1. 寫字樓物業管理的寫字樓物業管理的要求
(一)科學化、制度化、規范化、高起點
由於現代化的寫字樓的技術含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經驗辦事。物業管理公司要積極探索制定並不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規范化的道路。要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。
(二)加強治安防範，嚴格出入制度，建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛工作十分重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防範，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持上下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業管理公司應全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數，確保客戶的人身和財產安全。
(三)加強消防管理服務，做好防火工作
由於寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，火災隱患因素比較多。因此，寫字樓對防火的要求很高，應特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，徹底消除事故隱患。
(四)重視清潔服務
清潔與否是寫字樓物業服務水平的重要標准之一，關乎寫字樓的形象。由於寫字樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業要求高。物業管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
(五)加強設備管理和設施的維修保養工作
保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。物業管理公司應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
(六)設立服務中心，完善配套服務
寫字樓的管理其實就是一種服務。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應設立服務中心。服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續，解決相關問題；提供問詢、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問詢，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。
(七)加強溝通協調，不斷改進工作
物業管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協調配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業的先進水平。
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2. 寫字樓商業物業規范化管理制度範本的圖書目錄
上篇
第一章寫字樓物業管理概述
第一節寫字樓概述
一、寫字樓的涵義
二、寫字樓的種類
三、寫字樓的特點
第二節寫字樓物業管理概述
一、寫字樓物業管理的方式
二、寫字樓物業管理的目標
三、寫字樓物業管理的要求
四、寫字樓物業管理的特點
第三節寫字樓物業服務
一、服務部各崗位的工作項目
二、服務部各崗位的工作操作程序與標准
第四節寫字樓物業管理與小區物業管理的區別
一、服務的對象不同
二、服務的時間各有側重
三、管理的側重點不同
第五節寫字樓物業的管理內容及管理實施
一、寫字樓使用前的准備工作
二、租售營銷服務
三、工程設備管理
四、保安管理
五、清潔管理與綠化美化服務
六、商務服務
七、前台服務
第六節寫字樓的租賃經營管理
一、寫字樓租賃合同的簽訂
二、寫字樓租賃合同的執行
三、寫字樓客戶的選擇
四、寫字樓租金的確定
五、寫字樓的公共關系活動
第七節寫字樓物業的科學化管理
一、實行專業化管理
二、實行規范化管理
三、實行程序化管理
四、實行標准化管理
第八節寫字樓分級參考標准
一、一級標准
二、二級標准
三、三級標准
四、四級標准
五、五級標准
第二章寫字樓突發事件處理預案範本
第一節突發事件應急應變處理預案總則範本
第二節寫字樓治安事件應急處理預案範本
第三節食物中毒應急處理預案範本
第四節突然死亡事件處理預案範本
第五節寫字樓防爆預案範本
第三章寫字樓物業管理通用制度範本
第一節員工工作規范制度範本
一、員工守則範本
二、員工工作制度範本
三、廉潔自律制度範本
四、文明服務制度範本
第二節公司財產與財務管理制度範本
一、公司財產管理規定範本
二、物資財產管理規定範本
三、財務管理制度範本
四、出納作業規定範本
五、支票管理制度範本
六、發票管理制度範本
七、會計檔案管理制度範本
八、合同管理制度範本
第三節人力資源管理制度範本
一、人力資源管理制度總則範本
二、獎金發放規定範本
三、人員聘用制度範本
四、新進人員任用規定範本
五、人事變動規定範本
六、員工晉升規定範本
七、員工考勤制度範本
八、員工獎懲規定範本
九、員工培訓制度範本
十、員工考核制度範本
第四節消防管理制度範本
一、安全防火管理規定範本
二、防火安全檢查制度範本
三、動火審批制度範本
四、臨時動火作業安全規定範本
五、消防設備管理制度範本
六、消防設施、安全標志管理規定範本
七、消防器材管理制度範本
八、區域防火責任制度範本
九、日常消防管理制度範本
第五節車輛交通管理制度範本
一、車輛管理辦法範本
二、停車場管理規定範本
三、非機動車輛管理規定範本
四、司機管理制度範本
五、停車場的清潔作業範本
第六節辦公用品管理制度範本
一、辦公用品管理制度範本
二、辦公文具用品管理規定範本
三、辦公事務用傢具使用及管理規定範本
四、辦公用品發放規定範本
五、辦公設備使用管理規定範本
第七節電梯管理制度範本
一、電梯的保養維修制度範本
二、電梯維修、保養操作制度範本
三、電梯日常保養及預檢制度範本
四、電梯維修操作規程範本
五、電梯值班檢查制度範本
六、電梯日運行規程範本
七、電梯緊急故障處理規程範本
八、電梯運行與使用管理規定範本
第八節環境衛生管理制度範本
一、環境衛生管理准則範本
二、綠化管理制度範本
三、綠化養護工作制度範本
四、清潔管理制度範本
五、保潔隊管理規定範本
六、清潔工管理規定範本
七、清潔工作檢查規定範本
第九節寫字樓機房管理制度範本
一、水泵機房管理規定範本
二、發電機房管理規定範本
三、空調機房管理規定範本
四、電梯機房管理規定範本
第十節員工食堂與宿舍管理制度範本
一、食堂管理規定範本
二、食堂衛生管理制度範本
三、工作餐供應管理制度範本
四、宿舍文明守則範本
五、宿舍管理辦法範本
第十一節設施設備管理制度範本
一、設備綜合管理制度範本
二、供水設備管理制度範本
三、供電設施管理制度範本
第十二節安全管理制度範本
一、寫字樓出入管理制度範本
二、保安管理制度範本
三、保安員管理制度範本
四、保安員獎罰細則範本
五、保安員制服管理規定範本
第十三節其他管理制度範本
一、會議管理規定範本
二、公文管理規定範本
三、檔案管理制度範本
四、參觀接待管理制度範本
第四章寫字樓物業管理常用表格範本
第五章寫字樓物業公司相關人員崗位職責範本
中篇
第六章酒店賓館物業管理概述
第七章會所物業管理概述
第八章商場物業管理概述
第九章大型智能商廈物業管理概述
第十章商業物業管理常用文書的撰寫方法及範本
下篇
附錄商業物業最新政策法規及地方性規定
附錄物業管理條例
附錄物業服務收費管理辦法
附錄機動車停放服務收費管理辦法
附錄關於加強電梯管理的暫行規定
附錄城市房屋白蟻防治管理規定
附錄城市房屋便器水箱應用監督管理辦法
附錄物業管理企業資質管理試行辦法
附錄全國物業管理從業人員崗位證書管理辦法
附錄北京市物業服務收費管理辦法（試行）
3. 寫字樓商業物業規范化管理制度範本的基本信息
圖書：寫字樓商業物業規范化管理制度範本
作者：任長江
出版社：人民郵電出版社
出版時間：2007-1-1
ISBN： 9787115167064
定價：35元