Ⅰ 空乘的形象禮儀
形象
空姐的形象和禮儀不僅關系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。
1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型為主，不留怪異發型。
2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。
3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。
禮儀
空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。
1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。
2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。
3、接聽電話時應使用文明電話用語。
4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。
5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。
Ⅱ 空乘禮儀的空乘禮儀的重要意義
1.有助於提高空姐的個人素質；
2.有助於對旅客的尊重；
3.有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4.有助於塑造航空公司的整體形象；
5.有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
Ⅲ 空乘人員儀態與服務禮儀訓練這本書怎麼樣
《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》內容簡介：當提及空姐，大多數人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞彙聯系在一起。對於從事空乘職業教育的教育者來說，把一個具有空乘人員潛質的學生培養成一名具有空乘職業修養的空乘專業人才。其培養過程是十分復雜的。而塑造良好的氣質修養與儀態禮儀，比培養其服務技能更要復雜得多，這需要一個漫長的「養成」過程。而這個過程也是需要我們思考與探索的過程。
經過幾年的精心准備，這本由多個專業院校的專業教師聯合編寫的教材終於要出版了。本教材共分為四個單元，分別是「外秀內慧」贏服務、空乘人員儀態美的訓練與養成、空乘服務禮儀規范和空乘服務禮儀（實訓）訓練。本教材針對空乘專業學生的特點，幫助學生在認識、理解、實踐儀態與禮儀的過程中，逐步形成正確的儀態禮儀方式.從而實現良好氣質修養的「養成」過程。
《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》是全國空中乘務專業規劃教材之一。
概述、緒論、序言、導言、引言和前言的區別為：指代不同、出處不同、側重點不同。
一、指代不同
1、概述：大略地敘述。
2、緒論：學術著作的開頭部分。
3、序言：寫在著作正文之前的文章。
4、導言：書籍或論文開頭說明主旨和內容的部分。
5、引言：寫在書或文章前面類似序言或導言的短文。
6、前言：前面說過的話。
二、出處不同
1、概述：辛小羽《我的小學》：老師簡要地概述了這篇文章的主要內容。
2、緒論：瞿秋白 《海上述林·別林斯基的百年紀念》：「 別林斯基論普希金的許多文章的前面，還有一篇很長的關於歷史的緒論，是說明從狄爾若文到普希金的俄國文學史的。」
3、序言：宛思鴻《感情專家》：感情是人生的一部分，親情是序言，友情是目錄，愛、恨、戀、想是感情故事的主題。
4、導言：《楚辭·離騷》：「理弱而媒拙兮，恐導言之不固。」
白話譯文：理由不足說話就顯得笨拙，驚恐中說話就很難鏗鏘有力。
5、引言：葉聖陶 《文心》十七：「 振宇把方才的一段話作了引言。」
6、前言：所雲平 史超 《東進東進》第七場：「 陳將軍 ，聽說省韓終於撕下偽裝，背棄前言，出動大軍向黃橋進攻了？」
三、側重點不同
1、概述：論述需要詳細的描述該事實的前因後果。
2、緒論：緒論里會講一些這門課程的基本概念，以及所學這門課程的方法和實用性和這門課程所關注的領域重點以及前景。
3、序言：通常是該書的導讀和說明，如創作意圖，創作原則。
4、導言：用於說明自己撰寫著作的目的、過程、資料來源，並扼要地說明書中闡述的觀點和結論。
5、引言：提出文中要研究的問題，引導讀者閱讀和理解全文。
6、前言：由作者向讀者說明撰寫本書的意圖及書中闡明的主要問題。其內容包括對書稿的介紹，閱讀時應注意的問題。
Ⅳ 簡述空乘服務禮儀的概念
(1)語言交流要針對乘客的實際
空乘要善於察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對象、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。
要掌握多種語言表達方式，善於使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。
(2)委婉的表達否定性的話語
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：「不」的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把「請不要吸煙」改成「對不起，這里是不能吸煙的」或如：「對不起，能否關掉空調，這位乘客有點發燒。」這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?「，」先生請原諒，您最好別在機艙內打手機!「」我來幫您系好安全帶吧!「」等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?「等等。
(3)服務語言要簡練，通俗，親切
因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務用語簡練，清晰，通俗，親切。如：」歡迎您乘坐本次航班!「」早上好，您的座位在飛機中部。「等等。
(4)語言要與表情，動作一致
可以自己體會一下，人們如果只談話而無表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務時，應盡量讓自己說話時配以適當的表情和動作，並保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態，就要拿出最佳狀態，否則會出力不討好，豈不可惜!
(5)學會掌握機艙的服務語
(6)注意避免使用服務忌語
Ⅵ 空乘禮儀
空乘簡介空乘指的是航空飛機上從事為旅客的服務人員。也叫做"航空乘務員"。 空乘有男乘務員，和女乘務員; 空姐指未婚女性乘務員，已婚女性乘務員稱空嫂。 空哥(空少)通常分為三種類型: 1、專職乘務員，肩章通常為一杠; 2、乘務員兼職安全員，肩章通常為兩杠; 3、專職空中安全員，肩章通常亦為兩杠。
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。
2. 男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。
女士面容的要求 :
（1）空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。
（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
（ 3 ） 注意麵部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。
（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。
3．服飾
空姐必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
4. 職業道德
（1 ）．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
（2 ）．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
（3 ）．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
（4 ）．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。
（5） ．刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
（6 ）．學會說話。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、一、航空禮儀
5.航空服務禮儀
是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。
（ 1 ）言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需注意的問題等。
（ 3 ）言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應准確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（ 4 ）做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現你的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
Ⅶ 1、簡述空乘服務禮儀的概念
空乘培訓按照專業類別劃分，可以劃分為兩大種類，一是專業理論知識培訓，另外一個是禮儀培訓。其中空乘禮儀培訓的質量直接決定了空乘的專業性氣質和空乘服務對象直觀的接受服務的感受。
一位合格的空乘必須具備完美的空乘禮儀。
空乘禮儀的重要性體現它是直接影響到顧客旅行中整體感受、心理狀態、對航空公司的認可程度的首要人文因素。因為空乘的首要服務對象就是航空公司的顧客，空城具備完美的空乘禮儀表明空乘的專業水平倒是其次，重要的是這種禮儀可以潛移默化地影響到顧客的心情。在機艙這種密閉的空間里，顧客唯一能直接接觸到的對整個環境都了如指掌的人就是身邊的空乘，這個時候顧客對空乘的依賴性是巨大的，這就意味著顧客對空乘的態度非常敏感。因此，我們必須要銘記的是，完備的空乘禮儀不只是為了體現空乘的專業性，更是為了讓空乘這個職業唯一服務的對象在完全依賴乘務員們的時候不會因為禮儀的欠缺而感到任何的不悅和失望。
鳳天乘雲-內航空乘就業培訓領導者