① 業務流程外包(BPO)的發展趨勢及潛力
業務流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO），是指企業整合用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，將其非核心業務交由合作企業完成。
BPO服務領域
l 通用類崗位外包：為客戶提供基於科研輔助類崗位外包，客服類崗位外包，辦公室業務支持類崗位外包。提升企業管理效能，幫助企業規避勞動風險、控制人力成本、降低管理風險、推動主營業務增長。
l 製造類、物流類勞務外包：招聘並派駐人員駐場服務，完成相應工段或崗位的作業，按照客戶質量標准交付結果。
l 信息技術專業外包：為企業提供IT人員崗位外包，或組織人員完成基礎數據採集、處理服務等。
l 促銷業務外包：招募靈活就業人員為客戶完成促銷或指定業務拓展工作。善世、善世服務外包
② 如何運用crm系統三大流程改善企業業務流程
CRM客戶關系管理系統的三大流程包括：銷售業務、市場營銷、客戶服務，這是連免費開源CRM都具備的功能三個流程功能，也就是說在用戶不需要其它方面的管理流程時，免費的CRM系統就可以滿足業務的需要，以下是這三個業務功能的具體介紹。
1、CRM系統銷售業務流程，這個流程涉及到尋找客戶，確認訂單、簽訂合同、收賬查詢、用戶反饋回訪等環節。尋找客戶方面主要是根據現有的客戶資料和潛在信息來發現客戶，而這些信息的獲取來源主要有目前的市場信息，以往客戶的資料，客戶的購買歷史記錄等。
簽訂合同需要經過企業與客戶達成銷售協議才能產生訂單，且所需要的信息有產品的數據、庫存的數據和生產情況等，訂單的跟蹤從銷售人員到生產部門、計劃的時間表等整個訂單完成過程的跟進。
2、CRM管理軟體的市場營銷業務流程主要是處理市場信息，分析競爭對手，客戶信息跟進，潛在客戶挖掘，營銷活動的管理環節等，通過多得方式獲取銷售和服務方面的反饋，並對這些信息加以管理和分析給企業提供決策方面的幫助，營銷活動的管理可以合理分配該部門的工作以提高執行力和管理能力。
3、CRM的客戶服務流程管理包括與客戶建立溝通，處理客戶服務反饋，記錄客戶的服務信息，以分析客戶服務情況等。與客戶建立溝通可以通過多種渠道來實現，互聯網上有很在線實時溝通工具，企業與客戶可以通過這些來交流以及進行銷售行為。
③ 產品的業務流程與產品的操作步驟有什麼區別怎麼寫
這篇文章的目的很簡單：通過電商的實例，將業務流程圖和任務流程圖之間的關聯和區別以及在產品中的應用，講解清楚。
由上可見，相比於業務流程圖，任務流程圖的特點是：
只展現用戶的操作，不展現後台的判斷；
只展現正常流程，不展現異常流程；
只可查看用戶的工作流程，無法作為開發的參考。
不管是繪制業務流程圖還是任務流程圖，重點都應放在邏輯關繫上，而不是圖形本身的細節。說到底，流程圖只是幫助我們更好地進行分析思考的工具，能夠畫出邏輯清晰的流程圖，不一定對每個模塊都了如指掌，但如果流程圖邏輯混亂、含糊不清，那麼肯定要反思是不是對業務需求或者功能需求的理解不清晰。作為剛入門的新手，結合思維導圖，經常分析產品的業務流程和任務流程，對提高邏輯感和產品思維，還是很有幫助的。
④ 如何規范業務流程
CRM客戶關系管理系統「以客戶為中心」能有效幫助企業提高競爭力度。企業通過CRM系統可以規范內部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業的競爭力。
一、整合客戶信息並進行統一管理
企業利用CRM系統幫助企業有效地整合以前分散的與客戶交互的各種渠道，最終實現客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與企業之間建立起一個統一、無縫的溝通界面，從而強化與客戶溝通的效果，提升客戶的滿意度。
二、系統細分客戶，明確價值
CRM系統通過捕獲有價值的客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，並將大量的客戶信息轉變為寶貴的客戶知識。通過CRM系統對客戶進行分類，可以根據客戶對企業的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。
三、使用多種溝通方式
