果你或艙口蓋製造商有任何疑問，請隨時向我提問透過電話或電子郵件。
問候，
羅傑
羅傑總統加息
經理品質保證/安全
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對我有幫助
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『肆』 如何巧妙地回復客戶要求索賠的問題
我建議你先了解客戶的貨損的情況，我相信貴司應該有對於賠償有一定的標准要求，應該不是什麼都賠的吧，如果客戶的情況符合你們的賠償情況，才可以依照相關公司規定進行賠償啊
『伍』 客戶索賠郵件如下，怎麼客戶答復
僅供參考：
面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！
1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後，什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬於無腦的行為！
99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實
2、拿到實際的證據之後，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因
給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎麼溝通。
舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。於是，我考慮了一番後，先給工廠打電話。
「張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎麼處理？」
「等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。」
然後過幾個小時後，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然後在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。
工廠張總受到郵件後，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之後查得原因：
上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後，並且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款
考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由於新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意：有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什麼樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過後，再投入正式生產。
索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。
4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道，拜託了！
5、虛心承認責任在於我方，會盡快妥善安排並答復
我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在於我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。
註：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、
「張總，我這兩天天天給客戶的老闆打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。」
「太好了！這次的教訓太大了，以後我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！」
「謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！」
「恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！」
「應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展，我再及時通知您！」
然後又過了兩天之後，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：
「張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作夥伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！」
「太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！」
「這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！」工廠千恩萬謝。
最後，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之後，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。
7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！
為以後處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
『陸』 貨晚到了,客戶說我沒提前告知要求索賠,應該怎麼回郵件
問清楚原因。首先表示歉意，說明情況，對貨物晚到表示歉意，請理解！
再問，關於貨物晚到，您要求賠償，請問是否給您造成了影響和損失；具體分析受損情況。
如果沒什麼特別損失，我認為都是小事。如果真是造成了有影響的損失，還是得用來談，具體怎麼談看你了！
『柒』 如何回復客人的索賠 外貿
告訴客戶你們不需賠償的原因