CRM系統中可以通過郵件、簡訊等方式跟客戶保持聯系和溝通。除此以外，企業通過這些方式還能與企業內部的成員之間取得聯系，節省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區間定時進行關懷和問候，系統提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業建立良好的企業形象。
四、實現業務流程自動化，提高運作效率
CRM系統能夠幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，真正做到利用 技術手段提高企業的運作效率、同時降低運作成本的目的。在操作層面，CRM系統能夠幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。
當然，對於很多管理者來說實施CRM系統是很漫長的，因為用系統規范業務流程也是需要一個過程。但是，想要靠CRM系統來規范企業的工作流程就需要中規中矩的進行，也只有這樣企業的發展才能穩步提升。
⑤ 業務流程怎樣優化才能快速滿足企業發展和用戶需求，牢固樹立效率意識
在進行業務流程優化的時候要考慮業務流程的根本目的，一是效率問題，二是風險問題。提供一種思路，將現有業務流程某個環節刪除，達到提高效率的目的，但是還要看此時本環節的風險是否控制住，如果控制住，那說明刪除的環節多餘，流程優化是有效的；如果現有流程存在風險，則需要增加環節，控制風險，效率與風險兼顧才是真的優化，否則是扯淡。
⑥ 業務流程圖是給用戶看的嗎
業務流程圖的話，這個是對這個可以給用戶看呀。還有你們的技術人員也可以看這些東西啊！
⑦ 如何進行業務流程分析
分六個階段進行控制： 一.編寫項目模型文檔，使所有人都一目瞭然 二.業務流程分析員進行流程設計 三.界面工程師設計用戶界面原型 四.以用戶為中心的設計思考 五.製作設計計劃書六.總結需要說明的是，這些階段雖然具有一定的延續性，但是並非完全隔斷的 1、真正以用戶為中心的設計，到客戶的實際工作環境中觀察和記錄； 2、仔細查找各種業務主角，並表述不同主角的各種操作流程步驟； 3、簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題； 4、細化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進一步確認流程和規范； 5、認真制定設計計劃書，為下階段的工作打好基礎；
⑧ 企業運作流程怎麼寫
根據工業物流企業運作流程圖，可以將工業物流建設的基本運作策略概括為：
1. 成立專門的項目組
為企業提供有針對性的一對一的個性化服務，這是做好工業物流物流服務的關鍵。
2. 通過穿針引線能力
建立以工序產品為主的加工群（如結構件、鑄鍛件等），形成戰略聯盟，發揮協同作用，為客戶提供延伸服務。（通過投資、提供信息和訂單、委託加工等方式，利用契約關系與其它企業建立加工協作關系。）
3. 根據客戶的需求制訂統一的標准操作程序
建立規范化和標准化的物流作業管理方法，並落實到每一崗位和每一個環節，對工業物流過程進行全方位的管理和跟蹤。
4. 建立項目組成員定期溝通制度
項目組成員要定期開會，各自反映碰到的問題和客戶的反饋意見與感受（包括客戶平時反映和開會前與客戶了解溝通到的情況等），討論解決的方法和定下責任人，並著手改進，保證問題能得到及時的解決，切記問題積累而形成管理「黑洞」，因為問題積累到一定程度很可能就會丟掉客戶。
5. 加強與企業單位的溝通
了解市場發展動態和客戶的新要求，並對過去所存在的問題進行及時的反饋和解決。
6. 加強綜合物流保障能力
由於工業物流所面對的一般都是全局性的大型綜合問題，並不僅僅局限於局部，因此需要做綜合物流保障工作。
7. 提供個性化的服務
前面已經提到過，標准化絕不意味著死板，適當地根據客戶的新要求提供不同的服務，能夠有效地吸引顧客，一對一的服務就是客戶所能感覺到的最好的個性化服務。 工業物流的發展在世界范圍內都是一個較新的課題，對於迅速發展的中國物流產業來說，這更是一個發展的契機，一對一服務以及商品規模化標准化等作為工業物流的特徵更是優點，是值得我國物流業學習和借鑒的，黨中央提出了循環經濟與建立節約型社會，以及效益型發展之路，要求工業企業重視效益、效率，成為國際化企業，這其中工業物流將發揮巨大的作用。